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August 22 距离产生美--高端白酒营销制胜之道距离产生美--高端白酒营销制胜之道 近日,就在传言五粮液集团旗下某高档酒被“砍掉”一事还没有得到准确消息的时候,五粮液集团再推两款高档酒,一款是“明窖·1368”,据说终端零售价在280-880元间;另一款是“全中液”,加上五粮液近期不断推出一些高档商务礼品酒,诸如大展宏图酒、珍品五粮醇、王者风范酒等,五粮液集团大有向中高档酒领域大肆进军的势头;而贵州茅台旗下“茅台王子酒”再添高档新品“珍品茅台王子酒”;“国窖·1573”2004年12月隆重推出售价在1700-2000元之间的60°国窖·1573等等。 随着五粮液、茅台、汾酒、剑南春、泸州老窖等全国知名酒品牌,相继进入中高档酒市场,一些中小型酒厂借助在中低端市场取得成功而建立起来的网络优势,已纷纷投入中高档酒市场的开发中来,比如说,“小糊涂仙”近日推出了一款终端售价约在600-800元的珍品小糊涂仙酒;四川江口醇集团推出了1500ml售价为1580/瓶和680ml售价为680/瓶的“东方龙·江口醇”;江苏今世缘酒业公司推出“国缘酒”;江苏双沟酒业推出了价位均在180元左右的“珍品金德坊”和“精品全德坊”酒。 窥视整个白酒市场的“高档酒热”,不难看出越来越多的老白酒酒厂成为这股“高档酒热”的生力军,“全兴集团”、“剑南春”、“沱牌”、“泸州老窖”、“双沟”、“洋河”等等,无一例外地加入到了高档酒热潮中;而新睿资本进入白酒业,大多又选定高档酒作为市场突破口----。 高档酒热似乎一发不可收。有人说超高端白酒,是越来越多的老牌酒厂走出“亏损泥潭”的必然选择,于是开发高端酒,成为众多白酒企业走出利润阴影的必然所在,“高端酒热”也就自然成了白酒企业追求利润“下的蛋”;也有人说是市场发展的必然趋势,随着福人阶层的不断涌现,以凸显价值和消费品位,已越来越成为富人消费的主要价值取向,于是开发超高端白酒,是市场趋势“惹的祸”------! 无论是“追求利润下的蛋”,还是“趋势惹的祸”,高档白酒市场日渐浮出水面,并大有市场消费力逐渐显现。它的出现,笔者认为最终还是市场趋势或者消费潜力所决定的。 如果说十年以前中国消费者还在以满足基本生活物质需求的话,那今天逐渐富裕起来的中国消费者在消费需求上,已经逐渐超越物质需求本身,更多追求一种高品位的生活享受或者是价值体验,这种生活享受是建立在高品位满足物质需求基础上的文化的、情感的、价值的生活品味和价值体验。于是消费者需要体现高品位、高价值的产品出现。这便是中国高消费市场形成的主要原因。这种高消费市场在国际市场上称着“奢侈品消费市场”。 中国迎来了一个“奢华潮”! 据全球最著名市场调查咨询机构——高盛公司一组数据显示:“中国奢侈品市场现在的价值约为20亿美元,约占全球总额的3%。而实际上中国人对于奢侈品消费的贡献率远不止于此,因为必须考虑中国人在国外的购买量”。随着中国中等收入阶层和富人阶层的崛起,中国将成为全球奢侈品消费发展最快的市场,高盛公司预测,未来10年,中国的奢侈品消费品市场规模将位居世界第二位,并拥有全球最大的客户群,因为中国是全球人口最大的国家之一,其经济发展水平在逐渐提高,居民购买力水平也同时在逐渐提高。 谁是“奢侈品的追逐者”? 2004年2月,世界上最大昂贵的眼镜品牌Lotos正式进入中国市场,总裁Stephan Schmidt在接受媒体采访时称:“这些售价在3至15万元之间、镶有钻石的黄金或者铂金镜架,最有可能的顾客是娱乐明星、体育明星、成功的商业人士”;美国《财富》杂志记者Clay Chandler发现,中国的男性消费者具有更大的市场,据分析师估计,在中国,60%的奢侈品牌消费者来自中年男性。除了个人消费外,奢侈品消费中国还有一个巨大市场和重要渠道——集团消费。 没有人不知到“宾利”是全球最顶级的奢侈,但您知道“宾利”在中国市场销售了多少辆吗?从2002年进入中国市场,最初预计销售量是10辆,但到2003年9月,“宾利”通过设在北京、上海、广州和深圳的4家专卖店,已经售出85辆,至此,“宾利”在中国市场用短短2年时间就创造了“奇迹”:总销售量亚太地区第一、销售增长幅度全球第一、“宾利728”销售量全球第一。据悉,售价在1188万元的雅致728宾利,在经济最发达的欧美都无人问津,但在上海展出不到两周,就被一位不愿透露身份的人买走;而售价888万元的宾利,在北京市场已经卖出3辆。 从接受“金利来,男人的世界”那一天开始,国人就知道了“金利来”是“奢侈服装”的代名词;再到今天越来越多的人把“宾利”开走、穿“NEWLOOK”、喝“茅台酒”、吸“中华烟”-----,“奢侈品消费”潮流愈来愈强劲,已经成为一种必然消费趋势。 中国已经涌现出一个庞大的高消费群体,并且他们的购买力总量异常惊人。据普华永道分析师岳峥介绍说:“中国购买奢侈品的大部分是40岁以下的年轻人,而在发达国家,这个市场的主要对象是40-70岁的中老年人群体。而另据调查显示,中国奢侈品消费的主力军是包括中产阶级在内的‘富人’”。据有关资料显示,中国目前有5%以上的人,其月收入超过万元,高者月收入达到百万元以上,也就是说目前中国消费者至少有4500万人进入“富人阶层”;如果根据巴黎百富勤给“中产阶层”的定义,即家庭资产30万元以上,年收入超过10万元以上,到2010年,这个人群就可以增长到2.5亿。这部分“富人”有稳定的高收入职业或者自己的事业,90%以上拥有自己的私人轿车,懂得自我健康保养和喜好高品味的生活享受,其社交活动或者商务活动广泛。 高端白酒热,搭上“中国奢华潮”的“始发车”! 沿袭几千年文化传统,一个有着礼仪之邦的“中国China”,社交自古以来就是这个东方国度的敞开胸怀迎接全世界友人的传统方式,不管是古代的中国,还是逐渐融入全球大家庭的今天,频繁的社交活动已经构成人们工作和生活中的绝大部分。白酒作为中国礼仪传统国粹礼品,历来就是招待来宾的最好礼物,以表达对客人的真挚欢迎,或以见证友情----中国酒文化源远流长。于是,伴随中国消费水平的逐渐提高和社交、商务活动的频繁出现,在中国奢华潮消费的影响下,愈来愈需要体现价值、展现身份、体验高品位生活的“奢侈酒”或者叫做“高档酒”、“高端酒”的出现。 在这种消费环境下,我们可以说中国白酒业,已经搭上了“中国奢华潮”这趟“始发车”!为什么这么说呢?可以想象,作为20亿美元消费市场中的“奢侈品消费者”,如果是开着“宾利车”、穿着意大利顶级服饰、走进一家五星级酒店、花1万元设宴款待某成功人士,却喝的是“二锅头”,将是一个什么样的尴尬场面。白酒作为有着悠久文化传统的“国粹”,历来是商务交往、情感交流、宴请宾客、传递心愿的“友谊桥梁”,也因此被称之为“浇灌友情之花的琼浆玉液”,随着奢侈消费群体的不断扩大和这部分消费者愈来愈注重高品位消费,并且愈来愈多的奢侈派对、奢侈活动在中国出现,自然少不了既能体现价值和身份的,又能充分适应中国人消费习惯和口味的,有着高文化消费品味的高端白酒品牌的“捧场”,于是,以彰显价值和品位的高档商务酒,将逐渐走进愈来愈多的“奢侈消费群体”。 距离产生美——高端白酒营销制胜之道 不知道是不是所有的人,在谈恋爱时都经理过“距离的考验”。如果您的“恋人”老是每天都伴随者您,随着时间的推移,您会慢慢感觉到两人之间的生活开始平静,老是找不到“思念他(她)的理由”;但随着因为工作、学习或者其他原因,是两人在时间和空间上产生“距离”,慢慢地您就会愈来愈对他(她)油然而生“思念之情”,这便是大家熟知的“距离产生美”。 其实产品也一样,于是离自己的生活购买力距离遥远的产品或者品牌,您越发对它有着强力的购买欲望和品牌向往。 您愿意花100元人民币去买一根“哈根达斯冰淇淋”吗?您愿意花400元走进一间“哈根达斯冰淇淋专卖店”去享受一套清凉套餐吗? 也许一般的消费者不会去消费这样昂贵的“冰淇淋”,因为在他们看来,“冰淇淋”就是一种消夏饮品,只要具备清热解渴即可,于是1元、5元,顶多10元一支的冰淇淋,才是大众消费者的所选。但对青少年族,尤其是处于恋爱时节的青年一代,愿意花上100元人民去消费一支“哈根达斯冰淇淋”,因为哈根达斯冰淇淋除了具备清热解渴的基本功能外,它代表尊贵,代表价值,代表身份,代表爱情,“爱她就请她吃哈根达斯”,自然将哈根达斯与冰淇淋、尊贵、爱情联系在一起,甜蜜的味道与爱情,谁会舍弃这美好的奢求呢? 哈根达斯相对普通的冰淇淋,是典型的奢侈品,距离普通消费者有着遥远的消费距离,但相对于情侣们用在其他消费领域,比如说服装、化妆品、娱乐等而言是廉价的,因为除了品位一流的哈根达斯冰淇淋外,优美的环境带给消费者更多浪漫的味道,这是值得的。 这让我们想起了当前白酒行业的“超高档酒热”,一瓶“茅台酒”要卖300多元,一年的销售额在36亿元;一瓶“水井坊”卖600元------这样高额的价格有人喝吗?答案却是肯定的。 为什么越是价格高的酒,越有人喝?原因就在于制造者们找到了用距离来区隔消费者的途径。 稀奇和昂贵是奢侈品最大的特点,这种“稀奇”和“昂贵”必须由品牌和产品彰显出来的品牌区隔特征、文化和价值个性所决定,他是制造品牌和产品消费或者价值距离感的关键所在。 没有人不知道“轩尼诗香槟酒”是“奢华的象征”,但您知道这种“奢华的理由”吗?也许我们不能每天都喝“轩尼诗”,但我可以在适合的消费环境选择喝“轩尼诗”这是因为它离我们普通消费者的消费距离较远,而正是这种“距离”凸显了“轩尼诗”的“奢华”和“珍贵”。 为什么“轩尼诗”是奢侈品?或者说是什么凸显了“轩尼诗”的“奢华”和“珍贵”?这得从一个故事说起。 在一八六五年的某一天,当时轩尼诗家族的(MauriceHennessy)正在百无聊赖之际,偶尔望见嶯框的较位上有一粒星型图案,触发起他不如将这星加在白兰地酒樽上意念,其后更付诸实行,将轩尼诗干邑划分一星、二星和三星之概念,使顾客更容易分辨干邑品质,成为三星干邑的创立者。当时供应皇室饮用已达26年之久,在1815年受法国皇帝“KingLouisXVIII”颁发书函,选为国会主要供应酒商。 从2000年,“水井坊”推出600元一瓶的酒,才真正激活了中国白酒品牌的“奢侈潮”,在这之前,尽管有包括“茅台酒”、“五粮液”在内的高档酒品牌,大多数都是顶多把它当成是“高价价酒”来做,而缺乏系统性的赋予一个“奢侈白酒品牌”价值的、文化的、个性的“奢侈特征”,或者缺乏系统性传播和造势,只是随着市场消费趋势的发展,采取适应性提价策略来满足某一高端市场的需求。 因为“水井坊”的成功,让越来越多的人开始注重白酒高端消费群,于是引爆了白酒行业从未有过的“高端白酒热”;同时也是“水井坊”的成功,让愈来愈多的人明白了如何运作“高端酒”,于是赋予历史的、文化的、价值的高端白酒品牌,如雨后春笋般的层出不穷。 但回顾这么些年来,愈来愈多的白酒企业在高端白酒市场的“竟舞”,真正成功的高端酒品牌,却不多见。表现在市场层面,大多数酒厂跟风现象,至于以一个什么样的价值点来支撑高端白酒品牌的市场竞争,全然缺乏自我个性和主张。 为什么是“高端酒”?为什么“茅台”、“水井坊”是“中国的奢侈品”? 我认为,高端白酒有着相应的文化品位和消费价值,确保一款高端酒成功,除了本身具备一流的品位和品质外,有着个性品牌区隔的文化和消费价值点的塑造以及个性化的营销手段,成为决定一个高档酒品牌成功的关键所在。“水井坊”成功的核心因素是什么?“中国白酒第一坊”只是“水井坊”的一个消费价值支撑点,即凭什么要消费者花600元消费一瓶“水井坊”?因为它源自“中国白酒第一坊”,历史的、文化的、高品位的(通过“水井坊”极具文化个性张力的包装设计、文化展示等等),成为消费者以高消费成本来消费“水井坊酒”的真实理由所在。但这还不能足以让消费者动心,“水井坊”个性化的营销和传播组合策略,包括“文化营销”、“事件营销”、“广告传播”等等,所营建出的高品位消费氛围,包括“高品位的”、“体现身份价值的”等,彻底触动了掩藏在消费者内心深处的“消费激情”和击退了掩藏在消费者内心世界的“价格防线”,最后才有了今天极为成功的超高档白酒经典品牌“水井坊”。于是营销,决定了高端白酒的未来。 如何“营销”一个高端白酒品牌? 首先要营建一个高端品牌与消费者的“距离感”,依靠品质的、价格的、文化的、价值的元素构筑和细节营建,赋予品牌“奢华”和“珍贵”特征。如何体现一个品牌是“高端酒”或者“高档酒”?第一、高档酒是价格和价值成正比的“珍贵”,表现在价格上,一定是高价位或者高消费成本;表现在价值上,又一定是高品位、高质量的“最高级产品”,这种最高级体现在某一产品从外观到内在品牌的每一个细节;第二、高档酒必须根植于某一特殊的文化土壤中;第三、高档酒必须有个性的文化和价值特征,他能满足消费者超越酒本身(即“酒”的“实用价值”)的更多“奢侈需求”,包括体现身份价值的、情感依赖的。 宾利车提供给驾车人,除了精美绝伦的车型、性能外,更多的是身份、地位、财富、自我驾驶乐趣的贵族生活品位,它是用它超群的技术、个性的品牌塑造和定位,为消费者创造了这种“贵族”的品牌体验。高档酒也一样,它给人以身份、地位、财富的价值品位和自我情感、精神的尊贵体验,这种“价值品位”和“尊贵体验”,是依靠高品质、高价格来体现的。“国酒茅台”,凭借其悠久的历史、独特的文化、优良的品质,通过反复锤炼品质、不断实施营销创新(包括建立“国酒茅台专卖店”等等)、提供优质的营销服务等每一个细节,不断捍卫其“国酒”和中国白酒领导品牌地位,渐显中国奢侈品牌形象。 距离感是奢侈品的必要条件,高档白酒也一样,需要让绝大多数消费有“可望而不可即”的“消费体验”,这是营销奢侈品的关键。“国酒茅台”近年来在建立消费距离感上,做出了卓越不凡的动作,首先坚持传统酿造工艺和特色,沿袭传统文化精髓,注重品质,不以盲目扩大规模来提高产量。强调“茅台”是“国酒”,必须有品质超群的质量;坚持酱香的传统“七甑烤酒”工艺和原产地域酿酒,注定了一年就只能出产这么多,喝完一瓶就少了一瓶,保持“茅台酒”高价位的合理性,这是“茅台酒”的“稀罕体验”;其次是不断设置消费壁垒,只为少不了消费者服务,反而折射出维护目标顾客对品牌的优越感和自豪感。不断提高价格,并推出年份酒,强调随着年份增长,其价值也愈来愈大的产品藏酒价值。 其次,要营建一种高档气质,并强调细节积累。“水井坊”是“高贵”的象征和时代奢侈品的典型代表,这是由“水井坊”高贵的“气质”决定的。他一方面因为一瓶卖600元,显现出了“贵重”的品牌特征,但要建立这种“高贵气质”,又不完全仅仅是“价格高”就够了,它还需要每个细节的积累。分析“水井坊”为什么会成功,首先得益于“天下第一坊”,这是“水井坊”找到的“文化土壤”和“稀罕资源”,不是谁都能有沿袭600多年的“老酿酒作坊”,但“水井坊”找到了,这自然增添了消费者对“水井坊酒”感觉珍贵和稀罕的理由;其次“水井坊——真正的酒”这一品牌定位和美仑美奂的品牌形象,形成了高档迷人的气质;最后是水井坊对“中国白酒第一坊”品牌不遗余力地整合塑造,对品牌文化和市场的精耕细作,在厚重的蜀酒文化的基石上,将品牌文化转化为社会文化,一步步建立起“水井坊”的品牌大厦,建立起“水井坊”高雅文化的强势品牌象征。 以“中国最古老的酒坊”、“中国浓香型白酒第一部无字史书”、“中国白酒‘秦始皇兵马俑’”、“中国白酒第一坊”而闻名的“水井坊窖池”及其考古发掘,为“水井坊”以历史、文化问鼎“真正的白酒”和“最贵的酒”,建立了逝去的古老文明对现代人的诱惑基础;古朴大方、新颖独特,融酒文化与美的享受于一体、揉“金、木、水、火、土五行传统”入“水井坊酒”的包装创意,把“水井坊”高贵的气质,表现得淋漓尽致;围绕“承接历史与现代,沟通传统与时尚”这一品牌内涵,结合见证文明与传统、演绎现代与时尚的传播方式,为“水井坊”走进高端消费者奠定了坚实的基础;选择广东市场作为突破口,是“水井坊”准确的品牌定位与目标顾客定位的有效吻合,也是确保“水井坊”成功的核心市场所在。在中国奢侈品消费市场,60%的消费者来自40岁以下的年轻中产及福人阶层,而这部分人中大多数是成功的商界人士,“水井坊”准确把握这一机会,在文明与传统、现代与时尚、身份与消费之间找到了准确的“位置”,彰显传统文明,但有不失时代特征和高档气质的产品外观设计和品牌形象推广;沿袭传统文化,却又不少时代注意力的市场推广和品牌传播---------每一个细节,都与这些年轻的富人消费群体相吻合,彻底打动了目标消费者的“心”。 综上所述,笔者认为,作为以愈来愈以“奢侈品”定位的“高档酒”,从本质上说,他是一种文化和身份的“承载”;是一段历史和价值的“积累”;是一种高贵品质和稀罕资源的“象征”。高档酒需要细腻的市场运作和品牌提炼,才能逐渐形成。于是高档酒,不可能因为炒作而成功。 可口可乐公司中国市场营销渠道策略研究可口可乐公司中国市场营销渠道策略研究 一.可口可乐的中国发展历程 概括的讲,可口可乐在中国市场的发展也应当分为两个阶段: 第一阶段,解放前,是可口可乐在旧中国市场的发展阶段。可口可乐在中国的发展历史最早起源于1927年。当时,可口可乐来到中国并在上海设立了中国第一家装瓶厂。到1930年,可口可乐已经在中国青岛建立了第三个装瓶厂。1948年,上海已经成为了美国境外第一个年销售量超过100万箱的重要市场。1949年,新中国成立,可口可乐公司停止了在中国的业务。 第二阶段,是1978年至今,是可口可乐重回中国市场发展的阶段。1978年,就在中美宣布建交的当天,可口可乐公司就宣布为首家重返中国的国际消费品公司,并于1981年在北京建立了第一家装瓶厂。1981年4月,在北京成立第一个专门生产瓶装“可口可乐”饮料的车间。2000年,可口可乐将中国区总部从香港迁移到了上海,回到阔别54年的中国原籍。至2003年,可口可乐在中国市场的累计投资已经超过11亿美元,年销量已经超过6亿标箱,并且可口可乐系统在中国市场雇佣员工共计二万余人。可口可乐2003年在中国已经建立了23个装瓶公司,28个生产厂,其中的绝大部分由中资或华人企业控股。 二. 可口可乐在中国市场的现状 可口可乐已经连续成为中国最著名商标之一,根据1999年在中国进行的盖洛普调查显示,81%中国消费者认识可口可乐牌号,并且连续9年被权威机构评选为“最受欢迎饮料”。 可口可乐目前是中国市场最畅销的饮料,公司拥有中国软饮料市场9%市场占有率,以及中国碳酸饮料市场33%的占有率。可口可乐长期拥有中国碳酸饮料最知名四大品牌中的三位。可口可乐公司目前的国产化率高达98%,浓缩液在上海生产,并且以人民币销售。可口可乐公司每年还会在国内采购原材料价值超过60亿人民币,并且每年上缴给国家税款达16亿人民币。 三. 可口可乐公司在中国的发展战略: 与其全球发展策略一致,可口可乐公司在中国的发展策略同样是“本土化”战略。 作为全球性的企业,本土化战略本身并无什么新鲜的,但像可口可乐公司这样将本土化战略展开得如此坚决和彻底的则并不那么多见。2000年,可口可乐将中国区总部从香港迁移到了上海,从而为更近距离的感受中国本土的气息创造了条件。同时,可口可乐在人才的使用和提拔上面也同样加快了本土化的步伐。2002年,首次任命了三位中国本土人士担任副总经理。在加快内部管理本土化的同时,可口可乐在营销工作方面的本土化工作也在不断强化。例如,近几年,可口可乐通过春节期间的“阿福”包装及十二生肖将可口可乐与中国文化巧妙的融合了起来。 四. 可口可乐公司在中国的发展策略: 首先,特约装瓶商系统是可口可乐公司实现其中国市场目标的主要策略。 至2003年,可口可乐公司已经投入10多亿美元资金与其三个主要的特约装瓶商,太古、嘉里、中粮合作一起在中国建立了23个装瓶公司,28个生产厂,基本覆盖了中国所有的省份。可口可乐公司选择的合作伙伴都是国际化程度较高、具有比较先进的经营及管理理念并且企业战略相进的集团公司,从而保证了双方在合作的过程中能够更好的达成共识,实现“共富”目标。 其次,善于把握各种商机同样是可口可乐公司推动中国业务发展的重要策略。 中国申奥成功的消息传出不到半小时的时间内,3万箱为此特别设计的奥运金罐,就从北京可口可乐有限公司的生产线上下线并连夜送往各大商场和零售摊点。可口可乐全力赞助了中国男足第一次冲出亚洲,走向韩日世界杯赛场。 再次,各项体育活动也是可口可乐藉以实现其中国市场目标的重要途径。 人们不会忘记1986年的可口可乐。这一年中国首次承办亚运会,可口可乐即成为首批在央视播出广告的外企。分布各比赛场馆的免费品尝活动伴随着亚运赛事的报道走进千家万户。国人普遍对这一“天上掉馅饼”的举措感到好奇,他们没有想到在免费品尝之后,多数人的消费选择天平已经不自觉地发生了倾斜。 最后,可口可乐还善于通过积极参与各项公益活动提高其品牌知名和美誉度。 自1993年起,可口可乐已经在中国建立了建成52所希望小学,100座希望书库,6万名学生得到了可口可乐的救助。2001年,在全国保护母亲河行动中,可口可乐捐助的专门用于林地浇灌的第一口井在河北怀来县天漠沙丘出水。 第一节 营销渠道的基本概念 一. 营销渠道的概念 营销渠道注1(Place)又叫做分销渠道或者销售通路,根据斯特恩和艾尔-安塞利的定义,是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。 营销渠道执行的工作就是把商品从生产者那里转移到消费者手里。它弥补了产品、服务和其使用者之间的缺口,主要包括时间、地点和持有权等缺口。就其本身而言,渠道中通常会有三种流程:正向流程从生产者向消费者前进的流程,如实物、所有权;反向流程是从消费者向生产者方向的流程,如订货、付款;双向流程是在生产者与消费者之间实现的双向流动,如信息流、谈判等。 本论文中讨论的主要是可口可乐公司产品的前向运动,它侧重于产品的正向流程,即产品从可口可乐系统流向消费者的流动,这就构成了可口可乐公司的分销过程。 企业放弃对于如何推销产品和销售给谁等方面的控制权利而选择运用营销渠道的目的在于换取渠道所拥有的一系列重要功能,包括信息交流、产品销售、资金融通、服务传递、库存转移、风险承担,等等。这些功能帮助企业能够在可承受的风险和成本下保持正常的运作。因此,企业的营销渠道策略是市场营销组合策略中的重要部分。企业营销渠道的选择将直接影响到其他的营销决策,如产品的定价。它同产品策略、价格策略、促销策略一样,也是企业是否能够成功开拓市场、实现销售及经营目标的重要手段。 二. 营销渠道的类型 按照产品流通环节的多少,可将营销渠道划分为直接渠道和间接渠道。直接渠道,又叫直销,是指生产企业不通过中间商环节,直接将产品销售给目标客户或消费者。直接渠道是工业品分销的主要类型。例如大型设备、专用工具及技术复杂需要专门服务的产品,都采用直接分销的方法。目前,部分消费品也采用直接分销类型,如安利公司化妆品。间接渠道,又叫分销,是指生产企业通过中间环节把产品传达到终端客户或消费者手中。间接分销渠道是消费品分销的主要类型,工业品也有部分采用间接渠道方式。直接渠道与间接渠道间最主要的区别在于是否利用中间商。 根据产品从生产者到目标客户或消费者需要通过的流通环节多少的差异又可以区分营销渠道的长短。我们通常用中间机构的级数来表示渠道的长度(见图2-1-1)。 1) 零级渠道,就是以上提到的直接渠道,是由生产者直接销售给目标客户及消费者。(M-C) 2) 一级渠道包括一个销售中间机构。(M-R-C) 3) 二级渠道包括两个销售中间机构。(M-W-R-C) 4) 三级渠道包括三个销售中间机构。(M-W-J-R-C) 以此类推,销售的级数越多营销渠道就越长。不过,就消费品而言,间接渠道主要以三级渠道以内为主,因为,渠道的级数越多控制的成本和难度就越大。 根据渠道各个环节中使用的同类型中间商数量的多少,营销渠道又可以划分为宽渠道和窄渠道。宽渠道就是企业使用的同类中间商数量多,产品在市场上的分销面广。通常,日用消费品由于目标消费者分布广,因此多采用宽渠道。窄渠道就是企业使用的同类中间商数量少,产品在市场上的分销面窄。它一般适用于专业性强的产品,如奢侈品。 此外,依据企业使用渠道的结构还可以将营销渠道划分为单渠道和多渠道。单渠道是指企业选择的销售渠道单一,或者由经销商包销,或者完全由自己直接销售。多渠道则是指企业选择多种销售渠道的组合,即可以采取直接渠道与间接渠道组合,又可以采取多级渠道组合,等等。 可口可乐公司是一个大型的跨国快速消费品公司,因此,其营销渠道结构是一个非常复杂的结合体。概括的说,它是以间接渠道和宽渠道为主要形式,多级渠道并存的多渠道组合。而可口可乐公司运作和控制这个复杂组合体的方法以及其中存在的问题则正是本论文研究的主要内容。 三. 营销渠道的动态 随着市场竞争以及营销机构的不断发展,营销渠道系统越来越呈现出复杂多样的特点。其中,垂直、水平和多渠道营销系统是最主要的三种渠道系统形式。 与传统营销渠道中生产者、批发商和零售商相互独立不同,垂直营销系统是由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体。这种营销系统有利于控制渠道行动,并通过其规模、谈判实力和重复服务减少等获取利益。垂直营销系统又有三种主要实现形式:公司式、管理式和合同式。 水平营销系统是由两个或两个以上的公司联合开发一个营销机会,因此又可以称为共生营销。例如,可口可乐公司与雀巢公司共同出资组建公司开发雀巢品牌的系列饮料和食品。 多渠道营销系统是指一个公司建立两条或者更多的营销渠道以到达一个或者更多的目标顾客的细分市场的做法。正如以上分析,可口可乐公司的营销渠道系统总体而言应当属于多渠道营销系统。 采用多渠道营销系统的好处主要有三点: 1. 企业可以通过增加渠道而获得更多的细分市场,进而增加市场覆盖面; 2. 企业可以通过发掘为现有顾客服务更有效的通路降低渠道成本; 3. 企业还可以通过增加那些更适合顾客需求的渠道更好的为目标顾客服务。 当然,采用多渠道的营销系统必然会同时存在一些新的问题。一般来说,各渠道间的规范和控制问题是多渠道营销系统的主要问题。因此,企业在采用多渠道营销系统时必须注意以下三方面的问题: 首先是营销渠道的选择问题,就是企业的营销系统中到底应当选择哪些渠道。 由于每一个渠道都有其自身的特定优缺点,都会显现特定的人群特征,并且企业需要维持渠道运营的成本各不相同,因此,企业在选择渠道时应当充分结合自身的产品特点和资源水平,同时还要考虑企业渠道资源间的重合水平。以高档中餐馆渠道为例,通常来讲,这个渠道对于培养相关消费者的产品消费习惯具有较为显著的效果,一些以中高收入人群为目标消费者的消费品尤其是新产品可以利用这个渠道开发目标市场,同时这个渠道的维护成本通常较高,并且与目标消费者结合的时间显现出较为固定的特征。 其次是营销渠道的结构问题,也就是企业营销系统中各渠道的数量结构、价格结构、区域结构,等等。如何维持渠道间以及各渠道内的结构平衡是决定多渠道系统运作质量的关键因素之一。 最后是营销渠道的控制问题,也就是企业在当前实际状态下对于营销渠道的实际控制能力状况。在实际工作中,由于企业对于营销渠道的控制能力要受资源、生命周期、管理者意愿、系统积累、产品特性等众多因素的约束,因此,只有在充分结合自身当期状态的基础上,企业才能够建立合理的多渠道营销系统。 企业合理的渠道系统就是具有适度风险的渠道营销系统,系统过于激进会给企业带来无法承受的风险,一旦发生会给企业带来致命的损害,甚至直接威胁企业的生存;而系统过于保守又会扼杀企业发展的动力,降低企业适应和参与市场竞争的能力,损害了企业发展。 第二节 中国日用消费品市场及营销渠道的特点及发展 由于本论文的主题是研究可口可乐公司在中国市场的营销渠道策略,因此,本节中我们主要是从日用消费品的角度分析了解中国市场以及其营销渠道的现状及其发展。 一. 中国市场的基本特点: 概括的讲,中国日用消费品市场目前具有以下两个主要特点: 1. 中国市场的总量高、层次多、差异大、结构复杂。 首先,中国是一个拥有超过13亿人口的大市场,几乎每一种日用消费品类别都拥有超过几百亿元的总需求量,因此,对于每一个企业来说中国市场都具有极其巨大的市场潜力。 其次,中国目前总体还是一个处于快速发展过程中的欠成熟市场,市场面积广,消费者需求差异显著,并且每一个不同需求消费人群的绝对数量都比较大。这就使得中国的消费品市场呈现出消费层次多的基本特点。 再次,由于中国消费者的收入水平、成长背景、生活习惯、文化程度、宗教信仰等方面均存在着巨大的不同,因此差异性大也成为了中国消费品市场的基本特征之一。中国市场消费的差异性特征不仅体现在不同区域之间,如沿海和内地、南部和北部,即使在同一个区域,甚至在同一个城市内,这种特征也会表现得极其显著。 最后,正是由于以上三个特点使得中国消费品市场呈现出极其复杂的状态。一方面,各个区域间呈现出明显不同的市场特点,例如,沿海地区的城市化规模以及经济实力相对较强,因此,消费能力更加突出,消费形式相对现代;另一方面,在每一个区域市场内又同时存在有多种不同层次的消费群体,存在多种不同形式的消费方式。 2. 中国市场总体水平不高,人均消费能力较弱,并且广大乡镇市场仍然占据着主导的位置。 首先,由于中国市场是一个只具有二十多年历史的年轻市场,区域经济发展不平衡,市场规则和标准不健全,因此,中国市场的总体水平不高。这具体体现在以下两个方面:一是市场运营及管理的水平不成熟、不健全;二是市场自身发展的状况不平衡、不健康。 其次,中国目前仍然是一个发展中国家,国民收入的总体水平不高,人均可支配收入较低,因此,日用消费品市场的人均消费能力还很不足,单位消费者的平均服务成本较高。 最后,中国的城市化水平虽然在不断提高,但乡镇总人口仍然占绝对多数,广大乡镇市场依然是日用消费品不可忽略的主要市场。以经济较为发达的浙江市场为例,在所有74个行政区域中,80%的人口仍然集中在乡镇市场。 二. 中国市场的营销渠道特点: 从零售渠道和中间商渠道自身的角度出发,分析营销渠道的特点如下: 1. 中国日用消费品市场的零售渠道具有两个显著特点。一是计划经济时代占据市场主导地位的渠道,如供销社,已经被彻底打破,中国零售市场正处于快速发展的关键历史时期;二是现代零售渠道近年来虽然获得了长足的发展,占据了越来越多的市场份额,同时传统零售渠道(如食杂店)依然占据着市场的主导地位,即使是在经济水平较发达的多数东部沿海城市中。以A市为例,2002年12月到2003年9月期间终端零售渠道非碳酸类饮料产品(不含乳类饮品)的市场销量份额。 2. 与零售渠道相仿,日用消费品的中间商渠道也已经打破了计划经济时代的主导渠道,如糖烟酒公司,并且在形式、质量等各方面均取得了巨大发展。然而,由于受到先进理念的影响较少,与厂商及零售商相比,日用消费品中间商的发展水平及速度均显得比较落后,在部分零售业发展迅速的地区甚至出现了中间商渠道发展停滞或者倒退的现象。 从营销渠道结构的角度出发,分析中国日用消费品市场营销渠道的特点如下: 中国日用消费品市场的营销渠道结构复杂,一方面,在同一区域不同层次、不同形式的渠道同时大量并存,例如,在东部沿海的厦门岛有现代卖场近十家,以及大小各异的传统零售点或者摊点约五千多家。同时,不同区域间,营销渠道的特点又存在显著的差别,例如,上海等部分东部沿海城市现代渠道已经成长为市场的主导渠道,而多数中西部地区仍然以传统的零售渠道为主。另一方面,日用消费品营销渠道的长度总体较长,并且,由于中国零售业中占主导地位的传统零售业的单店销售能力不足,因此,日用消费品渠道的平均服务成本相对偏高。 三. 中国营销渠道未来的发展趋势: 引用AC尼尔森2002年底所作的市场预测报告,就日用消费品市场的零售业而言,至2010年中国零售业预计具有如下6个发展特点: 1. 卖场将加快发展,到2005年将占有40%的零售市场份额; 2. 货仓卖场/量贩店将逐步代替低效率的一级批发商; 3. 在前27位的城市中,现代渠道将占有80%的市场份额; 4. 当地的超市获得更加重要的零售地位; 5. 零售业将通过合作/合并出现强大的本地客户; 6. 传统零售渠道在每个品类中仍然非常重要。 根据笔者经验可以推断,中国日用消费品市场中间商渠道将会具有以下两个发展特点: 1. 大型批发市场日趋衰落 导致日用消费品市场大型批发市场衰落具体原因有两个,一是众多批发企业转行或者倒闭,二是大量批发企业撤出批发市场,直接到自己的销售区域附近经营。以A市湖南路批发市场为例:2002年的总共30多家可口可乐活跃客户中有进一半的客户在2003年搬离了批发市场,目前那里的活跃客户数仅剩下10多家,销量也已经下降了近一半。 2. 经销商渠道将进入一个全面转型的关键阶段 在一级城市以及经济比较发达的二级城市中,纯粹的“坐商”正在趋于消失;部分经销商将服务的重点转向了广大的乡镇市场。如浙江部分发达地区,许多经销商已经建立了完备的车销网络,通过定期的车辆拜访服务乡镇市场;部分经销商则利用包销的方式谋求建立自己的销售网络。如A市中除了有常见的包销餐饮客户的进货渠道外,还出现了报销部分中小学校快速消费品进货渠道的新模式;一些经销商着手纵向一体化的发展,其中有部分经销商尝试建立自己的日用消费品生产厂房,但是更多的经销商则转向于自建终端销售渠道,向零售行业迈进;还有部分经销商则对自己进行重新定位,强化自己的差异化优势。如部分浙北、苏南地区经销商主动将自己定位为区域配送商,并着手强化自己的定位;在不能适应市场竞争的条件下,部分快速消费品经销商主动谋求转行。根据笔者统计,在所有不在继续经营快速消费品经销业务的经销商中,主动转行约占总数量的11%;在大量传统经销商不得不退出快速消费品经销业务的同时也有部分新型经销商进入。例如,在A市场的部分区域中,就出现了邮政物流、桶装水站,甚至是报纸发行机构代理销售快速消费品的实际案例。 创建新企业的真知灼见给所有在黑暗中摸索的创业朋友:创建新企业的真知灼见!! 创建一个新企业所需的任何理念从某种意义上说都是有缺陷的,但这并不妨碍企业家们寻找一个安全可靠的经营企业的办法。 首先需要有一个好主意 创建一个新企业首先要有一个好主意。企业家们的主意从何处来?答案十分简单:任何地方。一些企业家建议,如果你打算创业,你就要时时刻刻做好准备,要留心观察,要多听多看。如果你留心,就会发现身边有许许多多的好主意,好的灵感。许多好主意还没有来得及付诸实施,这就像是为你准备的一样。你每天都可以发现一些有用的好主意来开始一个新的生意。如果你掌握窍门,你就一样能做到这一点。 莉莲·维尔农说,“无论做什么你都要留心收集好主意,工作的时候,与朋友聊天的时候,莳花弄草的时候,看孩子们玩游戏的时候,开车的时候,看电视的时候,买东西的时候。如此花费时间是值得的,”她说,“当你穿行商店、集市或碰巧看到一家别具一格的流行服饰店时,你都可以利用你的时间收集好主意。不管在哪里也不管做什么,总要留意哪些产品或服务能满足人们的需要,并且注意留心哪些方法可以改善目前的市场。” 维尔农正是用最后一个办法找到她的创业灵感的。 维尔农说她总是对两个字眼感到兴奋:特别和与众不同。她注意到市面上虽然有大量的可供青少年选择的包和腰带,它们却并不独特,显示不出佩戴者的与众不同。维尔农决定经营可以在上面刻上自己名字缩写的包和腰带,这一招很见效。她只在1951年9月份的《十七岁》杂志上发了一期广告,便在前4个月收到了超过300份的包和腰带的订单。这个数目使她吃惊不小。以这个简单的创意为核心开始扩大,维尔农到1998年发展成了一个总收入为2.58亿的大企业。 理查德·布朗森,维珍集团的创办者,与维尔农极其相似:那就是在日常商务中不耻收集忠告和灵感。他甚至随身携带一个黑色记事本,以便记录下通过谈话或观察获得的有用的灵感。许多维珍公司的高级职员都有这样一个笔记本,他们随身携带,以便像布朗森一样捕捉有用的商业信息。布朗森把收集灵感当做他成功的关键因素。 今天,经济的迅猛发展在传统和现代产业两方面都给人们提供了良好的机会。企业家们同时提醒说在开发新的商业机会时要谨慎。有许许多多个机会存在——有些好,有些坏,有些立足于市场现实,有些则是异想天开。企业家们提醒,不要让一个新的经商念头冲昏头脑而看不到现实。 要警惕出自好意的破坏 你留心看了,注意听了,也考察了竞争的难度,找到了好的发财机会。你认为找到了一个很棒的生意机会,你不想错失良机。因此你开始和亲戚朋友、生意伙伴以及你能遇到的所有人探讨你的好主意。但是这时候你会发现,不管你认为自己的主意有多么好,你都会听到同一句话:你疯了吗?他们会这样责问你。当你谈到你创业设想的时候,你最信赖的人总会立即表示反对。几乎每个企业家都遇到过同样的问题。 阿瑟·布兰克,家庭库房的创建者:从一开始建立洛杉矶那家店起就充满艰辛……“没有人认为我们会成功。几乎所有向他们征询意见的人都认为,我们想建立一个家庭用品货栈提供最低的价钱、最好的选择、 最好的服务,这种想法是根本行不通的。” 玛莉·凯·爱什,玫琳凯化妆品公司的创建者:我一提出我的设想就遭到了反对。许多好心好意的人们,包括我的代理人都来劝阻我。我的代理人甚至向我拿出一本杂志,上面记录着每年有多少多少家化妆品商店倒闭。人们对我几乎异口同声:“看看,你简直是在痴人说梦。” 每个创业者几乎都会受到这样的怀疑和嘲弄,只要你想做点事情。托马斯·施丹伯格想起当年情景,仍旧心有余悸:“到处都是试图摧毁你梦想的力量,仿佛你只会失败一样。你的朋友、你的竞争对手,无不反对你尝试某种新东西的企图。”但正如玛莉·凯·爱什所言,说“不”的人大多出自好意。他们的目的不是破坏,而是想挽救你,不想使你犯错误。他们是真正地相信你的点子行不通。往往正是这样好意,使一些意志薄弱的人放弃了他们的理想,尽管他们的主意有可能真是一个好主意,可能为他们带来巨大的财富。对此,罗伯特·蒙大卫建议说,如果你真想获得成功,你就必须聆听你自己的心声,而不要管别人说什么,不要管别人的闲言碎语。你必须有勇气走自己的路。这也是大多数成功企业家的建议。 要三思而后行 不管别人的闲言碎语,并不是让你鲁莽行事。鲁莽行事只会坏事,这已为许多失败创业者的经历所验证。当你想到一个好的创业主意的时候,你要审慎地验证这个主意的可行性。许多企业家提出了关于如何现实地、审慎地考虑一个主意并完善它的建议。这些建议将帮助你,使你的主意更加成熟,提高你的成功概率。 建议一:确定你的主意适应某种市场需要。玛莉·凯·爱什对这一点解释得十分透彻:新创办的企业只有小部分能够成功。原因之一是有些人从不考虑市场的需要。他们创办企业的动机很简单,就是自己感兴趣。这个理由远远不够。一个妇女可能喜欢装扮她的家,她或许会想,“嘿,我想做一个室内装饰师。” 而她所在的社区或许已经有了技术和信誉都比较好的装饰师。许多女士即使没有相关经验,也会想从事诸如时装业之类诱人的职业。除非你经过调查,发现你的主意确有市场需求,否则你的行动就是不明智的,你的创业活动将会以失败告终。 建议二:让顾客为你指引方向。当你有了一个自认为不错的主意以后,你要做的一件事就是,深入市场,与顾客交谈,向他们展示你的产品,解释你所能为他们提供的服务,然后观察顾客的反应,并征求他们对你所提供产品和服务的意见。 家庭库房两位创始人之一的伯尼·马库恩说,在家庭库房创业之初,他们经常到店里,一边服务顾客,一边倾听他们的怨言。他认为注意倾听顾客意见,是他们成功的关键。“通过和顾客交谈,我们总是能够及时发现我们做得对和做得不对的地方,并及时加以改进,这使我们的顾客越来越多。” 建议三:要独出心裁或至少做得更好。假设你已通过了市场需要的测试,也从你潜在的顾客那里得到了期望的反应。接下来你要做的一件事就是问自己:你的主意是否真的与众不同?模仿他人在别处或许是一种不错的办法,但在生意场上它只会导致失败。莉莲·维尔农对此如是忠告,“要确保你能提供与众不同的东西:问问你自己你的产品是否真的有独到之处。” 你或许会说,“等一等,据我所知许多企业的成功都是源于对其他成功企业的抄袭和模仿。”不错,抄袭和模仿是企业家们常玩的把戏。有多少家快餐连锁店从比利·英格拉姆和J.沃尔特·安德捷的白色城堡得到了启示,这其中包括麦当劳。但企业家们认为在这里起作用的不是模仿本身,而是模仿加改善。杰出的企业家往往能将从别人那里学习来的东西加以有效的改善,从而形成只属于自己的东西,从他们别具一格的产品和服务里,你根本看不出原对象的影子。 建议四:集中精力对准一个市场、一种产品或一种服务。如果你能发现一个市场缺口并且集中精力对付它,你的成功机会就会大大提高。著名管理专家彼得·德鲁克说,“集中精力是经商的关键。”维尔农认为,这个建议应该引起每个企业家的注意。她认为每个企业家都应专注于自己所了解的产品或熟悉的市场,从事其所了解的行业。 建议五:使新生意和已有的其他生意互相联合,并保持平衡。企业家们建议,当你希望开始一个新生意的时候,最好能将它与你已有的生意联合起来。从事一堆互相没有联系的生意是困难的,它常常会成为你的失败之源。 建议六:减少冒险。你可以固执己见坚持自己的主意,但与此同时,你需要注意学会控制风险。你不但要学会什么时候应该坚持,你还要学会什么时候应该放弃。用维珍创始人布郎森的话说就是:“如果一个点子经过实践证明不能成功,那你就应该及时承认失败。在失败的路上越走越远并不是什么荣耀,小心不要让固执和自尊心羁绊你。” 新企业竞争成功的6要素 以下6个要素将提高新企业的竞争成功率。 要素一:有独到的见解或独家技术。拥有独到见解或独特技术是走向成功的关键,但也是最难做到的一点。霍华德·舒尔茨说,“如果你能竖起一座屏障挡住许多竞争者冒出来在你立足之前抢走你的市场,你的成功机会就大大提高了。” 当今社会如何找到独到的见解或独特的技术呢?舒尔茨建议在如下领域寻找市场:生物技术、软件、电讯。注意他这里可没包括咖啡馆。 要素2:经营得当,追求完美。如果你没有独到的见解或独家技术——即使你有——企业家们建议只有经营得当,才能稳操胜券。对此,迈克尔·戴尔解释说:即使你拥有某种产品的专利而且对此严格保密,也不能保证你将来能赢利。真正的竞争优胜者将会是那些经营得当的企业。这包括两个方面,第一,企业获胜的关键不取决于一个伟大的观点或专利,而是取决于对某种经营策略的不断提高和改善;第二,不仅要做好大事情,而且也得注重小事情。 要素3:找准落脚点。冰球明星伟恩·哥瑞斯基谈到他的成功秘诀时说,成功不是因为有往冰球所在方向滑的能力,而在于你总是能往冰球即将落下的地方滑。将其用于企业,你就掌握了成功的诀窍。你怎样确定你的商业落脚点呢?迈克尔·戴尔建议你从这些方面进行考虑:顾客购买习惯的变化、技术方面、现存的和潜在的竞争方面,以及最最重要的,你的企业在做什么,你的竞争者又在做什么,你怎样才能做得与你的竞争者不同? 要素4:扮演弱者。这句话让人脸红,因为扮演弱者听起来不像个好主意。有意地跟在你同行业的巨人后头似乎只会给你带来灾难,其实不是。企业家们透露了与强者竞争的两个秘诀:第一,利用你小而灵活的特点,出手迅捷,偷偷袭击,在对手明白过来之前打它个措手不及,不让他们有喘息的机会,泰德·特纳说:“这是惟一一条行之有效的办法,也是惟一的以小胜大的法宝。”第二,避免正面作战。你的策略应该是利用自己的优势与同一领域的强者竞争,而不是硬碰硬。山姆·沃顿,沃尔玛的一名竞争者,这样总结自己的体会:面对沃尔玛这样的庞然大物,你仅有一两种或更多种商品比他便宜是不行的,这不是你的优势所在,你要做的是,与顾客直接接触,让你的顾客知道你对他们有多么感激,亲自收钱找钱。这种经营者与客户之间亲密无间的接触是沃尔玛想做而做不到的,因为它们太大了。而这正是你的优势所在。 要素5:变劣势为优势。避免正面冲突的另一种说法是变劣势为优势。迈克尔·戴尔曾经在20世纪80年代中期运用过此策略。当时个人计算机正开始流行,计算机的修理工作非常繁琐。当你的计算机坏了的时候,你需要找车将它们拉到修理中心,然后排队等候,你有可能要等几个星期,即使这样,也不一定能保证你的计算机被修好。“当我推出计算机直销服务的时候,遭到了他们的一致嘲笑。他们说,虽然直销可以为我省下一些租店面的钱,但是没有固定的店面,看看等顾客机器坏了时候怎么办,拉到哪里去修?从当时情况看,这确实是我们的劣势。但他们没有想到,我们会采用上门修理服务的办法来解决顾客计算机的维修问题。我们的计算机更便宜,我们修理的速度更快,顾客在我们这里购买计算机更省事。我们受到了顾客更热烈的欢迎。这是我们胜出的秘诀,就是变劣势为优势。” 要素6:为他人着想,企业要有人情味。这个想法听起来有些令人吃惊是吧?但这是一些企业家竭力提倡的要素。这些企业家包括:玛莉·凯·爱什、汤姆·查普尔、本·科恩、松下幸之助等等大名鼎鼎的名字。虽然他们的表述方式各有不同,但内容一致,即:为他人着想是任何企业成功的关键所在。玛莉·凯·爱什说:“为他人着想应该是一个企业最重要的宗旨。每个企业都应该以此为前提。就我所知,最成功的公司往往是那些帮助他人最多的公司,最成功的人往往是那些为别人付出最多的人。” 为他人着想的另一个含义是要有道德感,罗狄克,《肉体与灵魂》一书的作者,一位成功的企业家说,“什么叫不道德?比如卖给40岁女人用的防皱霜,却用一个16岁妙龄女郎的照片做广告,这就叫不道德。” (本文译自《The Guru Guide To Entrepreneurship》,作者Boyett,J.H.h和Boyett,J.T. )-- 自然科学基金12项申报成功之独家经验自然科学基金12项申报成功之独家经验 (转自丁香园)--一位教授的感受 自然科学基金12项申报成功之独家经验 (转自丁香园)--一位教授的感受 写好申请书是申请成功的关键 基金的评审实质上只是对基金申请书的质量的评审. 因为:评审过程没有本人答辩或现场了解,没有申辩。 所以:评审实际上只评申请书本身。不评实际学术水平。 所以:学术水平高不等于申请能批准。 总之:不要把希望、注意力和工作重点寄托在熟人,后门或大树上(原因:除上面的外还有--基金评审相对公正;有五个评委;基金实际批准的大都没大树) 一个好的标题等于成功了一半 标题要“确切、醒目、主题明了”。[标题是第一印象也是画龙点睛] 要在尽量短的一句话中回答“干什么、对象是什么、用什么方法、解决什么问题”。要反复推敲。 题目大小要适中,防止“大题目、小课题”。 400字摘要:要具体不空洞[是上网内容] 投放的学科要选准 = 报志愿 创新是基金申请的灵魂,也是评议和能否批准的关键 创新包括: 新的理论;新的方法;新的体系;新的规律 源头创新 = 原始性 + 惟一性 源头:有进一步发展的前景。(长江之“源”) “实质性的创新” 国家自然科学基金支持范围 基础研究和应用基础研究(Know What, Know Why, Know How) 所以:题目“有意义”还不行,要属于基金资助范围。(“应用研究”可申请“联合资助”项目) 不打一炮换个地方,有连续性较好。 选题要点 切忌“大而空”。 题目如有应用背景,则要“明确”,即讲清应用背景究竟在哪。 如果是“交叉学科”,则不能是“表面的、形式上的,应是实质上的。 重要性 化费时间 题目(摘要)—————— 20%————10% 立项依据 ——————— 40%————50% 研究内容和目标可行性—— 30%————20% 其他 —————————10%————10% 立项依据编写要领 既要有国外,也要有国内 —— 避免评议时说你“不了解国内情况”。 国内情况既要有别人,也要有自己的 。(不怕与“研究基础”部分有重复)—— 可以争取“立项依据充分、全面”的评语。 要写开展本项目研究的理由,最好写自己预研发现了什么 ,言下之意:“只有我才能干这一课题”,否则反对你的评语言下之意可以是:“你写的项目是重要,但别人来做更合适”。 “填补空白”不是立项依据 。 理由:我国的基金是“在世界上占有一席之地” 而不是“填补空白”; “填补空白”实质上仍是“跟踪”。 主要参考文献“不多不少”、要“新”[可上网查] —— 避免太臃肿又避免评语“了解情况不够” 研究内容和目标及拟解决的关键问题 要领:内容集中、目标明确 要写细节(研究内容比较具体的申请容易得到专家的好评) —— 避免评语“研究内容不够具体”。 研究目标”是“解决科学问题、学术问题”,而不是解决“寻找最佳工艺”或“改进性能” 避免评语“不属于国家自然科学基金资助范围”。 “拟解决的关键问题”不能省略,而且要准确 —— 避免评语“申请显目没有深度”。也不能太多——避免“申请人缺乏完成本项目的能力”。 研究内容要“突出重点”。解决一两个科学问题就不错了。切忌“什么都做” —— 避免评语 “内容过多,重点不突出”(这是很多基金申请常犯的错误)。 拟采取的研究方法技术路线及可行性分析 “研究方法”与“研究内容”要分清 —— 避免评语“思路不清”。 “研究方法和技术路线”写得具体清楚则容易得到“可行性较强”的评语。但有保密问题时酌情处理(主要对应用基础项目) “研究方法和技术路线”不宜太多(切忌为解决一个问题,什么方法都用)—— 避免评语“范围太广,路线不明确”。 “可行性”是指“学术上可行”,而不仅仅是“我有几个教授、几个研究生、几台仪器”。 “研究队伍” + “研究条件” + “学术思想” = 可行 特色和创新之处 要中肯,避免扩大,切忌吹牛。 要写自己研究的特色和创新的学术思想, 不是写该领域的特色。 “交叉学科”是提倡的,但要说交叉点在哪。 “填补空白”不是特色和创新,这里也不要写。 年度研究计划和预期结果 计划要具体。切忌如下计划:第一年文献调研,第二年实验研究,第三年写出研究报告。 学术活动、国际交流写入计划有助于增色,又有助于争取额外经费。 预期进展不必太具体,大致设想即可。特别是对基础研究,允许课题进行过程中不断修改。 预期成果。例如“预期在国内外核心期刊发表论文XX篇”不好,关键是达到什么水平。要与“研究目标”写的相吻合。强调质量。 研究基础和工作条件 总目标:得到“研究能力很强[较强]”“工作条件[基本]具备”的评语。 工作基础:避免只写本实验室的工作基础和积累。本实验室的工作基础有用,但要介绍申请人的工作。 工作条件:应写具备了基本条件。基金不支持购买大仪器,只能“写”缺少一些小设备(经费的实际使用是另外的事) 简历:不光是申请人的,项目组主要成员也要。介绍工作时著重与本课题相关的工作。论文目录要有排名、题目、刊名、时间。(这有利与评审人判断课题组能力,也是科学作风的体现) 承担项目情况:要有名称、编号、经费来源、年月、内容;完成情况不能只写“已完成”“顺利进行”(可写发表论文的水平、引用情况、研究生培养结果等) 努力做好申请书以外的几件事 平时多了解本专业的国内外动态非常重要,以免每年春节后临时抱佛脚。申请书是平时准备工作的积累和升华。 熟知基金申请过程、熟知有关规定。如:申请人的条件[工作年限、在职研究生],限项申请规定[新],5%管理费,15%劳务费[新]。 了解基金审批过程。一审[五位专家,甲乙丙三等,可提出回避要求],二审[非共识项目] 在了解基金委的同时让基金委了解你的工作和能力。用各种交流方式介绍自己的工作(他们是乐意交流的)。已经申请到的基金则随时介绍自己的成果(寄文章等)。 申请书的格式严格按基金委的规定。不要在小事情上栽跟斗。 不反对用其他手段。 投高级别论文心得投高级别论文心得 转自丁香园 前段时间投了一篇6.0的杂志,已经发表,现就此谈谈心得,一来想凭本文加分(到现在还是0分,帮助他人查找多篇文献,一分没加!),二来希望有更多的同志发好文章,权做抛砖引玉。 我的文章从写作到修回都是我一人包办,前后3轮共近10个月时间:投稿2个月修回,根据reviewer意见修改再投又2个月,通知接受后2个月网上发表,再过4个月print。 其他共性的问题我这里就不提了,浪费篇幅,大家也都知道,单就投稿过程中的我认为重要的一些问题做些提醒,希望对大家有用: 1. 文章初稿要精心组织。编辑部一天网上投稿没有千儿也有八百,切记匆忙投稿(我老婆的老板就是要求快投稿,从高往下投,希望reviewer来帮你写文章,结果不是太理想)。editor 和reviewer一天审大量的稿件,如果一眼看下去漏洞百出,缺乏逻辑,就会非常快地告诉你(通常1周吧):We apologize to inform you。 因此,文章从大的方面说要深入浅出,reasonably organized; 其次要没有语法和表达上的错误(这点没有办法突然提高,主要是平时多看文章获得语感,否则就会被reviewer说成是英文不native and cause some confusion, 这个评语大家从师兄师姐那听到的应该很多了),另外,拼写错误要避免!reviewer认为字母都会拉掉的人,其研究质量也好不到那里去。本人的文章没有这方面的意见,两个Reviewer, 一个主要是argue实验结果, 另一个reviewer就直接建议收了: Reviewer #2(Comments to the Author):This is an important paper which I recommend for publication in 杂志名. The authors have shown in this article that 略去. These findings are important for subsequent clinical trials in future.因此,写文章又叫make a good story。Reviewer工作一天回来很累了,拿起一篇文章是为了享受的,如果你的文章破坏了他的心情或是让他反胃,你就没指望了。一般文章初稿写成以后都要拿给别人看,请别人提意见,大多情况下是你老板吧,最好再多1-2个人(可惜我没有这么好的运气)。如果你的文章专业和非专业的都能理解,初稿就可以定稿了。 2.投稿后要调整心态。初投稿的人都希望一投稿就马上有回复,或者没到时间就写信去催,这是很不礼貌的。一般来说,正规杂志不用催,到了承诺的时间就会给你回信。因此,不要一投稿就希望马上有回复,除非你是大牛,但我想我们当中没有(包括你老板), 杂志邀请的Reviewer才是。我的文章也正好是两个月给的回信(五一节期间告诉我接受的,不错的节日礼物)。送一句话给正在投稿的同志,可能会有助于调整心态:文章审的越久,说明Reviewer越难找到你的漏洞;文章在他手上越长,说明他越喜欢你。这样想你大概会开心一些的。 3.怎样修回。如果你的文章修回了,说明编辑给了你一个机会,记住仅仅是机会,而不是接受的承诺(通常信里会说This letter is not a promise…),因此精心准备修回是非常关键的。这时切记匆匆修回!修会一旦发出是没办法收回的(我老婆就是急急忙忙的)。2-3个月都等了,再花上1-2周修回还是不过分的。修回信也叫Rebuttal letter or refution,可以当成你博士毕业时的oral defense了。除了个人根据本专业回答问题以外,我这里要提醒大家的主要是语气。我建议采用不亢不卑+自信的语气。编辑不希望你这个人太弱,当然也不希望遇到一个没礼貌的家伙。我见过一个家伙先花了半页纸恭维了大半天+自扁了大半天,效果也不怎么样。编辑的工作说来都是公式化的东西,其时间有限,一眼看下去还没有看到想看的解释,心情肯定不爽。所以建议一两句必要的客套话后,直接进入主题,采用Q:A:式的方法,条理清晰。下面给出我当时的格式: Dear Editor, We are pleased to answer the questions of the reviewers’ and the manuscript (Manuscript number…) has also been extensively revised according to the comments (resubmitted online). Question #1: Answer: Question #2: Answer: Best wishes, Sincerely yours, Name 在修回时,最头痛的是如何满足个别reviewer的“不可实现”的要求。我建议主要是引用理论和文献加以解释,作到精练有逻辑有说服力。毕竟,写比做还是要简单些。效果吗,就要看个人的写作能力和编辑的心情了。当然,你能补数据和你有时间补数据的例外。 4.如何看待外面收费代修文章。有的同学对此寄予厚望,认为是国外的帮助修改的一定成。我不知到大家实验室外送修回的稿件投出去接受的几率是否明显增高?但是,我的意见是不要过多依靠,我老婆的文章一开始是送出去修的,结果一样被拒。后来我抽上班的时间帮她改,前后两篇文章,内容都不一样。靠,跨专业跨的太远,痛苦死了。也就是老婆要毕业,否则我一个月1万多,让我改我都不改。好在一篇已经发了毕业没问题,另一篇正在投。改的时候老婆在旁边先搞清楚她想说什么再用专业英语把它写出来。我得出的体会是,改文章要和作者相互沟通,要尽心尽力!否则就是英国人帮你,你的文章还是逻辑性不强。至于尽心尽力,我想外面的商业机构是很难作到的。 哦,忘了说初稿修改的量化指标,我想4-5遍吧(当然投2.0以下的改3遍也可以) 来自博导的读书经验【转帖】来自博导的读书经验 《中国青年报》6月17日刊载的《看看博导们在读什么书》,报道了有关“百名博导推荐书目”的调查。李朱等几位硕士研究生,向中国社会科学院研究生院的400多名博士生导师请教两个问题:一是哪些书曾经对他们的为人师表、学术思想产生过重要的影响,二是为什么是这些书籍。日前,李朱致电本报称,他们回收了120余份的问卷和大量的来函来电,分析报告也已经完成—— 博导们的答卷既有共同特点,比如许多导师都很强调科学的世界观、方法论对他们做学问产生了深远影响,而中国传统文化对他们做人产生着深远影响;同时,答卷又包括多领域、多学科、多专业的内容,以及对国内外各种学术思潮、学术流派、学术前沿问题的评价与自己的独到分析。以下结论是我们从问卷中总结出来的。 做人和做事密不可分 读书的首要功能在于塑造完全的人格、锤炼坚强的意志。我们应该学会从书籍中汲取营养,在逆境中成长、成熟起来。 文学所周发祥研究员说:“一个人成长的道路不会是一帆风顺的,顺逆、浮沉、荣辱、成败,无所不有。熟悉《道德经》一书中的道理,便会冷静、清醒地对待周围的一切——而这正是使人不断求进的先决条件。” 在非专业书籍中汲取营养 博导们提到的非专业书多数是小说、传记。 政府政策系李晓西教授说:“李白、诸葛亮、爱迪生、爱因斯坦等人的故事和传记,曾感动过我,更长期激励着我。” 农经所张晓山研究员写道:“爱因斯坦在他的《我的世界观》一文中说,‘我每天上百次地提醒自己,我的精神的和物质的生活都有赖于别人的劳动,其中既有活着的人,也有已死去的人。我必须尽自己的努力,以同样的分量来偿还我所领受了的和至今还在领受着的东西。’我从这段话领悟到人应对生活、对社会心存感激之情,应首先考虑对社会的贡献而不是索取。” 年轻人应打牢国学功底 博导们认为,年轻人一定要注意从传统文化中汲取营养,因为它是做好学问的必需,也是陶冶情操的需要。 法学所刘瀚研究员说:“作为中国的知识分子,不通读几遍四书是很遗憾的。另外,从国学修养的角度来说,四书也是必不可少的。”哲学所邱仁宗研究员认为,他在小学时学习了解到的一些儒家思想对他的意义越来越重要,他也主张我国的小学、中学、大学都应开设《论语》、《孟子》、《荀子》等著作选读课程。 培养科学、辩证的哲学思维能力 工经所周叔莲老师说:“读哲学可以使人聪明起来。” 哲学所江怡研究员在推荐《小逻辑》时写道:“这是我进入哲学领域的入门书之一。黑格尔思辨的思维方式深深吸引了当时正上大学本科三年级的我。我从中学到了哲学思考的基本方式,即从概念的形式推演到思想内容的深刻抽象过程。” 培养自己的眼光学会从多角度分析问题 近代史所陈铁健研究员说:“史学不以理论为重,却不能拒绝思索;思索在当今社会尤其重要。”哲学所卞崇道研究员提到《劝学篇》中的一句名言“轻信容易受骗,怀疑可致真理”,这句话激励他几十年如一日潜心于日本哲学的研究。 民族所郝时远研究员在推荐《万历十五年》时说:“任何事物的出现都有其内在和外在的联系,读史者在关注、考求某一人物、某一事件时需要发现这种联系,只有把握了这种联系才能更深刻地理解自己所要研究的对象,即便它只是个案。《万历十五年》正是通过一个普通年份的定位,分别论述了7个人物,然而这些人物及其形迹却为人们认识那个时代勾勒了生动的画面,而那个时代中地位、职务、思想、品行等各不相同的人物及其言行之间的联系,又为刻画和认识这些人物本身提供了不拘前人陈说的观点。” 要学会以史为鉴 他们推荐了一些历史方面的经典性著作。 比如,经济所张卓元研究员推荐了范文澜的《中国通史》,赵人伟研究员推荐了汤因比的《历史研究》和MarvinPerry的《西方文明》。 江太新研究员说,《二十四史》是“我国历史宝库。尤其是《食货志》,对研究中国经济史学者而言,具有十分重要的意义。它包括人口、田制、田赋、漕运等内容,是研究人口、土地、财政金融必不可少的资料”。 《资本论》、《毛泽东选集》备受推崇尽管目前学界对于《资本论》还存在争议,但很多博导推荐了这本书。究其原因,首先与他们的生活年代有关;其次,有些导师认为它是“一部丰富人智慧和思想的巨著”、“不仅仅是一部经济学经典,同时也是一部哲学、历史学乃至文学经典”、“论证严密充分、研究方法科学、尊重他人劳动成果”等。 金融所李扬研究员说“每次在写大文章前都要读一读《毛泽东选集》”。法学所刘楠来研究员说,《毛泽东选集》“是一部关于中国近代以来革命历史的百科全书,在世界观和认识论方面影响了中国数代人。书中的许多至理名言,如‘为人民服务’、‘实事求是’、‘讲就讲认真二字’等等,对于我们治学做人都有深刻的指导意义”。 实现学科之间的融会 哲学所陈中立研究员在推荐《震撼世界的七大思想》一书时写道:“该书简要地介绍了物理学中最为重要的七大革命思想。他们的成功深远地影响了人类的思维方式。” 世界宗教所卓新平研究员推荐《自然科学史》一书时写道:“此书乃沟通我对自然科学和社会科学之兴趣的桥梁,它引导我关注科学精神与人文精神的交织、学会理性思维与浪漫思维的共融。” 要学习和掌握好第二外语 这些导师多数是经常阅读英文原著或者其他语种原著的,他们建议大家要阅读原著,少看译著,或者尽量不看。经济所朱绍文研究员认为,没有坚实的外语基础,所做的学问永远都只会落在别人的后面,而不能实现理论上和方法上的创新与超越。法学所梁慧星研究员说:“掌握与运用好外文的能力也非常重要,因为现在从事研究也好、教学也好,只会看别人翻译过来的资料,注定了你在学术界不会站在第一线或第二线。” 要学会享受生活、调剂生活 经济所80岁的聂宝璋研究员说,《思想者不老》是明史、文化史名家刘志琴的一本学人随笔,“它不同于一般散文随笔,既没有‘虚应故事’,也没有‘小桥流水’。而人间万象、世事沧桑,不分古今中外,尽纳视野之中。触景生情,遇事感怀。特别是一些学术问题做通俗化的阐发,新颖生动”。 社会学所李培林研究员推荐的是学术闲书,但他说:“并不是说这些书不具有经典意义,而是觉得学生们日夜攻读,甚为辛苦,希望他们从读书中能找到乐趣,把‘苦读’转变为‘乐读’。只有‘乐读’才能体会‘微言大义’,才能在‘独上高楼’和‘为伊消得人憔悴’之后,产生‘蓦然回首,那人却在灯火阑珊处’的喜悦。” 我做科研的几点体会我做科研的几点体会(一) 我做科研的几点体会 1.一半时间做实验,一半时间看文献。 千万不能把时间全部消耗在实验台上。看文献、看书、看别人的操作、听别人的经验、研 究别人的思路,边做边思考。要学会比较,不要盲从。否则,会被一些小小的问题困扰许 久。 2.准备越充分,实验越顺利。 古人云,磨刀不误砍柴工。前期的知识储备、文献储备、材料准备、方法准备可以避免手 忙脚乱,充分的预实验使你充满信心。一步一个脚印,就不必"从头再来"。最不能容 忍的 是在开始的几步偷懒,造成后面总有一些无法排除的障碍。 3.记录真实详尽。 人总是有一点虚荣心的。只把成功的步骤或漂亮的结果记到实验记录里,是很多人的做 法 。殊不知,许多宝贵经验和意外发现就这样与你擦肩而过。客观、真实、详尽的记录 是一 笔宝贵的财富。 4.不要为老板省钱。 效率为先。整天算计着省钱,一旦用了不可靠的东西,只会浪费时间,遭受打击,到头来 一分钱也省不了。 5.把握心理优势。 做过实验的人都经历过失败和挫折。有些失败应当在预实验阶段发生,你这时能坦然接受 。假如不做预实验,在正式的实验中遇到,你的挫折感就很明显。假如你因为赶时间而误 操作,你会沮丧。假如你能因为目前心浮气燥而果断地放一放,就可以避免悲剧的发生。 实验课之前老师把前面的步骤做完了,把所有问题都解决了,上课的时候让大家见到完美 外。 3.客观造假:无意而为,缺乏常识。 便地改成任何杂志的格式。 5.复印或打印的文献,用打孔器(¥10-15)打孔,装入硬质文件夹(¥10-20/个)。 1.科研靠积累。 -- 如何开展案例研究如何开展案例研究[1] 徐碧美 香港大学教育学院讲座教授、兼任英语教师资源中心总监徐碧美(Amy B.M.Tsui)2003年在英国剑桥大学出版社出版了她的专著《追求卓越——教师专业发展案例研究》,同年12月人民教育出版社出版了该书的中译本。本文是作者于2003年12月在上海召开的“以校为本的教研制度建设”研讨会上所作的介绍该书研究方法的学术报告。 一、案例研究:一种研究策略 研究者所采取的研究策略应取决于: 二、案例研究的设计 尹(Yin,1994)列出了研究设计需要包括的五个要素。 三、案例研究的开展 开展案例研究需要的技能是什么? 案例研究计划书 案例研究计划书包括研究工具,以及使用该工具的程序步骤和要遵循的规则。要使自己的研究具有可靠性,拟订研究计划书很有必要的,对于进行多个案例的研究,尤其是有一组研究者参加的时候,它更是一个关键的步骤,具体包括下列要点: 1.程序 ·实地参观:如何进入,数据收集的设备和时间表,如何收集背景资料 ·数据来源:要访谈的人,要观察的事物,要收集的证据 ·案例研案的数据库:数据的类型、实录(日期安排表),对数据的组织和修正情况 2.应提出的问题 ·对于研究者而言:要收集的资料的种类及原因 ·访谈计划书:研究者在进行访谈之前需要确定一系列的访谈问题。在访谈时研究者应该基于被访谈者对问题的反应提出更进一步的探索问题,以及后续问题,甚至提出新问题。 案例研究的问题 在决定案例研究的问题时,尹(Yin,1994,p.71)建议研究者对以下五个层次的问题加以关注: 第一个层次:对具体被访谈者提出的问题 第二个层次:对个案提出的问题 第三个层次:根据跨案例的发现结果提出的问题 第四个层次:对整个研究提出的问题——要求获取案例之外的信息,包括其他研究文献 第五个层次:对于研究范围之外的政策建议和结论。 四、数据收集 数据的来源 文献资料包括信件、通知、会议纪要、政策文件、提案、剪报等等。例如,对校本课程实施的研究会检视陈述课程政策、目标和目的的文件、会议纪要、课程计划和课程材料。 档案记录可以是质和量的数据的记录。例如,这些数据可以是关于一段时间内人口增长的统计数据、一个地区的地图和图表、组织机构的记录等等。 访谈是案例研究中最重要的数据来源。访谈的类型如下: 1.开放型访谈:在访谈之前,研究者不必预先设定访谈问题。受访者充当信息通报者,向访谈者提供他对某个事件的见解。为了避免过分依赖于一个主要的信息通报者,研究者也可采用其他来源的证据来证实该信息通报者所提供的论点和见解,而且必须对可能出现的相互矛盾的证据保持敏感的态度。 2.结构型访谈:也有研究者称这类访谈为“聚焦式访谈”。研究者事先准备了很多访谈问题,在这类访谈中,重要的是访谈问题的措辞。访谈者应该避免提出引导性问题,而应让受访者对每一个问题作出自己的评述,也就是说,问题不应带有诱使受访者作出某种答案的倾向。 3.半结构型访谈:在开展这种访谈之前,访谈者应预先准备好一系列的访谈问题,并保持灵活开放的态度,同时根据受访者的回应提出后续问题和探究问题。这种访谈形式在定性研究中经常被使用,因为它提供了访谈的焦点,同时访谈者也可以灵活地根据受访者的回应迅速作出反应。 观察分为非参与型观察和参与型观察两种。前者指研究者不是他所观察的群体或社区的一个成员。研究者进行非参与型观察时,相当重要的一点是要尽可能避免突显自己的存在,以免干扰所观察地区人们正常的行为和活动。除了做实地笔记之外,也可以采用其他能记录所观察现象的方式,如照相和录影。参与型观察是指研究者成为所观察的社区或社会交往中的一个参与者。人类学研究经常使用这种方法。某些类型的教育研究亦可以采用这种方法,例如对校本课程实施进行案例研究的研究者可以扮演实施校本课程的一所学校的教学人员。这种观察最大的好处在于研究者能够获得其他方式不能获得的数据。但参与型研究最大的问题是它可能带有潜在的偏见。研究者可能不像旁观者那么客观,也不能对所调查案例的所有方面给予足够的注意和客观地提出问题。 实物资料也是一种证据,可以为所调查的案例提供相应的信息。例如,在教育情境中,学生的家庭作业、校内作业、张贴栏内的作业都可以使研究者了解到学生的学习情况。 数据收集的原则 尹(Yin,1994)提出了数据收集的三条原则: 第一条原则是使用多种来源的数据,这一原则是基于它允许研究者对所获得的数据进行三角互证。研究者可以对不同来源的数据、对不同调查者所收集到的数据、对按不同角度和不同方法所收集到的数据进行三角互证。 第二条原则是建立案例研究的数据库,也就是说对所收集的数据进行整理和记录成文字。尹(Yin,1994)建议采用两种不同的数据库:一种包括研究者收集到的数据,另一种包括研究者撰写的研究报告。前者使其他研究者能直接查阅所收集到的数据,不必局限于研究者所写的报告。数据库可以包括研究者的笔记、文件,基于调查形成的表格材料、档案数据,以及研究者对所收集到的证据和在研究中出现的问题的关系所做的叙述。这种叙述是撰写案例研究报告的基础,也是后续跨案例分析的基础。 第三条原则是建立证据链,这一原则使一个外来者能够从最初的研究问题,跟随着相关资料的引导,一直追踪到最后的结论,反之亦然。这就要求研究者在研究报告中引用数据库中的有关部分,并在引用时能清晰地显示数据是在什么情况下收集的。 分析案例研究的数据 这是案例研究方法中发展得较不全面的部分。尹(Yin,1994)提出了两个主要的分析数据的策略。第一个策略是使用研究者已经形成的理论主张(理论假设)来指导研究,这些理论主张(理论假设)有助于研究者聚焦到相关的数据,并组织案例研究。第二个策略是形成组织案例研究的描述性框架。这一策略无需理论主张(理论假设)作指导,描述性框架可以是关于研究对象的各个维度或各个方面的。 最常用的分析方法是类型比对(pattern-matching)和建立解释(explanation-building)(后者是前者的一种方式)。类型比对是指把数据与所形成的理论主张(理论假设)进行匹配和比较,建立解释是指建立一系列因果的关系。两者都是一个从理论主张(理论假设)到数据的不断重复的逆反过程。研究者要根据数据的发现修改理论主张(理论假设),并把修改后的理论主张(理论假设)应用于对数据的重新分析。这种数据分析方法的危险在于研究者也许不能注意到与理论主张(理论假设)不相关的数据。因此,研究者需要对数据保持灵活开放的态度,并不断提醒自己去寻找与理论主张(理论假设)矛盾的证据。另一个危险是研究者在修改理论主张(理论假设)的过程中可能会迷失研究的初始目的。因此,研究者应不断回顾研究的最初目的。 第三种方法是在分析时使用时间序列。研究者使用一段时间内的事件作为理解数据的一种方法。例如,把在一段时间内的数据所出现的趋势与在研究开始之前就确定的具有重要理论意义的趋势和一些相矛盾的趋势做比较。 五、结束语 本文探讨了案例研究的定义、在什么情况下使用何种研究方法,以及如何开展案例研究。教育牵涉到的问题很复杂,因此要恰当地理解这些问题往往需要对在具体环境中的不同因素是如何相互作用的进行整体研究。所以在教育研究中采用案例研究越来越常见,案例研究能够对高度复杂的问题提供有益的启示,这些启示是实验性的研究所不能提供的。当然,开展案例研究需要大量资源和时间投入,因此,研究者必须在开始研究之前明确案例研究是否为最佳研究方法,并且要做出详细的研究设计和计划。 注释 [1]本文原稿是英文,译者是陈静,西南师范大学外语学院教师,课程与教学论专业学科教学论方向(英语)博士生。作者对陈静在极短时间内把文章翻译成中文,深表谢意。 参考文献 [1]Lave, J. (1988). Cognition in Practice. Cambridge: Cambridge University Press. 如何做研究如何做研究 张真诚 台湾省国立中正大学资讯工程学系教授 俗语说「事半功倍」,指的是不论做什么事情,只要方法对了,必定可以用最少的力气完成最多的工作。举例来说,今天如果要开发一套银行的跨行连线作业系统,这套系统除了要能应付银行间业务的往来作业之外,还得拥有让众多顾客在任何地方的自动柜员机都能进行跨行提款、转帐等交易的功能,这中间所牵涉的层面除计算机专业外,尚有顾客行为、业务管理、组织策略等,各环节间环环相扣,显现出「事」、「功」之间的高度复杂关系。所以,要完成这复杂庞大的任务,「事」与「功」的分析与执行是首要工作。如在起始,即单纯认为可以由一、二位程序设计高手独立完成,忽略其它环节,随后衍生的问题,恐怕不是「事倍功半」的懊恼可以一言说尽。相反的,如一开始即选对方法,有一个非常周详完善的系统分析与设计,而整个项目的管控也有一套完备的管理制度,那即便这套系统或有未见完善之处,也仍能有效率地推展完成,进而从容改进,并达到超乎预期的良好品质要求。这就是我们一开始所谈到的「事半功倍」。 做研究也是一样的,要有一套正确的方法,就可以达到「事半功倍」的效果。然而,也许有人会质疑说,做研究是非常困难的一件事,需要有非常广博的知识、坚实的学理根基才行。其实不然,本文中,我们将介绍给读者做研究的方法与技巧,希望对于有兴趣从事学术研究的读者们能有正面的助益。 本文中,我们将先介绍做研究的动机与研究类别,期望能让初学研究的人有初步的了解。接着是本文的重点 - 研究的要领及方法,其中我们介绍了许多做研究的技巧,并且也简单地描述了如何撰写研究报告,把研究成果完整且有效地呈现出来。最后我们简单地介绍一些对做研究有所帮助的工具。
一、研究动机 每一个做研究的人均有着不同的动机。一般人的研究动机大致可分为下列几种:追求学位、升等、个人兴趣及工作需要。研究的动机可能因人、因时、因地而异,但无论如何,这些都是促使他们努力从事研究以达人生目标的最大动力。 1 学位 学生们做研究多半是为了要取得硕士或博士学位,这也是大多数从事学术研究的同学们所必须通过的最基本考验;但也因硕士或博士学位的不同,而有不同的阶段性要求。总的来说,学习如何做研究及撰写研究报告是第一学习重点,尤其是硕士班研究生在这方面的训练是绝对必要的,而博士班研究生的研究成果,则通常被要求必须要达到一定的国际水准才行。 2 升等 大学法规定,大学教师的升迁,学术著作有无是最基本的审查指针。有些大学教师虽没有硕、博士学位,但若其研究成果能达到审查标准,照样可以升等为副教授或教授。所以,研究之于教师升等,就好象水之于鱼,对于学术领域的同仁们而言是绝对重要的。 3 兴趣 有些人对于从事研究工作可以到废寝忘食的地步,多半这种人都沉浸在研究发明的乐趣上,个人对做研究的兴趣远远大于其它的研究动机。通常这些人的研究成果比较丰硕,而且能够不间断、持之以恒。所以说,任何人如果能够培养出做研究的兴趣,对于研究成果的产生与累积肯定有所助益。 4 工作 以高科技公司中研究单位的工作人员而言,促使他们进行研究的动机与工作上的需求有着必然关系。不论他们的研究是在于开发新产品、新技术或是研发关键性的零组件等等,他们的研究重点不外乎是将研究成果商品化,为公司带来商业利益。这种研究成果营利化的目标导向,是营利事业与学术研究机构间最大差异之处。
二、研究类别 研究的类别指的是研究问题本身的属性。有些研究是他人研究成果的独立验证,或探讨其研究成果在不同条件或环境下的适用性;而有些研究则是基础性的科学研究,探讨的是理论的架构;有些则是新技术的研发。综合各种研究内容,可略将其分类如下: 1 重做( Redo ) 此种研究类别,主要的研究重点是将别人的研究成果,试试看可否适用于其它的条件或环境。例如在小白老鼠身上通过实验所研发出来的新药物,就可以拿来研究是否适用于人类身上,或者进一步研究该药物是否有其它的副作用等。这类的研究工作泰半着重在实验的设计与验证工作上,我们在教学上也常见到教授指导学生从事这类型的研究工作,算是已发展理论或实验的重复性验证,有着教学与研究相辅相成的效益。 2 实现 一般产业所从事的研究工作多半在将研究成果(也许是别人所发展的成果)具体化成为可用的商品,强调的是产品的制造或制程的改良与优化,也就是针对产出过程中所遭遇到的问题,进一步思考解决,此类解决方案通常具有发表论文的价值。另外,使其商品具有可用性,即发展其商业价值之研究,也是深具学术价值的研究之一。例如半导体产业所着重的“制程”即是该产业所研究的重点,因为它所牵涉到的是产能与品质两大关乎公司竞争力与营利能力的关键,向来也是产业愿意斥资研究的因素。 3 解决问题 从事学术研究的研究人员,其研究的题目大都是针对某一问题提出自已的解决方法,而这些问题也多半是已存在且具有相当的重要性。倘若问题是由自己所提出,则必须进一步加以审视该问题本身是否具有关键性、重要性。此外,研究者本身学术地位之高低与否,也会影响到外界对问题的重视程度。因此我们通常不鼓励学生自己提出新问题,而只须针对现有问题研提解决辨法,例如:排序问题,到目前虽然已经有许多的方法被提出,但如果研究者可以提出一个在某些条件下,优于现有其它方法的排序算法,也是一种具有学术价值的研究。
三、研究要领及方法 在这一节中,我们将叙述几个做研究的方法与要领,重要的是,这些要领其实都不是非常困难的,只要谨记,相信在从事研究时会有一些帮助。 ¨ 脑筋要清楚 脑筋清楚指的是你要非常清楚你正在研究的问题为何,以及针对这个问题现有的研究成果为何。通常我们可以从别人论文的简介( introduction )中看出该论文所研究的问题及其背景,也可以从中得知现有的研究状况,并从该论文所提出的相关参考文献归纳出已被提出的方法与效果( performance ),进而得以思考有无改进的空间,或者发现原作者的看法是否有不足或不当之处。从这些角度加以思考,都有助于找到新的研究方向与题目。因此充分了解研究问题本身,是做好研究的第一步,也是最重要的一步。而要训练如何很快地认清研究问题,最简单的方法是多找一些标竿期刊刊登的研究论文并加以研读。通常这些好的期刊对论文品质的要求较高,论文中对于研究问题的描述也较完整且适当,这也是为什么我们通常会要求学生多研读高品质论文的原因之一。 ¨ 方法要简单 如之前所提,做研究不外乎是要想出解决问题的方法,但方法人人会想,且各有巧妙不同。如果我们仔细回顾一些杰出的研究,我们会发现其实大部份所提出的方法都是相当的简单,如算法中的气泡排序法( bubble sort ),即是一个很好的例子。又如在密码学中最为有名的公开金钥密码系统 RSA ,也是一种相当简单的方法,而且有效。这类方法,发表之初,总让人有搔首难解的哗然,然在你了解个中原委,并体会到其中让人拍案叫绝的奥妙后,你不得不佩服作者的聪明过人,震憾于“简单”之看似容易实则不易。这样的体会经验,再加上方法简单容易牢记在心,像口袋里的铜板,掌握性高,尔后当你面对问题,百思不得其解时,它都是促使任何可能性解决方案跃出的源头。所此我们建议读者在从事研究的时候应当谨记“简单就好”( simple is good ),而不要自囿于不自觉的复杂化思考,因为方法复杂通常也意味着效能不会太好,研究成果自然也比较不容易撰写,论及发表也就更形不易。 ¨ 自然为美 有许多人常会抱怨说想不出好的方法来,其实这是很正常的,但如果我们可以藉由身边的事物来寻找灵感,或许可以帮助你想出相当巧妙的方法来。人们常以「巧夺天工」来赞叹一件美好的事物,指的就是那美好的事物有如自然形成一般的美妙。又诗人也常说「大块假我以文章」,指的也就是说大自然常常可以启发他们的创作灵感。因此做研究也同样可以效法自然,从自然界中寻找解决方法的灵感实在不失为一个好的方法,如在数据结构中最常被使用的树状结构( tree structure )即是一个例子,尤其是二元树( binary tree )更是简单而且又有效率。 ¨ 举一反三 国际商业机器公司( IBM )对其员工的基本要求是 - 思考( think ),他们希望每一位员工,不论是主管或职员均能养成思考的习惯,凡事能够一再的思考,如此一来可以减少错误的产生,二来也可以有效提高生产力。做研究也是一样,尤其是在研读他人的方法时,我们必须以推敲的心态,让思考的触角多方伸展,像是作者采用此法的思考点、背后动机、是不是有更好的作法与联想等,如此长久下来必定可以养成时时思考的好习惯。之后当你面对不同问题时,便可以直觉性的掌握住问题重点,进而可以很快地朝有效的解决途径迈进。 我们必须认知到,所有的研究成果都是思考下的产物,除非是抄袭他作,否则从事研究免不了一定要动脑筋思考,而当你有了随时思考的习惯之后,思路会更加顺畅,这对于做出好的研究成果是绝对有所助益的。
¨ 品质至上 “Quality is the way of our life” 这句话同样是出自 IBM ,意思是说 ” 品质是我们的生存之道 ” 。在激烈的商业竞争活动中,顾客对产品信赖度的建立,取决于产品品质,谁也不会甘心使用劣质产品。做研究也是一样,你所想出来的方法绝对不要花拳绣腿,倘若长期研究表现不佳,肯定会被定位为无高品质的研究人员。再谈到研究的最终目的,是研究成果发表与广为接受运用,孤芳自赏并不是做研究该有的心态,因此如何将你的研究成果透过高品质的写作将之公诸于世是非常重要的,而没有缮打、文法、数学符号及标点符号错误等则是最最基本的要求,至于文章的内容要如何架构、描述,有兴趣的读者可以参考作者另一篇文章“撰写科技研究论文之要领”【 1 】,其中详述了一般人在撰写研究论文时常犯的错误。 ¨ 选对主题 每个人都应该根据自已本身的研究环境谨慎选择研究主题,例如经费不是非常充足时,就不要去选择需要昂贵的研究设备才可进行的研究题目。如执意进行,可预期的,研究将落入无法顺利推动的窘境,即便是以克难方式勉力完成,其成果通常也难被接受。至于如何选择研究主题,方法其实很简单,首先是先往自已有兴趣的领域寻找,毕竟做自已有兴趣的事会来的比较有冲劲,倘若对研究领域毫无概念的话,则应该请指导教授给予协助,建议研究方向。第二个方法是应该选择比较容易发表研究成果的主题,也就是选择期刊杂志或国际会议比较愿意接受的题目。根据调查,大部份的学术论文不被接受刊登的主要原因除了成果不理想外,研究主题不符该期刊性质而被拒绝刊出也是主因之一。因此研究主题与期刊特性越吻合,稿件获受理的可能性越高,相对的研究成果就会有比较多的机会被接受,进而刊登,如此一来也就较容易达成你做研究的目标。 ¨ 胡思乱想 当我们很专注地在思考某一个问题时,常常很容易会陷入某些思绪的框框中而无法自拔,自然也就难以想出好的方法来。其实思考是有法可循的,例如逆向思考法就是一个简单而且常用的方法,尤其是在陷入思绪泥沼中时特别有效。动脑思考其实是活化思想的开端,并不必太过执着于某些方法或原则,任何天马行空的想法都可以自由自在的发生。要相信在看似无序的胡思乱想后,所获得灵感往往是更为巧妙。 ¨ 移花接木 当接触过很多研究题目后,你不难发现其中所探讨的问题有许多在本质是非常相似的,因此倘若你对某个问题,已经知道或已经发展出有效解决方法时,就可以将它移转或运用到其它类似的问题上,这种做法是获得成果的最快途径,就像移花接木般,可以很快地创造出不一样的果实。然成功的移花接木,有赖于丰富经验的累积与吞吐,才可以左右逢源、运用自如。 ¨ 要快、要好 一个有趣或有名的问题,其寻求解答之路,通常会吸引众多研究人员的关注与加入,而解答之方,也往往互有雷同。所以研究成果能否率先发表,不失先机,是研究人员卯足全力的目标。因此除非你研究的问题是自己所创见的,我们建议研究的步伐要尽量快,否则刚好你所想出的方法别人也同样想到,而你的研究作业比人家慢的话,那么你的研究成果将有相当大的可能性无法发表出去,因而白白浪费了你辛勤的努力。 总之,为免有上开扼腕之叹,我们一定要有最坏的打算,有最卖力的作为,砥砺自己更积极地完成研究。 ¨ 随手札记 我们鼓励要随时多多思考,只要一有空即可针对你正着手解决的问题加以思考。多重开阔的思路活动,往往是宝贵灵感的蕴酿,也往往有着电光火石般瞬间的惊奇,而这珍贵的奇想,也常常是解决问题的妙方,如没能记下,通常不用多久也就给忘了,之后懊恼于这不复记忆的损失。虽然不见得每次都能想出好方法来,但我们宁可多记,也不要错失任何一个良机。因此有必要养成随手作笔记的习惯,这是从事研究工作者应该保有的一个好习惯。 ¨ 红花绿叶 倘若你所发展的方法并非完全是原创性,也就是说先前已经有人提出类似的方法时,在撰写研究报告时一定要将别人的方法详细的回顾,并分析与你所提出的方法有那些差异性、优缺点为何,同时设法将你的方法的优点凸显出来,而不是仅作描述。仅作描述,就算你的方法有多么的好,恐怕也难以被人们接受,这也就是所谓红花还须绿叶陪衬的道理。 ¨ 密集安打 做研究要像磨刀一样,越磨越利。如果做研究没能持续不断的话,每一次的研究都会令你倍感吃力;反之,则会让你越来越有如鱼得水般的顺手。因此我们非常期许研究者了解「研究的棒球哲学」,从事研究应像打棒球一样,密集的安打才能够有效的得到最多的分数,光要靠全垒打来赢得胜利是比较难以期待的。 ¨ 锲而不舍 当你辛辛苦苦的完成了一篇研究论文,并且把它投到期刊杂志社后,通常会心怀期待,希望他们可以接受你的论文,然而有时是事与愿违,而许多人在受到被退稿的挫折后,则常有放弃该篇论文的直觉性冲动。其实我们不应该有此消极的想法,而是应该积极的根据审查者给你的意见仔细地修改后,再重新投到其它适合这篇论文的期刊或会议上,千万不要白白地浪费了你辛勤努力的成果。 ¨ 投稿要准 如上所述,论文之所以不被接受多半是因为不符合期刊所要求的主题,因此针对你所研究的主题慎选投稿对象是很重要的事。然而如果你所发表的成果贡献度不是非常高的话,就不须要把它投到一流的期刊杂志,因为这些期刊的审查作业是相当相当仔细的,会耗费很多时间。至于投稿期刊之判断与决定,则要靠经验帮助才行。 ¨ 专注研究领域 在你慎选一个研究领域之后,必须持之以恒的在此一领域从事研究,避免俗话说的「沾酱油 ( 台语 ) 」,毕竟要深入一个研究领域绝非一蹴可及,蜻蜓点水是很难获杰出成果。当然我们也发现有许多跨领域的杰出案例,但究其脉络,我们可以明白这些卓越人士最初还是以深入单一领域为基础,多在该领域据有相当丰硕的研究成果,学术地位受人推崇后,他在跨学术领域上的企图也才为人所肯定。因此,长期专注某一研究领域,一则因已汲取了许多宝贵经验,可更容易扩展研究的方向与主题,二来也不会让人诟病为「炒冷饭」,老是做相类似的研究。所以专注研究领域,实是扩展研究领域与方向的基石。 ¨ 信心 做任何事情,只要有信心大概就可以成功一半了。做研究时,常常须要想一些方法来解决问题,缺乏自信的人,往往稍遇阻碍或略受挫折,就归咎于自己能力不足,常常在思考未果之后索性就干脆放弃了,前功尽弃实在相当可惜;反观对自己有信心的人,在同样的情形下,则会一而再的思考,决不轻言放弃,因此终能得到好的结果,这就是信心生力量的最佳写照。 ¨ 诚实 学术研究最忌讳的事就是抄袭,学术信用表现在宁可没有论文发表,也不要将他人成果据为己有的坚持上。倘若真有抄袭之行径,就像为自己埋下一颗无预警的定时炸弹,随时都可能会令你信用破产,有无法立足于学术界之虞。另外,要注意的是“抄袭”的定义,小至抄袭别人文章中的一段话也是被禁止的,如有引用他人的句子,一定要注明出处,这都是著作权的基本观念。要特别注意的是,即便是自己论文中的句子,也不可以直接用在自己别的文章中,这是另一种抄袭的行为。因此我们常要求学生连自己以前的论文内容也绝不可以照抄。
最后,我们要向读者们介绍有助于做研究的工具。首先是“数学”,这也许是大部份人所害怕的一门学问。然而是不是数学不灵光的人就无法从事研究,也不尽然,把需要数学证明的部份请专家帮忙,是一种因应之道,还是可以做出好的研究,但毕竟须要假他人之手。如果真的对数学毫无概念的话,如前所述,可以选择本质上较不需繁琐数学推理或较具实验性质的研究题目。但总之,数学能力的培养,因其逻辑性思维训练,绝对可以让你做起研究来比较得心应手。 再者,如前所言,研究的最终目的在成果发表。完成研究成果的发表,才算研究历程的完整终结。在国际化的浪潮下,以英文撰写研究论文是不可避免的,因此英文能力的培养,对于论文的发表有其绝对的助益。或许有人会因年纪太大,已过了适合学习外语的时期,而裹足不前。其实只要有恒心的练习,如每天听广播教学或常收听外语广播节目,对于听力的增进是可以预期的。至于写作方面,勤于练习应是不二法门,尤其是科技类研究报告,目的在让全世界的人都看得懂,清楚明白为要,所以在英文词汇及写作技巧的要求上,不若英文文学论述的标准来得严苛,越白话反而越好。 综合以上各个对于如何做好研究的要领及方法,期能对于有兴趣从事学术研究的读者们有所帮助。最后诚如俗话所言「坐而言不如起而行」,如果没有身体力行,光知道这些要领只会流于形式,也就不会产生任何效果。
参考文献 1. 张真诚,张镇驿( 2000 ):撰写科技研究论文之要领, http://www.cs.ccu.edu.tw/~ccc/article/article.htm 。 李开复博士写给中国学生的第四封信【转帖】李开复博士写给中国学生的第四封信 给中国学生的第四封信: 大学四年应该这么度过 李开复 2005年2月 今天,我回复了“开复学生网”开通以来的第1000个问题。关掉电脑后,始终有一封学生来信萦绕在我的脑海里,挥之不去: 开复老师: 就要毕业了。 回头看自己所谓的大学生活, 我想哭,不是因为离别,而是因为什么都没学到。 我不知,简历该怎么写,若是以往我会让它空白。 最大的收获也许是……对什么都没有的忍耐和适应…… 这封来信道出了不少大三、大四学生的心声。大学期间,有许多学生放任自己、虚度光阴,还有许多学生始终也找不到正确的学习方向。当他们被第一次补考通知唤醒时,当他们收到第一封来自应聘企业的婉拒信时,这些学生才惊讶地发现,自己的前途是那么渺茫,一切努力似乎都为时已晚…… 这“第四封信”是写给那些希望早些从懵懂中警醒过来的大学生,那些从未贪睡并希望把握自己的前途和命运的大学生以及那些即将迈进大学门槛的未来大学生们的。在这封信中,我想对所有同学说: 大学是人一生中最为关键的阶段。从入学的第一天起,你就应当对大学四年有一个正确的认识和规划。为了在学习中享受到最大的快乐,为了在毕业时找到自己最喜爱的工作,每一个刚进入大学校园的人都应当掌握七项学习:学习自修之道、基础知识、实践贯通、培养兴趣、积极主动、掌控时间、为人处事。只要做好了这七点,大学生临到毕业时的最大收获就绝不会是“对什么都没有的忍耐和适应”,而应当是“对什么都可以有的自信和渴望”。只要做好了这七点,你就能成为一个有潜力、有思想、有价值、有前途的快乐的毕业生。 大学:人生的关键 大学是人生的关键阶段。这是因为,进入大学是你一生中第一次放下高考的重担,开始追逐自己的理想、兴趣。这是你第一次离开家庭生活,独立参与团体和社会生活。这是你第一次不再单纯地学习或背诵书本上的理论知识,而是有机会在学习理论的同时亲身实践。这是你第一次不再由父母安排生活和学习中的一切,而是有足够的自由处置生活和学习中遇到的各类问题,支配所有属于自己的时间。 大学是人生的关键阶段。这是因为,这是你一生中最后一次有机会系统性地接受教育。这是你最后一次能够全心建立你的知识基础。这可能是你最后一次可以将大段时间用于学习的人生阶段,也可能是最后一次可以拥有较高的可塑性、可以不断修正自我的成长历程。这也许是你最后一次能在相对宽容的,可以置身其中学习为人处世之道的理想环境。 大学是人生的关键阶段。在这个阶段里,所有大学生都应当认真把握每一个“第一次”,让它们成为未来人生道路的基石;在这个阶段里,所有大学生也要珍惜每一个“最后一次”,不要让自己在不远的将来追悔莫及。在大学四年里,大家应该努力编织自己的梦想,明确自己的方向,奠定自己的基础。 大学四年每个人都只有一次,大学四年应该这么度过…… 自修之道:从举一反三到无师自通 记得我在哥伦比亚大学任助教时,曾有位中国学生的家长向我抱怨说:“你们大学里到底在教些什么?我孩子读完了大二计算机系,居然连VisiCalc 都不会用。” 我当时回答道:“电脑的发展日新月异。我们不能保证大学里所教的任何一项技术在五年以后仍然管用,我们也不能保证学生可以学会每一种技术和工具。我们能保证的是,你的孩子将学会思考,并掌握学习的方法,这样,无论五年以后出现什么样的新技术或新工具,你的孩子都能游刃有余。” 她接着问:“学最新的软件不是教育,那教育的本质究竟是什么呢?” 我回答说:“如果我们将学过的东西忘得一干二净时,最后剩下来的东西就是教育的本质了。” 我当时说的这句话来自教育家B. F. Skinner的名言。所谓“剩下来的东西”,其实就是自学的能力,也就是举一反三或无师自通的能力。大学不是“职业培训班”,而是一个让学生适应社会,适应不同工作岗位的平台。在大学期间,学习专业知识固然重要,但更重要的还是要学习思考的方法,培养举一反三的能力,只有这样,大学毕业生才能适应瞬息万变的未来世界。 上中学时,老师会一次又一次重复每一课里的关键内容。但进了大学以后,老师只会充当引路人的角色,学生必须自主地学习、探索和实践。走上工作岗位后,自学能力就显得更为重要了。微软公司曾做过一个统计:在每一名微软员工所掌握的知识内容里,只有大约10%是员工在过去的学习和工作中积累得到的,其他知识都是在加入微软后重新学习的。这一数据充分表明,一个缺乏自学能力的人是难以在微软这样的现代企业中立足的。 自学能力必须在大学期间开始培养。许多同学总是抱怨老师教得不好,懂得不多,学校的课程安排也不合理。我通常会劝这些学生说:“与其诅咒黑暗,不如点亮蜡烛”。 大学生不应该只会跟在老师的身后亦步亦趋,而应当主动走在老师的前面。例如,大学老师在一个课时里通常要涵盖课本中几十页的信息内容,仅仅通过课堂听讲是无法把所有知识学通、学透的。最好的学习方法是在老师讲课之前就把课本中的相关问题琢磨清楚,然后在课堂上对照老师的讲解弥补自己在理解和认识上的不足之处。 中学生在学习知识时更多地是追求“记住”知识,而大学生就应当要求自己“理解”知识并善于提出问题。对每一个知识点,都应当多问几个“为什么”。一旦真正理解了理论或方法的来龙去脉,大家就能举一反三地学习其他知识,解决其他问题,甚至达到无师自通的境界。 事实上,很多问题都有不同的思路或观察角度。在学习知识或解决问题时,不要总是死守一种思维模式,不要让自己成为课本或经验的奴隶。只有在学习中敢于创新,善于从全新的角度出发思考问题,学生潜在的思考能力、创造能力和学习能力才能被真正激发出来。 《礼记?学记》上讲:“独学而无友,则孤陋而寡闻”。也就是说,大学生应当充分利用学校里的人才资源,从各种渠道吸收知识和方法。如果遇到好的老师,你可以主动向他们请教,或者请他们推荐一些课外的参考读物。除了资深的教授以外,大学中的青年教师、博士生、硕士生乃至自己的同班同学都是最好的知识来源和学习伙伴。每个人对问题的理解和认识都不尽相同,只有互帮互学,大家才能共同进步。 有些同学曾告诉我说,他们很羡慕我在读书时能有一位获得过图灵奖的大师传道授业。其实,虽然我非常推崇我的老师,但他在大学期间并没有教给我多少专业知识。他只是给我指明了大方向,让我分享他的经验,给我提供研究的资源,并教我做人的方法。他没有时间也没有必要指导我学习具体的专业知识。我在大学期间积累的专业知识都是通过自学获得的。刚入门时,我曾多次红着脸向我的师兄请教最基本的知识内容,开会讨论时我曾问过不少肤浅的问题,课余时间我还主动与同学探讨、切磋。“三人行必有我师”,大学生的周围到处是良师益友。只要珍惜这些难得的机会,大胆发问,经常切磋,我们就能学到最有用的知识和方法。 大学生应该充分利用图书馆和互联网,培养独立学习和研究的本领,为适应今后的工作或进一步的深造做准备。首先,除了学习老师规定的课程以外,大学生一定要学会查找书籍和文献,以便接触更广泛的知识和研究成果。例如,当我们在一门课上发现了自己感兴趣的课题,就应当积极去图书馆查阅相关文献,了解这个课题的来龙去脉和目前的研究动态。熟练和充分地使用图书馆资源,这是大学生特别是那些有志于科学研究的大学生的必备技能之一。读书时,应尽量多读一些英文原版教材。有些原版教材写得深入浅出,附有大量实例,比中文教材还适于自学。其次,在书本之外,互联网也是一个巨大的资源库,大学生们可以借助搜索引擎在网上查找各类信息。“开复学生网”开通半年以来,我发现很多同学其实并没有很好地掌握互联网的搜索技巧,有时他们提出的问题只要在搜索引擎中简单检索一下,就能轻易找到答案。还有些同学很容易相信网上的谣言,而不会利用搜索引擎自己查考、求证。除了搜索引擎以外,网上还有许多网站和社区也是很好的学习园地。 自学时,不要因为达到了学校的要求就沾沾自喜,也不要认为自己在大学里功课好就足够了。在二十一世纪的今天,人才已经变成了一个国际化的概念。当你对自己的成绩感到满意时,我建议你开始自学一些国际一流大学的课程。例如,美国麻省理工学院(MIT)的开放式课程已经在网上无偿发布出来,大家不妨去看看MIT的网上课程,做做MIT的网上试题。当你可以自如地掌握MIT课程时,你就可以更加自信地面对国际化的挑战了。 总之,善于举一反三,学会无师自通,这是大学四年中你可以送给自己的最好的礼物。 基础知识:数学、英语、计算机、互联网 我曾经说过,中国学生的一大优势是扎实的基础知识,如数学、物理等。但是,最近几年,同学们在目睹了很多速成的例子(如丁磊、陈天桥等)之后,也迫切希望能驶上成功的快车道。这渐渐形成了一种追求速成的浮躁风气。有许多大学生梦想在毕业后就立即能做“经理”、“老板”,还有许多大学生入学时直接选择了“管理”专业,因为他们认为从这样的专业毕业后马上就可以成为企业的管理者。可不少学生进入了管理专业后,才发现自己对本专业的学习毫无兴趣。其实,管理专业和其他专业一样,都是传授基础知识和基本方法的地方,没有哪个专业可以保证学生在毕业时就能走上领导岗位。无论同学们所学的是哪个专业,大学毕业才是个人事业的真正开始。想做企业领导或想做管理工作的同学也必须从基层做起,必须首先在人品方面学会做人,在学业方面打好基础。 如果说大学是一个学习和进步的平台,那么,这个平台的地基就是大学里的基础课程。在大学期间,同学们一定要学好基础知识(数学、英语、计算机和互联网的使用,以及本专业要求的基础课程,如商学院的财务、经济等课程)。在科技发展日新月异的今天,应用领域里很多看似高深的技术在几年后就会被新的技术或工具取代。只有对基础知识的学习才可以受用终身。另一方面,如果没有打下好的基础,大学生们也很难真正理解高深的应用技术。最后,在许多的中国大学里,教授对基础课程也比对最新技术有更丰富的教学经验。 数学是理工科学生必备的基础。很多学生在高中时认为数学是最难学的,到了大学里,一旦发现本专业对数学的要求不高,就会彻底放松对数学知识的学习,而且他们看不出数学知识有什么现实的应用或就业前景。但大家不要忘记,绝大多数理工科专业的知识体系都建立在数学的基石之上。例如,要想学好计算机工程专业,那至少要把离散数学(包括集合论、图论、数理逻辑等)、线性代数、概率统计和数学分析学好;要想进一步攻读计算机科学专业的硕士或博士学位,可能还需要更高的数学素养。同时,数学也是人类几千年积累的智慧结晶,学习数学知识可以培养和训练人的思维能力。通过对几何的学习,我们可以学会用演绎、推理来求证和思考的方法;通过学习概率统计,我们可以知道该如何避免钻进思维的死胡同,该如何让自己面前的机会最大化。所以,大家一定要用心把数学学好,不能敷衍了事。学习数学也不能仅仅局限于选修多门数学课程,而是要知道自己为什么学习数学,要从学习数学的过程中掌握认知和思考的方法。 二十一世纪里最重要的沟通工具就是英语。有些同学在大学里只为了考过四级、六级而学习英语,有的同学仅仅把英语当作一种求职必备的技能来学习,甚至还有人认为学习和使用英语等于崇洋媚外。其实,学习英语的根本目的是为了掌握一种重要的学习和沟通工具。在未来的几十年里,世界上最全面的新闻内容,最先进的思想和最高深的技术,以及大多数知识分子间的相互交流都将用英语进行。因此,英语学习是至关重要的,除非你想做一个与国际脱节的人。在软件行业里,不但编程语言是以英语为基础设计出来的,最重要的教材、论文、参考资料、用户手册等资源也大多是用英语写就的。学英语绝不等于崇洋媚外。中国正在走向世界,中国需要学习西方的先进思想和先进科学技术,学好英语才是真正的爱国。 很多中国留学生的英语考试成绩不错,也高分考过四级、六级、托福,但是留学美国后上课时却很难听懂课程内容,和外国同学交流时就更加困难。我们该如何学好英语呢?既然英语是最重要的沟通工具,那么,最重要的学习方法就是尽量与实践结合起来,不能只“学”不“用”,更不能只靠背诵的方式学习英语。读书时,大家尽量阅读原版的专业教材(如果英语不够好,可以先从中英对照的教材看起),并适当地阅读一些自己感兴趣的专业论文,这可以同时提高英语和相关专业的知识水平。其次,提高英语听说能力的最好方法是直接与那些以英语为母语的外国人对话。现在有很多在中国学习和工作的外国人,他们中的不少人为了学中文,很愿意与中国学生对话、交流,这是很好的学习机会。此外,大家不要把学英语当作一件苦差事,完全可以用有趣的方法学习英语。例如,可以多看一些名人的对话或演讲,多看一些小说、戏剧甚至漫画。初学者可以找英文原版的教学节目和录像来学习,有一定基础的则应该看英文电视或电影。看一部英文电影时,最好先在有字幕的时候看一遍,同时查考生词、熟悉句式,然后在不加字幕的情况下再看一遍,仅靠耳朵去听。听英文广播也是很好的练习英文听力的方法,大家每天最好能抽出半小时到一小时的时间收听广播并尽量理解其中的内容,有必要的话还可以录下来反复收听。在互联网上也有许多互动式的英语学习网站,大家可以在网站上用游戏、自我测试、双语阅读等方式提升英语水平。总之,勇于实践、持之以恒是学习英语的必由之路。 信息时代已经到来,大学生在信息科学与信息技术方面的素养也已成为他们进入社会的必备基础之一。虽然不是每个大学生都需要懂得计算机原理和编程知识,但所有大学生都应能熟练地使用计算机、互联网、办公软件和搜索引擎,都应能熟练地在网上浏览信息和查找专业知识。在二十一世纪里,使用计算机和网络就像使用纸和笔一样是人人必备的基本功。不学好计算机,你就无法快捷全面地获得自己需要的知识或信息。 最后,每个特定的专业也有它自己的基础课程。以计算机专业为例,许多大学生只热衷于学习最新的语言、技术、平台、标准和工具,因为很多公司在招聘时都会要求这些方面的基础或经验。这些新技术虽然应该学习,但计算机基础课程的学习更为重要,因为语言和平台的发展日新月异,但只要学好基础课程(如数据结构、算法、编译原理、计算机原理、数据库原理等)就可以万变不离其宗。有位同学生动地把这些基础课程比拟为计算机专业的内功,而把新的语言、技术、平台、标准和工具比拟为外功。那些只懂得追求时髦的学生最终只知道些招式的皮毛,而没有内功的积累,他们是不可能成为真正的高手的。 虽然我一向鼓励大家追寻自己的兴趣,但在这里仍需强调,生活中有些事情即便不感兴趣也是必须要做的。例如,打好基础,学好数学、英语和计算机的使用就是这一类必须做的事情。如果你对数学、英语和计算机有兴趣,那你是幸运儿,可以享受学习的乐趣;但就算你没有兴趣,你也必须把这些基础打好。打基础是苦功夫,不愿吃苦是不能修得正果的。 实践贯通:“做过的才真正明白” 上高中时,许多学生会向老师提出“为什么?有什么用?”的问题,通常,老师给出的答案都是“不准问”。进入大学后,这些问题的答案应该是“不准不问”。在大学里,同学们应该懂得每一个学科的知识、理论、方法与具体的实践、应用如何结合起来,尤其是工科的学生更是如此。 有一句关于实践的谚语是这样说的:“我听到的会忘掉,我看到的能记住,我做过的才真正明白。” 无论学习何种专业、何种课程,如果能在学习中努力实践,做到融会贯通,我们就可以更深入地理解知识体系,可以牢牢地记住学过的知识。因此,我建议同学们多选些与实践相关的专业课。实践时,最好是几个同学合作,这样,既可经过实践理解专业知识,也可以学会如何与人合作,培养团队精神。如果有机会在老师手下做些实际的项目,或者走出校门打工,只要不影响课业,这些做法都是值得鼓励的。外出打工或做项目时,不要只看重薪酬待遇(除非生活上确实有困难),有时候,即便待遇不满意,但有许多培训和实践的机会,我们也值得一试。 以计算机专业为例,实践经验对于软件开发来说更是必不可少的。微软公司希望应聘程序员的大学毕业生最好有十万行的编程经验。理由很简单:实践性的技术要在实践中提高。计算机归根结底是一门实践的学问,不动手是永远也学不会的。因此,最重要的不是在笔试中考高分,而是实践能力。但是,在与中国学生的交流过程中,我很惊讶地发现,中国某些学校计算机系的学生到了大三还不会编程。这些大学里的教学方法和课程的确需要更新。如果你不巧是在这样的学校中就读,那你就应该从打工、自学或上网的过程中寻求学习和实践的机会。在网上可以找到许多实践项目,例如,有一批爱好编程的学生建立了一个讨论软件技术的网站(www.diyinside.com),在其中共享他们的知识和实践经验,并成功举办了很多次活动(如在各大高校举办校园技术教育会议),还出版了帮助学生提高技术、解答疑难方面的图书,该网站有多位成员获得了“微软最有价值的专家”的称号。 培养兴趣:开拓视野,立定志向 孔子说:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者。”我在“给中国学生的第三封信”中曾深入论述了快乐和兴趣是一个人成功的关键。如果你对某个领域充满激情,你就有可能在该领域中发挥自己所有的潜力,甚至为它而废寝忘食。这时候,你已经不是为了成功而学习,而是为了“享受”而学习了。在“第三封信”中,我也曾谈到我自己是如何在大学期间放弃了我不感兴趣的法律专业而进入我所热爱的计算机专业学习的。 有些同学问我,如何像我一样能找到自己的兴趣呢?我觉得,首先要客观地评估和寻找自己的兴趣所在:不要把社会、家人或朋友认可和看重的事当作自己的爱好;不要以为有趣的事就是自己的兴趣所在,而是要亲身体验它并用自己的头脑做出判断;不要以为有兴趣的事情就可以成为自己的职业,例如,喜欢玩网络游戏并不代表你会喜欢或有能力开发网络游戏;不要以为有兴趣就意味着自己有这方面的天赋,不过,你可以尽量寻找天赋和兴趣的最佳结合点,例如,如果你对数学有天赋但又喜欢计算机专业,那么你完全可以做计算机理论方面的研究工作。 最好的寻找兴趣点的方法是开拓自己的视野,接触众多的领域。唯有接触你才能尝试,唯有尝试你才能找到自己的最爱。而大学正是这样一个可以让你接触并尝试众多领域的独一无二的场所。因此,大学生应当更好地把握在校时间,充分利用学校的资源,通过使用图书馆资源、旁听课程、搜索网络、听讲座、打工、参加社团活动、与朋友交流、使用电子邮件和电子论坛等不同方式接触更多的领域、更多的工作类型和更多的专家学者。当年,如果我只是乖乖地到法律系上课,而不去尝试旁听计算机系的课程,我就不会去计算机中心打工,也不去找计算机系的助教切磋,就更不会发现自己对计算机的浓厚兴趣。 通过开拓视野和接触尝试,如果你发现了自己真正的兴趣爱好,这时就可以去尝试转系的可能性、尝试课外学习、选修或旁听相关课程;你也可以去找一些打工或假期实习的机会,进一步理解相关行业的工作性质;或者,努力去考自己感兴趣专业的研究生,重新进行一次专业选择。其实,本科读什么专业并不能完全决定毕业后的工作方向,正如我所强调的那样,大学期间的学习过程培养的是你的学习能力,只要具备了这种能力,即使从事的是全新的工作,你也能在边做边学的过程中获取足够的知识和经验。 除了“选你所爱”,大家也不妨试试“爱你所选”。有些同学后悔自己在入学时选错了专业,以至于对所学的专业缺乏兴趣,没有学习动力;有些同学则因为追寻兴趣而“走火入魔”,毕业后才发现荒废了本专业的课程;另一些同学因为在学习上遇到了困难或对本专业抱有偏见,就以兴趣为借口,不愿意面对自己的专业。这些做法都是不正确的。在大学中,转系可能并不容易,所以,大家首先应尽力试着把本专业读好,并在学习过程中逐渐培养自己对本专业的兴趣。此外,一个专业里可能有很多不同的领域,也许你对专业里的某一个领域会有兴趣。现在,有很多专业发展了交叉学科,两个专业的结合往往是新的增长点。因此,只要多接触、多尝试,你也许就会碰到自己真正感兴趣的方向。“数字笔”的发明人王坚博士在微软亚洲研究院负责用户界面的研究,可是谁又能想到他从本科到博士所学的都是心理学专业,而用户界面又正是计算机和心理学专业的最佳结合点。另一方面,就算你毕业后要从事其他的行业,你依然可以把自己的专业读好,这同样能成为你在新行业中的优势。例如,有一位同学不喜欢读工科,想毕业后进入服务业发展,我就建议他先把工科读好,将来可以在服务业中以精通技术作为自己的特长。 人生的路很长,每个人都可以有很多不同的兴趣爱好。在追寻兴趣之外,更重要的是要找寻自己终身不变的志向。有一本书的作者曾访问了几百个成功者,问他们有哪件事是他们今天已经懂得,但在年轻时却留下了遗憾的事情。在受访者的回答中,最多的一种是:“希望在年轻时就有前辈告诉我、鼓励我去追寻自己的理想和志向。”相比之下,兴趣固然关键,但志向更为重要。例如,我的志向是“使影响力最大化”,多年以来,我有许多兴趣爱好,如语音识别、对弈软件、多媒体、研究到开发的转换、管理学、满足用户的需求、演讲和写作、帮助中国学生等等,兴趣可以改变,但我的志向是始终不渝的。因此,大家不必把某种兴趣当作自己最后的目标,也不必把任何一种兴趣的发展道路完全切断,在志向的指引下,不同的兴趣完全可以平行发展,实在必要时再做出最佳的抉择。志向就像罗盘,兴趣就像风帆,两者相辅相成、缺一不可,它们可以让你驶向理想的港湾。 积极主动:果断负责,创造机遇 创立“开复学生网”时,我的初衷是“帮助学生帮助自己”。但让我很惊讶的是,更多的学生希望我直接帮他们做出决定,甚至仅在简短的几句自我介绍后就直接对我说:“只有你能告诉我,我该怎么做”。难道一个陌生人会比你更知道自己该怎么做吗?我慢慢认识到,这种被动的思维方式是从小在中国的教育环境中培养出来的。被动的人总是习惯性地认为他们现在的境况是他人和环境造成的,如果别人不指点,环境不改变,自己就只有消极地生活下去。持有这种态度的人,事业还没有开始,自己就已经被击败,我从来没见过这样消极的人可以取得持续的成功。 从大学的第一天开始,你就必须从被动转向主动,你必须成为自己未来的主人,你必须积极地管理自己的学业和将来的事业,理由很简单:因为没有人比你更在乎你自己的工作与生活。“让大学生活对自己有价值”是你的责任。许多同学到了大四才开始做人生和职业规划,而一个主动的学生应该从进入大学时就开始规划自己的未来。 积极主动的第一步是要有积极的态度。大家可以用我在“第三封信”里推荐的方法,积极规划自己的人生目标,追寻兴趣并尝试新的知识和领域。纳粹德国某集中营的一位幸存者维克托?弗兰克尔曾说过:“在任何特定的环境中,人们还有一种最后的自由,就是选择自己的态度。” 积极主动的第二步是对自己的一切负责,勇敢面对人生。不要把不确定的或困难的事情一味搁置起来。比如说,有些同学认为英语重要,但学校不考试就不学英语;或者,有些同学觉得自己需要参加社团磨练人际关系,但是因为害羞就不积极报名。但是,我们必须认识到,不去解决也是一种解决,不做决定也是一个决定,这样的解决和决定将使你面前的机会丧失殆尽。对于这种消极、胆怯的作风,你终有一天会付出代价的。 积极主动的第三步是要做好充分的准备:事事用心,事事尽力,不要等机遇上门;要把握住机遇,创造机遇。中国科技大学校长朱清时院士在大三时被分配到青海做铸造工人。但他不像其他同学那样放弃学习,整天打扑克、喝酒。他依然终日钻研数理化和英语。六年后,中国科学院要在青海做一个重要的项目,这时朱校长就脱颖而出,开始了他辉煌的事业。很多人可能说他运气好,被分配到缺乏人才的青海,才有这机会。但是,如果他没有努力学习,也无法抓住这个机遇。所以,做好充分的准备,当机遇来临时,你才能抓住它。 积极主动的第四步是“以终为始”,积极地规划大学四年。任何规划都将成为你某个阶段的终点,也将成为你下一个阶段的起点,而你的志向和兴趣将为你提供方向和动力。如果不知道自己的志向和兴趣,你应该马上做一个发掘志向和兴趣的计划;如果不知道毕业后要做什么,你应该马上制定一个尝试新领域的计划;如果不知道自己最欠缺什么,你应该马上写一份简历,找你的老师、朋友打分,或自己审阅,看看哪里需要改进;如果毕业后想出国读博士,你应该想想如何让自己在申请出国前有具体的研究经验和学术论文;如果毕业后想进入某个公司工作,你应该收集该公司的招聘广告,以便和你自己的履历对比,看自己还欠缺哪些经验。只要认真制定、管理、评估和调整自己的人生规划,你就会离你自己的目标越来越近。 掌控时间:事分轻重缓急,人应自控自觉 除了积极主动的态度,大学生还要学会安排自己的时间,管理自己的事务。一位同学是这么描述大学生活的: “大学和高中相比似乎没有什么太大的区别,每天依旧是学习,每次考试后依旧是担心考试成绩……不同的只是大学里上网的时间和睡觉的时间多了很多,压力也小了很多。” 这位同学并不明白,“时间多了很多”正是大学与高中之间巨大的差别。时间多了,就需要自己安排时间、计划时间、管理时间。 安排时间出了做一个时间表外,更重要的是“事分轻重缓急”。在《高效能人士的七个习惯》一书中,作者史蒂芬?柯维提出,“重要事”和“紧急事”的差别是人们浪费时间的最大理由之一。因为人的惯性是先做最紧急的事,但这么做会导致一些重要的事被荒废掉。例如,我认为这篇文章里谈到的各种学习都是“重要的”,但它们不见得都是老师布置的必修课业,采纳我的建议的同学们依然会因为考试、交作业等紧急的事情而荒废了打好基础、学习做人等重要的事情。因此,每天管理时间的一种好方法是,早上确定今天要做的紧急事和重要事,睡前回顾一下,这一天有没有做到两者的平衡。 每个人都有许多“紧急事”和“重要事”,想把每件事都做到最好是不切实际的。我建议大家把“必须做的事”和“尽量做的事”分开。必须做的事要做到最好,但尽量做的事尽力而为即可。建议大家用良好的态度和宽广的胸怀接受那些你暂时不能改变的事情,多关注那些你能够改变的事情。此外,还要注意生物钟的运行规律,按时作息,劳逸结合,这样才能在学习时有最好的状态。 大学四年是最容易迷失方向的时期。大学生必须有自控的能力,让自己交些好朋友,学些好习惯,不要沉迷于对自己无益的习惯(如网络游戏)里。一位积极、主动的中国学生在“开复学生网”上劝告其他同学:“不要玩游戏,至少不要玩网络游戏。我所认识的专业水平比较高的大学朋友中没有一个玩网络游戏的。沉迷于网络游戏是对于现实的逃避,是不愿面对自己不足的一面。我认为,要脱离网络游戏,就得珍惜自己宝贵的大学时间,找到自己感兴趣的方向,做一些有意义并能给自己带来满足感的事情。” 为人处事:培养友情,参与群体 很多大学生入校时都是第一次离开父母,离开自己生长的环境。进入校园开始集体生活后,如何与同学、朋友以及社团的同事相处就成为了大学生学习内容的一部分。大学是大家最后一次可以在相对宽松的环境中学习、培养、训练如何与人相处的机会。在未来,人们在社会里、在工作中与人相处的能力会变得越来越重要,甚至超过了工作本身。所以,大学生要好好把握机会,培养自己的交流意识和团队精神。 “人际交往能力不够强,人际圈子不够广,但又没有什么特长可以引起大家的注意,在社团里也不知道怎么和其他人有效地建立联系。”这是一些大学生在人际交往方面经常遇到的困惑。对于如何在大学期间提高人际交往能力,我的建议是: 第一,以诚待人,以责人之心责己、以恕己之心恕人。对别人要抱着诚挚、宽容的胸襟,对自己要怀着自我批评、有过必改的态度。与人交往时,你怎样对待别人,别人也会怎样对待你。这就好比照镜子一样,你自己的表情和态度,可以从他人对你流露出的表情和态度中一览无遗。你若以诚待人,别人也会以诚待你。你若敌视别人,别人也会敌视你。最真挚的友情和最难解的仇恨都是由这种“反射”原理逐步造成的。因此,当你想修正别人时,你应该先修正自己。你想别人怎么对你,你就应该怎么对人。你想他人理解你,你就要首先理解他人。 第二,培养真正的友情。如果能做到第一点,很多大学时的朋友就会成为你一辈子的知己。在一起求学和寻求自身发展的道路上,这样的友谊弥足珍贵。交朋友时,不要只去找与你性情相近或只会附和你的人做朋友。好朋友有很多种:乐观的朋友、智慧的朋友、脚踏实地的朋友、幽默风趣的朋友、激励你上进的朋友、提升你能力的朋友、帮你了解自己的朋友、对你说实话的朋友等等。此外,大学时谈恋爱也可以教你如何照顾别人,增进同理心和自控力,但恋爱这件事要一切随缘,不必为了谈恋爱而谈恋爱。 第三,学习团队精神和沟通能力。社团是微观的社会,参与社团是步入社会前最好的磨练。在社团中,可以培养团队合作的能力和领导才能,也可以发挥你的专业特长。但更重要的是,你要做一个诚心诚意的服务者和志愿者,或在担任学生工作时主动扮演同学和老师之间沟通桥梁的角色,并以此锻炼自己的沟通能力,为同学和老师服务。这样的学习过程也不会很轻松,挫折是肯定有的,但是不要灰心,大学社团里的人际交往是一种不用“付学费”的学习,犯了错误也可以重头来过。 第四,从周围的人身上学习。在班级里、社团中,多观察周围的同学,特别是那些你觉得交往能力和沟通能力特别强的同学,看他们是如何与人相处的。比如,看他们如何处理交往中的冲突、如何说服他人和影响他人、如何发挥自己的合作和协调能力、如何表达对他人的尊重和真诚、如何表示赞许或反对,如何在不冒犯他人的情况下充分展示个性等等。通过观察和模仿,你渐渐地会发现,自己的人际交往能力会有意想不到的改进。在学校里,每一个朋友都可以成为你的良师,他们的热心、幽默、机智、博学、正直、沟通、礼貌等品德都可以成为你的学习对象。当然,你也应当慷慨地帮助每一个朋友,试着做他们的良师和模范。 第五,提高自身修养和人格魅力。如果觉得没有特长、没有爱好可能会成为自己人际交往能力提高的一个障碍,那么,你可以有意识地去选择和培养一些兴趣爱好。共同的兴趣和爱好也是你与朋友建立深厚感情的途径之一。很多在事业上有所建树的人都不是只会闭门苦读的书呆子,他们大多都有自己的兴趣和爱好。我在微软亚洲研究院的同事中就有绘画、桥牌和体育运动方面的高手。业余爱好不仅是人际交往的一种方式,还可以让大家发掘出自己在读书以外的潜能。例如,体育锻炼既可以发挥你的运动潜能,也可以培养你的团队合作精神。如果真的没有什么兴趣爱好,那么,多读些好书丰富自己的知识也可以改进自己的人际交往能力,因为没有什么比智慧和渊博更能体现一个人的人格魅力了。 所以,学会与人相处,这也是大学中的一门“必修课”。 对大学生们的期望 踏入大学校门时,你还是一个忙碌的、青涩的、被动的、为分数读书的、被家庭呵护着的中学毕业生。 就读大学时,你应当掌握七项学习,学好自修之道、基础知识、实践贯通、培养兴趣、积极主动、掌控时间、为人处事。 经过大学四年,你会从思考中确立自我,从学习中寻求真理,从独立中体验自主,从计划中把握时间,从表达中锻炼口才,从交友中品味成熟,从实践中赢得价值,从兴趣中攫取快乐,从追求中获得力量。 离开大学时,只要做到了这些,你最大的收获将是“对什么都可以拥有的自信和渴望”。你就能成为一个有潜力、有思想、有价值、有前途的中国未来的主人翁。 所以,大学四年应该这么度过。 李开复博士写给中国大学生的第一封信李开复博士写给中国大学生的第一封信 李开复博士写给中国大学生的第一封信 华裔美国科学家、微软中国研究院院长李开复是一位在语音识别、人工智能、三维图形和国际互联网多媒体等领域享有很高声誉的年轻人。他的成功经验和治学精神引起了我国许多青年尤其是大学生的广泛关注。在与我国年轻人的交往过程中,李开复归纳出了一些大家共同关心的问题,并结合自己的学习和工作经历,坦诚相见,直抒胸臆,写成了一封给我国学生的长信。 今天全文刊载这封信件,相信对大学生和青年朋友在如何对待机遇、如何对待学业、如何对待工作、如何对待他人 、如何对待自己等诸多方面会有一些有益的启示。 我在中国的这两年来,工作中最大的享受是到国内各高校与学生们进行交流。这些访问和交流使得我有机会与成千上万的青年学生就他们所关心的事业、前途等问题进行面对面的沟通。中国学生的聪明、好学和上进给我留下了非常深刻的印象。 在与这些青年学生的交流过程中,我发现有一些问题是大家都十分关心的。那些已经获得国外大学奖学金的学生,大都希望我谈一谈应该如何度过自己在美国的学习生涯;那些决定留在国内发展的学生,非常关心如何确定一个正确的方向,并以最快的速度在科研和学业方面取得成功;还有那些刚刚踏进大学校门的学生,则希望我能讲给他们一些学习、做人的经验之谈。最近,更有一些学生关心网络信息产业的发展,希望了解美国的大学生是如何创业和致富的。看到这么多双渴求知识、充满希望的眼睛,我突然产生了一种冲动,那就是给中国的学生们写一封信,将我与同学们在交流过程中产生的一些想法以及我要对中国学生的一些忠告写出来,帮助他们在未来的留学、工作或者创业的过程中能够人格更完美,生活更顺利,事业更成功。 坚守诚信、正直的原则 我在苹果公司工作时,曾有一位刚被我提拔的经理,由于受到下属的批评,非常沮丧地要我再找一个人来接替他。我问他:“你认为你的长处是什么?”他说:“我自信自己是一个非常正直的人。”我告诉他:“当初我提拔你做经理,就是因为你是一个公正无私的人。管理经验和沟通能力是可以在日后工作中学习的,但一颗正直的心是无价的。”我支持他继续干下去,并在管理和沟通技巧方面给予他很多指点和帮助。最终, 他不负众望,成为一个出色的管理人才。 与之相反,我曾面试过一位求职者。他在技术、管理方面都相当出色。但是,在谈话之余,他表示,如果我录取他,他可以把在原来公司工作时的一项发明带过来。随后他似乎觉察到这样说有些不妥,特作声明:那些工作是他在下班之后做的,他的老板并不知道。这一番谈话之后 ,对于我而言,不论他的能力和工作水平怎样,我都肯定不会录用他。原因是他缺乏最基本的处世准则和最起码的职业道德:“诚实”和“讲信用”。如果雇用这样的人,谁能保证他不会在这里工作一段时间后,把在这里的成果也当作所谓“业余之作”而变成向其他公司讨好的“贡品”呢?这说明,一个人品不完善的人是不可能成为一个真正有所作为的人的。 在美国,中国学生的勤奋和优秀是出了名的。曾经一度是美国各名校最欢迎的留学生群体,而最近,却有一些变化。原因很简单,某些中国学生拿着读博士的奖学金到了美国,可一旦找到工作机会,他们就会马上申请离开学校,将自己曾经承诺要完成的学位和研究抛在一边。这种言行不 一的做法已经使得美国一部分教授对中国学生的诚信产生了怀疑。应该指出,有这种行为的中国学生是少数,然而就是这样的“少数”,已经让中国学生的名誉受到了极大的损害。另外,目前美国有些教授不愿理会部分中国学生的推荐信,因为他们知道这些推荐信根本就出自学生自己之手,已无参考性可言。这也是诚信受到损害以后的必然结果。 我在微软研究院也曾碰到过类似的问题。一位来这里实习的学生,有一次出乎意料地报告了一个非常好的研究结果。但是,他做的研究结果别人却无法重复。后来,他的老板发现,这个学生对实验数据进行了挑选,只留下了那些合乎最佳结果的数据,而舍弃了那些“不太好”的数据。我认为,这个学生永远不可能实现真正意义的学术突破,也不可能成为 一名 真正合格的研究人员。 最后想提的是一些喜欢贪小便宜的人。他们用学校或公司的电话打私人长途、多报销出租车票。也许有人认为,学生以成绩、事业为重,其他细节只是一些小事,随心所欲地做了,也没什么大不了的。然而,就是那些身边的所谓“小事”,往往成为一个人塑造人格和积累诚信的关键。一些贪小便宜、耍小聪明的行为只会把自己定性为一个贪图小利、没有出息的人的形象,最终因小失大。中国有“勿以恶小而为之”的古训,很值得记取。 生活在群体之中 与大多数美国学生比较而言,中国学生的表达能力、沟通能力和团队精神要相对欠缺一些。这也许是由于文化背景和教育体制的不同而造成的。今天,当我们面对一个正在走向高度全球化的社会时,生活在群体之中,做出更好的表现,得到更多的收获,是尤为重要的。 表达和沟通的能力是非常重要的。不论你做出了怎样优秀的工作,不会表达,无法让更多的人去理解和分享,那就几乎等于白做。所以,在学习阶段,你不可以只生活在一个人的世界中,而应当尽量学会与各类人交往和沟通,主动表达自己对各种事物的看法和意见,甚至在公众集会时发表演讲,锻炼自己的表达能力。 表达能力绝不只是你的“口才”。哈佛大学的Ambady教授最近做过一个非常有趣的实验,他让两组学生分别评估几位教授的授课质量。他把这几位教授的讲课录像带先无声地放两秒钟给一组学生看,得出一套评估结果。然后与那些已经听过这几位教授几个月讲课的学生的结果进行对比,两个小组的结论竟然惊人的相似。这表明,在表达自己思想的过程中,非语言表达方式和语言同样重要,有时作用甚至更加明显。这里所讲的非语言表达方式是指人的仪表、举止、语气、声调和表情等。因为从这些方面,人们可以更直观、更形象地判断你为人、做事的能力,看出你的自信和热情,从而获得十分重要的“第一印象”。 对于一个集体、一个公司,甚至是一个国家,团队精神都是非常关键性的。微软公司在美国以特殊的团队精神著称。像Windows2000这样的产品的研发,有超过3000名开发工程师和测试人员参与,写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神,没有全部参与者的默契与分工合作,这项工程是根本不可能完成的。 以前我在别的公司时却也曾见到过相反的现象。一项工程布置下来,大家明明知道无法完成,但都心照不宣,不告诉老板。因为反正也做不完,大家索性也不努力去做事,却花更多的时间去算计怎么把这项工程的失败怪罪到别人身上去。就是这些人和这样的工作作风,几乎把这家公司拖垮。 为了培养团队精神,我建议同学们在读书之余积极参加各种社会团体的工作。在与他人分工合作、分享成果、互助互惠的过程中,你们可以体会团队精神的重要性。 在学习过程中,你千万不要不愿意把好的思路、想法和结果与别人分享,担心别人走到你前面的想法是不健康的,也无助于你的成功。有一句谚语说,“你付出的越多,你得到的越多”。试想,如果你的行为让人觉得“你的是我的,我的还是我的”,当你需要帮忙时,你认为别人会来帮助你吗?反之,如果你时常慷慨地帮助别人,那你是不是会得到更多 人的 回报呢? 在团队之中,要勇于承认他人的贡献。如果借助了别人的智慧和成果,就应该声明。如果得到了他人的帮助,就应该表示感谢。这也是团队精神的基本体现。 做一个主动的人 三十年前,一个工程师梦寐以求的目标就是进入科技最领先的IBM。那时IBM对人才的定义是一个有专业知识的、埋头苦干的人。斗转星移,事物发展到今天,人们对人才的看法已逐步发生了变化。现在,很多公司所渴求的人才是积极主动、充满热情、灵活自信的人。 作为当代中国的大学生,你应该不再只是被动地等待别人告诉你应该做什么,而是应该主动去了解自己要做什么,并且规划它们,然后全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人,有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人?对待自己的学业和研究项目,你需要以一个母亲对孩子那样的责任心和爱心,全力投入,不断努力。果真如此,便没有什么目标是不能达到的。 一个积极主动的人还应该虚心听取他人的批评和意见。其实,这也是一种进取心的体现。不能虚心接受别人的批评,并从中汲取教训,就不可能有更大的进步。比尔·盖茨曾经对公司所有员工说过:“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中,我们可以更好地汲取失败的教训,将它转为成功的动力。” 除了虚心接受别人的批评,你还应该努力寻找一位你特别尊敬的良师。这位良师应该是直接教导你的老师以外的人,这样的人更能客观地给你一些忠告。这位良师除了可以在学识上教导你之外,还可以在其他一些方面对你有所指点,包括为人处世,看问题的眼光,应对突发事件的技能等等。 我以前在苹果公司负责一个研究部门时,就曾有幸找到这样一位良师。当时,他是负责苹果公司全球运作和生产业务的高级副总裁,他在事业发展方面给我的许多教诲令我终身受益。如果有这样的人给你帮助 ,那你成长的速度一定会比别人更快一些。 中国学生大多比较含蓄、害羞,不太习惯做自我推销。但是,要想把握住转瞬即逝的机会,就必须学会说服他人,向别人推销自己或自己的观点。在说服他人之前,要先说服自己。你的激情加上才智往往折射出你的潜力,一个好的自我推销策略可以令事情的发展锦上添花。 例如,有一次我收到了一份很特殊的求职申请书。不同于已往大多数求职者,这位申请人的求职资料中包括了他的自我介绍、他对微软研究院的向往、以及他为什么认为自己是合适的人选,此外还有他已经发表的论文、老师的推荐信和他希望来微软作的课题等。尽管他毕业的学校不是中国最有名的学校,但他的自我推销奏效了。我从这些文件中看到了他的热情和认真。在我面试他时,他又递交了一份更充分的个人资料。最后,当我问他有没有问题要问我时,他反问我,:“你对我还有没有任何的保留?”当时,我的确对他能否进入新的研究领域有疑虑,于是就进一步问了他一些这方面的问题。他举出了两个很有说服力的例子。最后,我们雇用了这名应聘者。他现在做得非常出色。 挑战自我、开发自身潜力 我在苹果公司工作的时候,有一天,老板突然问我什么时候可以接替他的工作?我非常吃惊,表示自己缺乏像他那样的管理经验和能力。但是他却说,这些经验是可以培养和积累的,而且他希望我在两年之后就可以做到。有了这样的提示和鼓励,我开始有意识地加强自己在这方面的学习和实践。果然,我真的在两年之后接替了他的工作。我个人认为,一个人的领导素质对于他将来的治学、经商或从政都是十分重要的。在任何时候、任何环境里,我们都应该有意识地培养自己的领导才能。同时,我建议你给自己一些机会展示这方面的能力,或许像我一样,你会惊讶自己在这一方面的潜力远远超过了自己的想象。 给自己设定目标是一件十分重要的事情。目标设定过高固然不切实际,但是目标千万不可定得太低。在二十一世纪,竞争已经没有疆界,你应该放开思维,站在一个更高的起点,给自己设定一个更具挑战性的标准,才会有准确的努力方向和广阔的前景,切不可做“井底之蛙”。另外,只在一所学校取得好成绩、好名次就认为自己已经功成名就是可笑的,要知道,山外有山,人上有人,而且,不同地方的衡量标准又不一 样。所以,在订立目标方面,千万不要有“宁为鸡首,不为牛后”的 思想。 一个一流的人与一个一般的人在一般问题上的表现可能一样,但是在一流问题上的表现则会有天壤之别。美国著名作家威廉·福克纳说过:“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你更应该在乎的是:你要比现在 的你 更强。”你应该永远给自己设立一些很具挑战性、但并非不可及的目 标。 在确立将来事业的目标时,不要忘了扪心自问:“这是不是我最热爱的专业?我是否愿意全力投入?”我希望你们能够对自己选择所从事的工作充满激情和想象力,对前进途中可能出现的各种艰难险阻无所畏惧。谈到对工作的热爱,我认识的一位微软的研究员曾经让我深有感触。他经常周末开车出门,说去见“女朋友”,后来,一次偶然机会我在办公室里看见他,问他:“女朋友在哪里?”他笑着指着电脑说:“就是她呀。 ” 对于工作的热爱,比尔·盖茨也曾有过非常精彩的阐述,他说:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。” 几个月前,《北京青年报》上曾有一场探讨比尔·盖茨和保尔·柯察金谁更伟大的讨论。由于从小在美国长大,我并不知道保尔和他的事迹。但是,我非常赞同保尔的这段名言:“人最宝贵的东西是生命,生命属于我们只有一次。人的一生应当这样度过,当他回首往事的时候,不因虚度年华而悔恨,也不因碌碌无为而羞愧……”所以,你应当选择一个你真心热爱的事业,不断地挑战自我、完善自我,让自己的一生过得精彩和充实。 客观、直接了当的沟通 有一次,一位中国的大学教授找到我,希望我帮他找一位国外的专家在他组织的会议上去作主题演讲,末了还特意加了一句,最好是一个洋人。我很不以为然地对他说:“这个领域最具权威的人士就是在北京的一个中国人,为什么你一定要找一位洋人呢?”他表面上同意我的说法,但是他仍然请了一个美国人来作这个演讲,结果效果很差。所以,我们不应该陷入盲目的崇洋情结。我们应该用客观的眼光来判断事物,而不是以他 的肤色或他的居住地来决定。 有一句话说,“真理往往掌握在少数人手中”。这句话的意思是,我们看问题应该有自己的眼光,有独立思考的能力,不一定大多数人认可的,或某个权威说的,就是对的。不论是作学问、搞研究还是经商,我们都不能盲从,要多想几个为什么。有了客观的意见,你就应该直接了当地表达。如果做任何事情都像“打太极拳”,会让人不知所云,也会造成很多误会。有一次,在微软研究院工作的一位研究人员就自己所选择的研究方向来征求我的意见,我作了一番分析,认为这个方向有不少问题,但如果他坚持,我愿意支持他试着去做。结果他认为我这句话的意思实际上就是不允许他去做,所以他就选择了其他的方向。后来他要出差时,负责行政事务的人告诉他,你可以选择坐火车或者坐飞机。他认为行政人员实际上是在暗示他坐火车,因为坐飞机太贵。其实,他的猜测都是错误的。因为我们的沟通方式是直接了当,而他却在“打太极拳”。这之后,我们通过一系列的公司文化讲座,让员工们了解到,心里想什么就讲什么,不要把简单的问题复杂化。现在,研究院里这类的误会少了很多。 拐弯抹角,言不由衷,结果浪费了大家的宝贵时间。瞻前顾后,生怕说错话,结果是变成谨小慎微的懦夫。更糟糕的是还有些人,当面不说,背后乱讲,这样对他人和自己都毫无益处,最后只能是破坏了集体的团结。这样的人和作风既不能面对社会,也不可能在科学研究中走出新路,更不可能在激烈的商战中脱颖而出。 希望同学们能够做到开诚布公,敢于说“不”,这才是尊重自己思想意愿的表现。当然,在表达你的意见时,无论反对和批评都应是建设性的,有高度诚意的,而不是为批评而批评,为辩论而批评。我赞成的方式是提供建设性的正面的意见。在开始讨论问题时,任何人先不要拒人千里之外,大家把想法都摆在桌面上,充分体现个人的观点,这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。当然,你也要学习用适当的方法和口气表达你的意见,比如说不要在很多人面前让别人难堪。这样,你的批评才会奏效。 珍惜校园学习生活 几天前,报纸上登出一条消息,说有中学生辍学去开网络公司。我认为这并不值得提倡。对绝大多数学生来讲,在校生活是系统地学习基础理论知识,学习思考和解决问题方式的好机会。这些知识将成为你未来发展过程中所需要的最基本的知识和技能。就像建一栋高楼,如果不打好基础,是经不起风吹雨打的。 在全球范围内,美国的研究水平无疑是世界一流的。而除了美国之外,你会发现英国的研究水平也是相当突出的。究其原因,其实就是语言问题。英国人可以毫无阻碍地阅读美国乃至全球各种最新的英文研究报告和资料。这对于他们把握研究方向,跟踪最新进展,发表研究成果都有很大的帮助。因此,英语学习对于我们作研究的人来说,是相当重要的。只有加强这方面素质的培养,才能适应将来的发展。我建议,学英语先听说,再学读写,而且务必在大学阶段完全解决英语学习的问题。等到年龄大了,要付出的代价相比就会大得多。 除了英语之外,数学、统计学对理工科学生也是很重要的基础课程,是不可忽视的。数学是人类几千年的智慧结晶,你们一定要用心把它学好,不能敷衍了事。我今天就很后悔自己当初没有花更多功夫把数学 学得 更好些。另外,计算机应用、算法和编程也都是每一个工科学生应该 熟悉 和掌握的,它们是将来人人必须会用的工具。 科技的发展可谓日新月异。在校学习的目的,其实就是掌握最基本的学习工具和方法。将来利用这些工具和方法,再去学习新的东西。比如:上课学会了C++,能否自己学会Java?上课学会了HTML,能否自己 学会 XML?与其说上大学是为了学一门专业,不如说是为了学会如何学习 ,让 自己能够“无师自通”。 大学毕业后的前两年,同学们聚到一起,发现变化都还不算大。五年后再聚到一起,变化就大多了。一些人落伍了,因为他们不再学习,不再能够掌握新的东西,自然而然地落在了社会发展的后面。如果我们要在这个竞争激烈的社会中永不落伍,那就得永远学习。 我的老板RickRashid博士是目前微软公司主管研究的高级副总裁,他已经功成名就,却始终保持着一颗学习和进取的心。现在,他每年仍然编写大约50,000行程序。他认为:用最新的技术编程可以使他保持对计算机最前沿技术的敏感,使自己能够不断进步。今天,有些博士生带着低年级的本科生和硕士生做项目,就自满地认为自己已经没有必要再编程了。其实,这样的做法是很不明智的。 每次到清华和其他学校访问,被问到最多的就是学生打工的问题。我认为,打工从总体来说对学生是一件好事,是拓宽视野的一种方式。例如,在研究机构打工,可以学到最新的科技;在产品部门打工,可以学到开发的技术和技能;在市场部门打工,可以理解商业的运作。我认为每一个学生都应该有打工的经验,但不要打一些“没用的工”。首先要明白打工只是学生生活中的一种补充,学习才是最重要的。打工的目的是开阔眼界,不是提前上班。如果你把翻译书本、录入数据库所花的时间投入学 习,将来可以赚更多的钱。那些钱将远远超出目前打工的收入。 此外,还有一些学生受到目前退学创业风潮的鼓励,为成为中国的比尔·盖茨和迈克尔·戴尔而中途辍学。以我的观点,除了十分特殊的情况外,我不建议在校学生退学创业。你所看到的那些退学创业的成功者实际上少之又少。目前,大部分学生虽有创业的想法,但缺少创业的经验,所以失败的可能性非常大。如果要成功,我建议你们先把书读好。如果是要学习创业的经验,你完全可以利用假期的时间先去一家公司边打工边学。 比尔·盖茨也曾说过:“如果你正在考虑自己成立一家新公司,你应该首先明确地知道:创办公司需要巨大的精力投入,要冒巨大的风险。我觉得你们不必像我,一开始就创办一家公司。你应该考虑加盟其他公司并 在这 家公司中学习他们的工作、创业方法。” 你想戴一顶什么样的博士帽 在我进入卡内基梅隆大学攻读计算机博士学位时,系主任曾对我讲,当你拿到你的博士学位时,你应该成为你所从事的研究领域里世界第一的专家。这句话对于初出茅庐的我来说简直高不可攀,但也让我踌躇满志、跃跃欲试。就这样,在经过五年寒窗、夜以继日的努力工作后,他所期待的结果就那么自然而然地出现了。 一个打算攻读博士学位的人,就应该给自己树立一个很高的目标。如果没有雄心壮志,就千万不要自欺欺人,也许经商或从事其它工作,会有更大的成绩。在目标确立之后,我建议你为自己设计一个三年的学习和科研计划。首先,你需要彻底地了解在相关领域他人已有的工作和成绩。然后再提出自己的想法和见解,做脚踏实地的工作。另外,还要不断跟踪这个领域的最新研究进展。只有这样,才可以把握好方向,避免重复性工作,把精力集中在最有价值的研究方向上 。 在学术界,人们普遍认为“名师出高徒”。可见导师在你的成长道路中作用是多么大。所以,你应该主动去寻找自己所研究的领域里最好的老师。除了你的老师之外,你还应该去求教于周围所有的专家。更不要忘了常去求教“最博学的老师”Internet!现在,几乎所有的论文、研究结果、先进想法都可以在网上找到。我还鼓励你直接发电子邮件去咨询一些世界公认的专家和教授。以我的经验,对于这样的邮件,他们中的大部分都会很快给你回复。 我在攻读博士学位时,每周工作七天,每天工作16个小时,大量的统计结果和分析报告几乎让我崩溃。那时,同领域其他研究人员采用的是与我不同的传统方法。我的老师虽然支持我,但并不认可我的研究方向 。我也曾不止一次地怀疑自己的所作所为是否真的能够成功。但终于有一 天, 在半夜三点时做出的一个结果让我感受到了成功的滋味。后来,研究有了突飞猛进的进展,导师也开始采用我的研究方法。我的博士论文使我的研究成为自然语言研究方面当时最有影响力的工作之一。 读博士不是一件轻松的事,切忌浮躁的情绪,而要一步一个脚印,扎扎实实地工作。也不可 受一些稍纵即逝的名利的诱惑,而要200%的投入。也许你会疲劳,会懊悔,会迷失方向,但是要记住,你所期待的成功和突破也正孕育其中。那种一切都很顺利,谁都可以得到的工作和结果,我相信研究价值一定不高。从一定意义上讲,一个人如果打算一辈子从事研究工作,那么从他在读博士学位期间所形成的做事习惯、研究方法和思维方式基本上就可以判断出他未来工作的轮廓。所以,你一定要做一个“有心人”,充分利 用在 校的时间,为自己的将来打好基础。 上述一些观点,是我在与同学们交往过程中的一些感受。我希望这些建议和想法能对正在未来之路上跋涉的你们有所启发,能对你们目前的学习有所帮助。或许因为观点不同、人各有志,或许因为忠言逆耳,这封信可能无法为每一位同学所接受。但是只要一百位阅读这封信的同学中有一位从中受益,这封信就已经比我所作的任何研究都更有价值。我真诚地希望,在新的世纪,中国学生无论是在国内,还是国外;无论是做研究,还是经商,都显得更成熟一些,成功的机率更大一些。 李开复博士写给中国学生的第二封信【转帖】李开复博士写给中国学生的第二封信 给中国学生的第二封信 三年前离开中国时,我在《给中国学生的一封信》中,与广大青年学生一道,讨论了一些大家共同关心的话题,并结合自己的学习和工作经历,就青年学生如何对待机遇、学业、工作、他人、自己等问题,阐述了我的个人意见。我提出诚信和正直、主动意识、交流和沟通、努力一生学习这几个个人素质方面值得中国学生高度重视, 在这三年,许多中国学生,经过电子邮件、讲座后的问答、座谈、和其他渠道(例如在电视节目“对话”中),常对我提到“如何成才”的问题。对于这个大家关注的问题,我整理了许多材料,集成这封“第二封信”。 在第一封信力所提到的个人素质或“价值观”是成材的必要的基础。但是,除了素质之外,成才同样的需要领导能力(leadership)。很多人误以为领导能力最重视的是天资、号召力、管理能力。但是,根据我个人的经验,和最近一些研究的结论,如果你想成为一名成功的领导,最重要的不是你的智商(IQ),而是你的情商(EQ)。最重要的不是要成为一个有号召力令人信服的领导,而是要成为一个有 “谦虚”、“执著”和“勇气” 的领导。 这“给中国学生的第二封信”是为那些希望不断提高自己,不断学习事业成功所必需的基本技能和领导艺术的人所写的。第一部分重申了《给中国学生的一封信》中讨论过的有关个人素质的话题;第二部分阐释了领导能力中最重要的情商;第三部分给出了卓越的领导所必须具备的、有别于普通人的基本特质。 1 如何提高个人素质 1.1 诚信和正直 一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中,诚信又是最为重要的一点。微软公司在用人时非常强调诚信,我们只雇佣那些最值得信赖的人。去年,当微软列出对员工期望的“核心价值观”时,诚信(honesty and integrity)被列为一位。 在我发表“第一封信”后,曾经有一位同学问我:为什么一个公司要涉入员工的道德呢?我回答:这是为了公司自己的利益。例如,一位应聘者在面试时曾对我说,如果他能加入微软公司,他就可以把他在前一家公司所做的发明成果带过来。对这样的人,无论他的技术水平如何,我都不会雇用他。他既然可以在加入微软时损害先前公司的利益,那他也一定会在加入微软后损害微软公司的利益。 另外有一位同学看了“对话”后问我,为什么我会把诚信放在智慧之前呢?难道我们会去衡量员工的诚信和他们的智慧而给诚信更高的比重?其实,我们的衡量都在直接的工作目标上,并不会对诚信或智慧做直接的衡量。但是,作为第一“核心价值”,诚信是我们对员工最基本的要求。 我们根本不会去雇用没有诚信的人。如果一个员工发生了严重诚信的问题,他会被立刻解雇。 当一个公司这么重视诚信,员工一定更值得信赖。因此,公司对员工也能够完全信任,让他们发挥自己的才能。在微软公司,公司的各级管理者都会给员工较大的自由和空间发展他们的事业,并在工作和生活上充分信任、支持和帮助员工。只要是微软录用的人,微软就会百分之百地信任他。和一些软件企业对员工处处提防的做法不同,微软公司内的员工可以看到许多源代码,接触到很多技术或商业方面的机密。正因为如此得到公司的信任,微软的员工对公司才有更强的责任心和更高的工作热情。 1.2 培养主动意识 坦白地说,中国的学生和职员大多属于比较内向的类型,在学习和工作中还不够主动。在学校时,学生们往往需要老师安排学习任务,或是按照老师的思路做课题研究。在公司里,中国职员常常要等老板吩咐做什么事、怎么做之后,才开始工作。此外,许多中国人并不善于推销和宣传自己,这恐怕和中国自古以来讲求中庸的文化氛围有很大关系。 但是,要想在现代企业中获得成功,就必须努力培养自己的主动意识:在工作中要勇于承担责任,主动为自己设定工作目标,并不断改进方式和方法;此外,还应当培养推销自己的能力,在领导或同事面前要善于表现自己的优点,有了研究成果或技术创新之后要通过演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享,在工作中犯了错误也要勇于承认。只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境中获得成功,只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。 1.3 客观、直接的交流和沟通 开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。 比如,在开会讨论问题的时候,与会的所有人员都应当坦诚地交换意见,这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点,一味地唯唯诺诺,会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”,这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点,还会破坏公司内部的沟通和交流渠道,对工作产生负面的影响。 微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Open communication)”,它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉,完整地表达自己的观点。在微软开会时,大家如果意见的不统一,一定要表达出来,否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时,很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员,他们不断地提出他们的意见和建议,虽然他们的上司不理解,但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来,他们的声音很快的达到比尔?盖茨的耳里,促成比尔改变公司方向,彻底支持Internet。从这个例子我们可以看到,这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。 彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵,而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言,会破坏人与人之间的关系。因此,微软公司的总裁史蒂夫?鲍尔默去年在微软的核心价值观中,提出我们要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Open and respectful)”。这要求我们在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时,一定要用建设性的语言提出。 1.4 挑战自我、学无止境 从一名大学生到一名程序员,再到一位管理者,在软件人才的成长历程中,学习是永无止境的。在大学期间,我们要打好基础,培养自己各方面的素质和能力;工作以后,我们应当努力在实际工作中学习新的技术并积累相关经验;即使走上了管理岗位,我们也应当不断学习,不断提高自己。软件产业本身就是一个每天都会有新技术、新概念诞生,充满了活力和创造力的产业。作为软件产业的从业人员,如果只知道闭门造车、抱残守缺,我们就必然会落伍,必然会被市场淘汰。 许多中国学生喜欢与别人竞争,但这种竞争更多地表现为一种“零和游戏”,无法使自己和他人得到真正的提高。我建议大家最好能不断和自己竞争——不要总想着胜过别人,而要努力超越自我,不断在自身的水平上取得进步。 在学习的过程中,打好基础最为重要。从软件产业对人才的需求来看,我们必须学好数学和英语这两门基础学科。数学是所有工程科学的基础,无论是软件产品的开发,还是软件技术的研究,都要大量使用数学方法和数学原理。英文则是软件行业中的国际语言,要想了解国际上软件技术的发展趋势,掌握最新的研究成果,或是与国外同行进行技术交流,就必须掌握英文的听、说、读、写,能够在工作中熟练使用英文来解决问题。 2 情商和领导能力 同学们都希望增进自己的leadership skills(领导能力)。从我的经验和一些最近的研究结果看来,领导能力中最重要的是所谓的“情商”( EQ)。 智商(IQ)反映人的智慧水平,情商则反映了人在情感、情绪方面的自控和协调能力。在高新技术企业中,大家都知道智慧的重要,但是情商的重要性甚至超过了智商。我看过一篇文章,该文的作者调查了188个公司,他用心理学方法测试了这些公司里每一名员工的智商和情商,并将测试结果和该员工在工作上的表现联系在一起进行分析。经过研究,该文的作者发现,在对个人工作业绩的影响方面,情商的影响力是智商的两倍。此外,他还专门对公司中的高级管理者进行了分析。他发现在高级管理者中,情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。这说明,智商略逊他人的人如果拥有更高的情商指数,也一样可以获得成功;反之,智商很高,但情商不足的人欠缺“领导能力”,很难成为一个成功的领导。 2.1 什么是情商? 在现代社会,如果你只知道智商而不晓得情商的话,你至少在意识上已经落伍了。许多心理学家早已明确地指出,单单使用智商的标准考察一个人在才智方面的表现,并不足以准确预测这个人在事业上可能取得的成就。为了全面考察个人能力,特别是考察个人在社会生活中的适应能力和创造能力,心理学家们提出了情商的概念。 情商主要是指那些与认识自我、控制情绪、激励自己以及处理人际关系等相关的个人能力。在情商所描述的各项能力因素中,自觉、同理心、自律和人际关系是四种对现代人的事业成败起决定性作用的关键因素。 智商是先天赋予的,但是情商是可以培养的。多花功夫理解和应用这四种情商的关键因素。除此之外,因为情商不是自己能看清楚的,我建议可多理解别人对你的看法、多吸取别人(尤其是情商高的人)的意见。 2.2 自觉 中国人常说,人贵有自知之明。这实际上是说,社会生活中的每个人都应当对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等各种基本能力有一个清醒的认识,对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。心理学上把这种有自知之明的能力称为“自觉”,这通常包括察觉自己的情绪对言行的影响,了解并正确评估自己的资质、能力与局限,相信自己的价值和能力等几个方面。 我的下属中有一个“自觉心”明显不足的人:他虽然有一些能力,但是他自视甚高,总是对自己目前的职位不满意,随时随地自吹自擂,总是不满现状。前一段时间,他认为我不识才,没有重用他,决定离开我的组,并期望在微软其他组中另谋高就。但是,他最终发现,自己不但找不到更好的工作,公司里的同事也都对他颇有微辞,认为他缺少自知之明,期望和现实相距太远。最近,他沮丧地离开了公司。接替他职位的人,是一个能力很强,而且很有“自觉心”的人。虽然这个人在上一个职位工作时不很成功,但他理解自己升迁太快,愿意自降一级来做这份工作,以便打好基础。他现在的确做得很出色。 简单地说,一个人既不能对自己的能力判断过高,也不能轻易低估自己的潜能。对自己判断过高的人往往容易浮躁、冒进,不善于和他人合作,在事业遭到挫折时心理落差较大,难以平静对待客观事实;低估了自己的能力的人,则会在工作中畏首畏尾、踟蹰不前,没有承担责任和肩负重担的勇气,也没有主动请缨的积极性。无论是上述哪一种情况,个人的潜力都不能得到充分的发挥,个人事业也不可能取得最大的成功。 有自知之明的人既能够在他人面前展示自己的特长,也不会刻意掩盖自己的欠缺。谈成自己的不足而向他人求教不但不会降低了自己,反而可以表示出自己虚心和自信,赢得他人的青睐。比如,当一个领导对某个职员说“在技术上你是专家,我不如你,我要多向你学习”的时候,职员不但认为这个领导非常谦虚,也一定会对这个领导更加信任,因为他理解自己的能力。 在微软公司,大家在技术上互帮互学,在工作中互相鼓励,没有谁天天都摆出盛气凌人的架子,也没有谁自觉矮人一头,这就自然营造出了一种坦诚、开放的工作氛围。 有自知之明的人在工作遇到挫折的时候不会轻言失败,在工作取得成绩时也不会沾沾自喜。认识自我,准确定位自我价值的能力不仅仅可以帮助个人找到自己合适的空间及发展方向,也可以帮助企业建立起各司其职、协同工作的优秀团队。有自知之明的人让人感觉他是一个自信、谦虚、真诚的人。 2.3 同理心 同理心(Empathy)是一个比较抽象的心理学概念,但解释起来非常简单:同理心指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法。也就是说,在发生冲突或误解的时候,当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想,也许就可以更容易地了解对方的初衷,消除误解。我们在生活中常说“人同此心,心同此理”,就是这个道理。 人与人之间的关系没有固定的公式可循,要从关心别人、体谅别人的角度出发,做事时为他人留下空间和余地,发生误会时要替他人着想,主动反省自己的过失,勇于承担责任。只要有了同理心,我们在工作和生活中就能避免许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽,大家就可以在一个充满鼓励、谅解、支持和尊重的环境中愉快地工作和生活。 对于软件企业中的管理者来说,体现同理心的最重要一点就是要体谅和重视职员的想法,要让职员们觉得你是一个非常在乎他们的领导。拿我自己来说,我在工作中不会盲目地褒奖下属,不会动不动就给职员一些“非常好”、“不错”、“棒极了”等泛泛的评价,但是我会在职员确实做出了成绩的时候及时并具体地指出他对公司的贡献,并将他的业绩公之于众。例如,我会给部门内的全体职员发电子邮件说某个员工在上一周的工作中取得了出色的成绩,并详细说明他的工作成果,列举他的工作对于公司的重要价值,给出具体的表彰意见。这种激励员工的方式能够真正赢得员工的信任和支持,能够对企业的凝聚力产生巨大的影响。 同理心也是一种了解和认识他人的有效方法。我被调到新部门担任领导职位的时候,部门中有400多名员工,我都不认识。于是,我每周选出了10名员工,与他们共进午餐。在午餐时,我详细了解了每一个人的姓名、履历、工作情况以及他们对部门工作的建议。这些信息对于一个部门领导来说非常重要。在午餐会后,我立即根据这10名员工对部门的建议,安排部署相关的工作,并给这10名员工一一发回反馈意见,告诉他们我的处理方法。我的计划是在一个不长的时间里,认识并了解部门中的每一位员工,并在充分听取员工意见的基础上合理地安排工作。 2.4 自律 自律(Self-Regulation)指的是自我控制和自我调整的能力。这包括:自我控制不安定的情绪或冲动,在压力面前保持清晰的头脑;以诚实赢得信任,并且随时都清晰地理解自己的行为将影响他人。 自律对于领导者来说更为重要。作为软件企业的领导,要管理别人,要让下属信服,就要先从自我做起。这是因为,领导的做法通常是大家做事的目标和榜样,领导的每一次举手投足都会给下属留下深刻的印象,如果处理不好的话,可能会造成负面的影响。特别是当公司或团队处于危急时刻,需要领导带领大家克服困难、冲出重围的时候,如果领导表现得比职员还要急躁,翻来覆去拿不定主意,大家就会对领导丧失信心,公司或团队也会因此而走向失败。 有一次,我见过公司里的两个组即将被合并。第一个组的经理缺少自律,开会时对他的队伍说合并不是他的决定,他自己也不知下一步该怎么办。这个经理对未来没有信心,并猜测自己的队伍可能会被裁员。而第二个组的经理则在合并后告诉他的队伍这次合并对公司的好处。他也坦诚地说自己并不掌握所有的信息,但是他承诺会提醒上级尽快地做决定。并且,第二个经理还告诉大家他会尽其所能,帮助每一个员工安排最合理、最公平的出路。最后的结果是,第一个组的人很快就散了,他们的经理离开了公司,而第二个组的经理接管了合并后的机构。 自律必须建立在诚信的基础上。为了表现所谓的“自律”而在他人面前粉饰、遮掩自己的缺点,刻意表演的做法是非常不可取的。只有在赢得他人信任的基础上,严于律己、宽以待人,才能真正获得他人的尊重和赞许。 2.5 人际关系 人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力,处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力,说服与影响的能力等等。 有些人在人际交往中的影响力是与生俱来的,他们在参加酒会或庆典的时候,只要很短的时间就能和所有人交上朋友。但也有些人并不具备这样的天赋,他们在社交活动中常常比较内向,宁愿一个人躲在角落里也不愿主动与人交谈。 我个人就缺乏人际交往的倾向。以前,我并不认为这有什么不妥,直到我遇到了一位非常具有个人影响力的经理为止。那个经理没有超人的智慧,但是他自称他认识了公司中几乎每一个有能力的人,并和其中的许多人成为了非常要好的朋友。我不知道他是怎么做到这一点的,但我很快就发现,他的这种能力对公司非常有用。比如,我需要在公司内部选拔一些职员到我的部门工作时,我就可以从他那里获得许多有关该职员的详细信息;与公司其他部门协调工作时,他的人际关系网也可以发挥非常大的作用。从那时起,我发现处理人际关系的能力对于一个人,特别是一个领导者来说非常重要,我开始特别注重培养自己在人际关系方面的影响力。 在技术研究和开发方面,沟通和说服的能力也至关重要。比如,我们开发出了一项先进的技术,要把它变成公司的产品。这首先要说服公司的决策层。我们必须细心准备我们的产品建议书,并通过精彩的演讲和现场展示让领导者相信我们研究出的技术对公司来说大有裨益,让决策层认为即将开发的产品可以在市场上取得成功。这些工作都需要我们具备处理人际关系、展示自己、影响他人的能力。 3 从优秀到卓越 在著名企业管理学家吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》(中信出版社,2002年)一书中,作者通过大量的案例调查和统计,讨论并分析了一家企业或一位企业的领导者是如何从优秀(Good)上升到卓越(Great)的层次的。柯林斯和他的研究小组耗费了10.5个人年,阅读并系统整理了6000多篇文章,记录了2000多页的专访内容,对1435家企业进行了问卷调查,收集了28家公司过去50年甚至更早的信息,进行了大范围的定性和定量分析,得出了如何使公司和公司的管理者从优秀跨越到卓越的令人惊异而振奋的答案。 根据吉姆·柯林斯得出的结论,优秀的公司和优秀的领导者很多,许多公司都可以在各自的行业里取得不俗的业绩。但如果以卓越的标准来衡量公司和个人的成绩,那么,能够保持持续健康增长的企业和能够不断取得事业成功的领导者都非常少。一位企业的领导者在成功的基础上,要想进一步提高自己,使自己的企业保持持续增长,使自己的个人能力从优秀向卓越迈进,就必须努力培养自己在“谦虚”、“执著”和“勇气”这三个方面的品质。 谦虚使人进步。许多领导者在工作中唯我独尊,不能听取他人的规谏,不能容忍他人和自己意见相左,这些不懂得谦虚谨慎的领导者也许可以取得暂时的成功,但却无法在事业上不断进步,达到卓越的境界。这是因为,一个人的力量终究有限,在瞬息万变的商业环境中,领导者必须不断学习,善于综合他人的意见,否则就将陷入一意孤行的泥潭,被市场所淘汰。比尔·盖茨就是一个非常谦虚的人。例如,他在每一次演讲结束后,请撰写演讲稿的人分析一下他的演讲有哪些不足之处,以便下一次改进。 执着是指我们坚持正确方向,矢志不移的决心和意志。无论是公司也好,还是个人也好,一旦认明了工作的方向,就必须在该方向的指引下锲而不舍地努力工作。在工作中轻言放弃或者朝三暮四的做法都不能取得真正的成功。微软公司在Windows 95操作系统取得了巨大的成功之后,比尔·盖茨仍然坚持发展企业级的Windows NT和Windows 2000操作系统。这是因为,他看到了企业级市场的广阔前景和微软在此方面的巨大潜力。经过几年的发展,微软公司的企业级操作系统终于在原本被Unix统治的市场上取得了成功,现在,包括个人操作系统在内的所有Windows产品都已经被构建在了更加安全、可靠的Windows NT架构之上。 成功者需要有足够的勇气来面对挑战。任何事业上的成就都不是轻易就可以取得的。一个人想要在工作中出类拔萃,就必须面对各种各样的艰难险阻,必须正视事业上的挫折和失败。只有那些有勇气正视现实,有勇气迎接挑战的人才能真正实现超越自我的目标,达到卓越的境界。正如马克·吐温所说:“勇气不是缺少恐惧心理,而是对恐惧心理的抵御和控制能力。” 4 结论 很多人认为,在IT和其他高科技领域内,西方人表现得更为出色,因此中国人只有吸取西方的企业文化才能获得一席之地。的确,IT产业内的一些新观点、新理念,与中国古老的东方文化之间确实有差异(例如,西方文化直截了当的沟通和主动参与的意识)。 不过,从本文中我们不难发现,成功所需要的一些最重要、最基本的素质大多还是中华的传统美德。在故宫里,我看到“正大光明”的匾额,其含义也就是“诚信和正直”;“学无止境”、“人贵有自知之明”、“将心比心”、“严于律己、宽以待人”都是中国历来推崇的道德观;人际关系更是在西方人公认在中国成功的秘诀;而最重要的“谦虚”、“执著”、“勇气”这三点则是中国传统文化的直接体现。因此,我认为中国人的EQ决不低于西方人,我对中国卓越的人才无比乐观。 在今天这个充满机遇和挑战的时代里,在软件产业这个高速发展、不断创新的领域内,只有那些不懈努力、善于把握自己、勇于迎接挑战的人才能取得真正的成功。我个人衷心地希望中国高新技术产业能够在新世纪中蓬勃发展,中国的人才能够在事业上不断取得成功,实现从优秀到卓越的跨越。 李开复给中国学生的第三封信:成功、自信、快乐【转帖】李开复博士写给中国学生的第三封信 给中国学生的第三封信:成功、自信、快乐 李开复 2004年5月 此前,我和中国学生的多次交流都是围绕如何达到优秀和卓越、如何成为领导人才而展开的。最近,在新浪网的聊天室和我收到的许多电子邮件中,我发现更多的中国学生需要知道的不是如何从优秀到卓越,而是如何从迷茫到积极、从失败到成功、从自卑到自信、从惆怅到快乐、从恐惧到乐观。 一个极端的例子是2004年2月发生在云南大学的马加爵事件。马加爵残忍地杀害了自己的4名同学。但从马家爵被捕后与心理学家的对话内容看来,他应该不是一个邪恶的人,而是一个迷失方向、缺乏自信、性格封闭的孩子。他和很多大学生一样,迫切希望知道如何才能获得成功、自信和快乐。 我这一封信是写给那些渴望成功但又觉得成功遥不可及,渴望自信却又总是自怨自艾,渴望快乐但又不知快乐为何物的学生看的。希望这封信能够带给读者一个关于成功的崭新定义,鼓励读者认识和肯定自己,做一个快乐的人。也希望这封信能够帮助读者理解成功、自信、快乐是一个良性循环:从成功里可以得到自信和快乐,从自信里可以得到快乐和成功,从快乐里可以得到成功和自信。 成功就是成为最好的你自己 美国作家威廉·福克纳说过:“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你应该在乎的是,你要比现在的你强。” 中国社会有个通病,就是希望每个人都照一个模式发展,衡量每个人是否“成功”采用的也是一元化的标准:在学校看成绩,进入社会看名利。尤其是在今天的中国,人们对财富的追求首当其冲,各行各业,对一个人的成功的评价,更多地以个人财富为指标。但是,有了最好的成绩就能对社会有所贡献吗?有名利就一定能快乐吗? 真正的成功应是多元化的。成功可能是你创造了新的财富或技术,可能是你为他人带来了快乐,可能是你在工作岗位上得到了别人的信任,也可能是你找到了回归自我、与世无争的生活方式。每个人的成功都是独一无二的。所以,凌志军在其《成长》一书中得出的重要结论是“成为最好的你自己”。也就是说,成功不是要和别人相比,而是要了解自己,发掘自己的目标和兴趣,努力不懈地追求进步,让自己的每一天都比昨天更好。 成功的第一步:把握人生目标,做一个主动的人 在新浪聊天室里,当网友问我的人生目标是什么时,我是这么回答的:“人生只有一次,我认为最重要的就是要有最大的影响力(impact),能够帮助自己、帮助家庭、帮助国家、帮助世界、帮助后人,能够让他们的日子过得更好、更有效率,能够为他们带来幸福和快乐。”我回答这个问题时丝毫不需要思考,因为我从大学二年级起就把“影响力”当作自己的人生目标。 对我来说,人生目标不是一个口号,而是我最好的智囊,它曾多次帮我解决工作和生活中的难题。我当初放弃在美国的工作,只身来到中国创立微软中国研究院,就是因为我觉得后一项工作有更大的影响力,和我的人生目标更加吻合。此外,当我收到一封封迷茫学生的来信,给他们写回信时,我也会想:“如何让回信有更大的影响力?”我先后公开的三封“给中国学生的信”都是如此诞生的。 马加爵也悟出了他的人生目标,只可惜他是在案发被捕后才悟出的。他说:“姐,现在我对你讲一次真心话,我这个人最大的问题就是出在我觉得人生的意义到底是为了什么?……在这次事情以后,此时此刻我明白了,我错了。其实人生的意义在于人间有真情。”如果马加爵能早几个月悟出人生目标,他在做傻事前就会问问自己,充满真情的父母、姐姐会怎么看待这件事?这样,他可能就不会走上歧途了。 所以,无论是为了真情,为了影响力,还是为了快乐、家人、道德、宁静、求知、创新……一旦确定了人生目标,你就可以像我一样在人生目标的指引下,果断地做出人生中的重大决定。每个人的人生目标都是独特的。最重要的是,你要主动把握自己的人生目标。但你千万不能操之过急,更不要为了追求所谓的“崇高”,或为了模仿他人而随便确定自己的目标。 那么,该怎么去发现自己的目标呢?许多同学问我他们的目标该是什么?我无法回答,因为只有一个人能告诉你人生的目标是什么,那个人就是你自己。只有一个地方你能找到你的目标,那就是你心里。 我建议你闭上眼睛,把第一个浮现在你脑海里的理想记录下来,因为不经过思考的答案是最真诚的。或者,你也可以回顾过去,在你最快乐、最有成就感的时光里,是否存在某些共同点?它们很可能就是最能激励你的人生目标了。再者,你也可以想象一下,十五年后,当你达到完美的人生状态时,你将会处在何种环境下?从事什么工作?其中最快乐的事情是什么?当然,你也不妨多和亲友谈谈,听听他们的意见。 成功的第二步:尝试新的领域、发掘你的兴趣 为了成为最好的你自己,最重要的是要发挥自己所有的潜力,追逐最感兴趣和最有激情的事情。当你对某个领域感兴趣时,你会在走路、上课或洗澡时都对它念念不忘,你在该领域内就更容易取得成功。更进一步,如果你对该领域有激情,你就可能为它废寝忘食,连睡觉时想起一个主意,都会跳起来。这时候,你已经不是为了成功而工作,而是为了“享受”而工作了。毫无疑问的,你将会从此得到成功。 相对来说,做自己没有兴趣的事情只会事倍功半,有可能一事无成。即便你靠着资质或才华可以把它做好,你也绝对没有释放出所有的潜力。因此,我不赞同每个学生都追逐最热门的专业,我认为,每个人都应了解自己的兴趣、激情和能力(也就是情商中所说的“自觉”),并在自己热爱的领域里充分发挥自己的潜力。 比尔·盖茨曾说:“每天清晨当你醒来的时候,都会为技术进步给人类生活带来的发展和改进而激动不已。”从这句话中,我们可看出他对软件技术的兴趣和激情。1977年,因为对软件的热爱,比尔·盖茨放弃了数学专业。如果他留在哈佛继续读数学,并成为数学教授,你能想象他的潜力将被压抑到什么程度吗?2002年,比尔·盖茨在领导微软25年后,却又毅然把首席执行官的工作交给了鲍尔默,因为只有这样他才能投身于他最喜爱的工作——担任首席软件架构师,专注于软件技术的创新。虽然比尔·盖茨曾是一个出色的首席执行官,但当他改任首席软件架构师后,他对公司的技术方向做出了重大贡献,更重要的是,他更有激情、更快乐了,这也鼓舞了所有员工的士气。 比尔·盖茨的好朋友,世界第二富人华伦·巴菲特也同样认可激情的重要性。当学生请他指示方向时,他总这么回答:“我和你没有什么差别。如果你一定要找一个差别,那可能就是我每天有机会做我最爱的工作。如果你要我给你忠告,这这是我能给你的最好忠告了。” 比尔·盖茨和华伦·巴菲特给我们的另一个启示是,他们热爱的并不是庸俗的、一元化的名利,他们的名利是他们的理想和激情带来的。美国一所著名的经管学院曾做过一个调查,结果发现,虽然大多数学生在入学时都想追逐名利,但在拥有最多名利的校友中,有90%是入学时追逐理想、而非追逐名利的人。 我刚进入大学时,想从事法律或政治工作。一年多后我才发现自己对它没有兴趣,学习成绩也只在中游。但我爱上了计算机,每天疯狂地编程,很快就引起了老师、同学的重视。终于,大二的一天,我做了一个重大的决定:放弃此前一年多在全美前三名的哥伦比亚大学法律系已经修成的学分,转入哥伦比亚大学默默无名的计算机系。我告诉自己,人生只有一次,不应浪费在没有快乐、没有成就感的领域。当时也有朋友对我说,改变专业会付出很多代价,但我对他们说,做一个没有激情的工作将付出更大的代价。那一天,我心花怒放、精神振奋,我对自己承诺,大学后三年每一门功课都要拿A。若不是那天的决定,今天我就不会拥有在计算机领域所取得的成就,而我很可能只是在美国某个小镇上做一个既不成功又不快乐的律师。 即便如此,我对职业的激情还远不能和我父亲相比。我从小一直以为父亲是个不苟言笑的人,直到去年见到父亲最喜爱的两个学生(他们现在都是教授),我才知道父亲是多么热爱他的工作。他的学生告诉我:“李老师见到我们总是眉开眼笑,他为了让我们更喜欢我们的学科,常在我们最喜欢的餐馆讨论。他在我们身上花的时间和金钱,远远超过了他微薄的收入。”我父亲是在70岁高龄,经过从军、从政、写作等职业后才找到了他的最爱——教学。他过世后,学生在他抽屉里找到他勉励自己的两句话:“老牛明知夕阳短,不用扬鞭自奋蹄。”最令人欣慰的是,他在人生的最后一段路上,找到了自己的最爱。 那么,如何寻找兴趣和激情呢?首先,你要把兴趣和才华分开。做自己有才华的事容易出成果,但不要因为自己做得好就认为那是你的兴趣所在。为了找到真正的兴趣和激情,你可以问自己:对于某件事,你是否十分渴望重复它,是否能愉快地、成功地完成它?你过去是不是一直向往它?是否总能很快地学习它?它是否总能让你满足?你是否由衷地从心里(而不只是从脑海里)喜爱它?你的人生中最快乐的事情是不是和它有关?当你这样问自己时,注意不要把你父母的期望、社会的价值观和朋友的影响融入你的答案。 如果你能明确回答上述问题,那你就是幸运的,因为大多数学生在大学四年里都在摸索或悔恨。如果你仍未找到这些问题的答案,那我只有一个建议:给自己最多的机会去接触最多的选择。记得我刚进卡内基·梅隆的博士班时,学校有一个机制,允许学生挑老师。在第一个月里,每个老师都使尽全身解数吸引学生。正因为有了这个机制,我才幸运地碰到了我的恩师瑞迪教授,选择了我的博士题目“语音识别”。虽然并不是所有学校都有这样的机制,但你完全可以自己去了解不同的学校、专业、课题和老师,然后从中挑选你的兴趣。你也可以通过图书馆、网络、讲座、社团活动、朋友交流、电子邮件等方式寻找兴趣爱好。唯有接触你才能尝试,唯有尝试你才能找到你的最爱。 我的同事张亚勤曾经说:“那些敢于去尝试的人一定是聪明人。他们不会输,因为他们即使不成功,也能从中学到教训。所以,只有那些不敢尝试的人,才是绝对的失败者。”希望各位同学尽力开拓自己的视野,不但能从中得到教益,而且也能找到自己的兴趣所在。 成功的第三步:针对兴趣,定阶段性目标,一步步迈进 找到了你的兴趣,下一步该做的就是制定具体的阶段性目标,一步步向自己的理想迈进。 首先,你应客观地评估距离自己的兴趣和理想还差些什么?是需要学习一门课、读一本书、做一个更合群的人、控制自己的脾气还是成为更好的演讲者?十五年后达到的完美的自己和今天的自己会有什么差别?。。。你应尽力弥补这些差距。例如,当我决定我一生的目的是要让我的影响力最大化时,我发现我最欠缺的是演讲和沟通能力。我以前是一个和人交谈都会脸红,上台演讲就会恐惧的学生。我做助教时表现特别差,学生甚至给我取了个“开复剧场”的绰号。因此,为了实现我的理想,我给自己设定了多个提高演讲和沟通技巧的具体目标。 其次,你应定阶段性的、具体的目标,再充分发挥中国人的传统美德——勤奋、向上和毅力,努力完成目标。比如,我要求自己每个月做两次演讲,而且每次都要我的同学或朋友去旁听,给我反馈意见。我对自己承诺,不排练三次,决不上台演讲。我要求自己每个月去听演讲,并向优秀的演讲者求教。有一个演讲者教了我克服恐惧的几种方法,他说,如果你看着观众的眼睛会紧张,那你可以看观众的头顶,而观众会依然认为你在看他们的脸,此外,手中最好不要拿纸而要握起拳来,那样,颤抖的手就不会引起观众的注意。当我反复练习演讲技巧后,我自己又发现了许多秘诀,比如:不用讲稿,通过讲故事的方式来表达时,我会表现得更好,于是,我仍准备讲稿但只在排练时使用;我发现我回答问题的能力超过了我演讲的能力,于是,我一般要求多留时间回答问题;我发现自己不感兴趣的东西就无法讲好,于是,我就不再答应讲那些我没有兴趣的题目。几年后,我周围的人都夸我演讲得好,甚至有人认为我是个天生的好演说家,其实,我只是实践了中国人勤奋、向上和毅力等传统美德而已。 任何目标都必须是实际的、可衡量的目标,不能只是停留在思想上的口号或空话。制定目标的目的是为了进步,不去衡量你就无法知道自己是否取得了进步。所以,你必须把抽象的、无法实施的、不可衡量的大目标简化成为实际的、可衡量的小目标。举例来说,几年前,我有一个目标是扩大我在公司里的人际关系网,但“多认识人”或“增加影响力”的目标是无法衡量和实施的,我需要找一个实际的、可衡量的目标。于是,我要求自己“每周和一位有影响力的人吃饭,在吃饭的过程,要这个人再介绍一个有影响的人给我”。衡量这个目标的标准是“每周与一人一餐、餐后再认识一人”。当然,我不会满足于这些基本的“指标”。扩大人际关系网的目的是使工作更成功,所以,我还会衡量“每周一餐”中得到了多少信息,有多少我的部门雇用的人是在这样的人际网中认识的。一年后,我的确从这些衡量标准中,看到了自己的关系网有了显著的扩大。 制定具体目标时必须了解自己的能力。目标设定过高固然不切实际,但目标也不可定得太低。对目标还要做及时的调整:如果超出自己的期望,可以把期望提高;如果未达到自己的期望,可以把期望调低。达成了一个目标后,可以再制定更有挑战性的目标;失败时要坦然接受,认真总结教训。 最后,再一次提醒同学们,目标都是属于你的,只有你知道自己需要什么。制定最合适的目标,主动提升自己,并在提升过程中客观地衡量进度,这样才能获得成功,才能成为更好的你自己。 自信是自觉而非自傲 自信的人敢于尝试新的领域,能更快地发展自己的兴趣和才华,更容易获得成功。自信的人也更快乐,因为他不会时刻担心和提防失败。 很多人认为自信就是成功。一个学生老得第一名,他有了自信。一个员工总是被提升,他也有了自信。但这只是一元化的成功和一元化的自信。 其实,自信不一定都是好事。没有自觉的自信会成为自傲,反而会失去了别人的尊重和信赖。好的自信是自觉的,即很清楚自己能做什么,不能做什么。自觉的人自信时,他成功的概率非常大;自觉的人不自信时,他仍可努力尝试,但会将风险坦诚地告诉别人。自觉的人不需要靠成功来增强自信,也不会因失败而丧失自信。 自信的第一步:不要小看自己,多给自己打气 “自”信的关键在于自己。如果你自己总认为自己不行,你是无法得到自信的。例如,马加爵曾说:“我觉得我太失败的,同学都看不起我……很多人比我老练,让我很自卑。”虽然马加爵很聪明也很优秀,但他从没有真正自信过。 自信的秘密是相信自己有能力。中国古谚:“天生我才必有用”,“一枝草,一点露”,每个人都有自己的特性和长处,值得看重和发挥。我记得我11岁刚到美国时,课堂上一句英语都听不懂,有一次老师问“1/7换算成小数等于几?”我虽然不懂英文,但认得黑板上的“1/7”,这是我以前“背”过的。我立刻举手并正确回答了这个问题。不会“背书”的美国老师诧异地认为我是个“数学天才”,并送我去参加数学竞赛,鼓励我加入数学夏令营,帮助同学学习数学。她的鼓励和同学的认可给了我自信。我开始告诉自己,我有数学的天分。这时,我特别想把英文学好,因为只有这样才能学习更多的数学知识。这种教育方式不但提高了我的自信,也帮助我在各方面取得了长足的进步。 中国式教育认为人的成长是不断克服缺点的过程,所以老师更多是在批评学生,让学生弥补最差的学科。虽然应把每科都学得“足够好”,但人才的价值在于充分发挥个人最大的优点。美国盖洛普公司最近出了一本畅销书《现在,发掘你的优势》。盖洛普的研究人员发现:大部分人在成长过程中都试着“改变自己的缺点,希望把缺点变为优点”,但他们却碰到了更多的困难和痛苦;而少数最快乐、最成功的人的秘诀是“加强自己的优点,并管理自己的缺点”。“管理自己的缺点”就是在不足的地方做得足够好,“加强自己的优点”就是把大部分精力花在自己有兴趣的事情上,从而获得无比的自信。 凌志军的《成长》一书里还有很多得到自信的例子:微软亚洲工程院院长张宏江说他从小就“相信我是最聪明的。即使再后来的日子里我常常不如别人,但我还是对自己说:我能比别人做得好”;微软亚洲研究院的主任研究员周明小时候在“学生劳动”中刷了108个瓶子,打破了纪录,从而获得自信。他说:“我原来一直是没有自信心的,但是这件事给了我自信。这是我一生中最快乐的经验,散发着一种迷人的力量,一直持续到今天。我发现了天才的全部秘密,其实只有6个字:不要小看自己。” 自信是一种感觉,你没有办法用背书的方法“学习”自信,而唯一靠“学习”提升自信的方法是以实例“训练”你的大脑。要得到自信,你必须成为自己最好的拉拉队,每晚入睡前不妨想想,今天发生了什么值得你自豪的事情?你得到了好的成绩吗?你帮助了别人吗?有什么超出了你的期望吗?有谁夸奖了你吗?我相信每个人每天都可以找到一件成功的事情,你会慢慢发现,这些“小成功”可能会越来越有意义。 有个著名教练在每次球赛前,总会要求队员回忆自己最得意的一次比赛。他甚至让队员把最得意的比赛和一个动作(如紧握拳头)联系起来,以便使自己每次做这个动作时,就会下意识地想到得意的事,然后在每次比赛前反复做这个动作以“训练”大脑,提升自信。 希望同学们都能成为自己最好的拉拉队,同时多结交为你打气的朋友,多回味过去的成功,千万不要小看自己。 自信的第二步:用毅力、勇气,从成功里获得自信,从失败里增加自觉 当你感觉到自信时,无论多么小的成功,你都会特别期望再一次得到自己或别人的肯定,这时,你需要有足够的毅力。只要你有毅力,就会像周明所说的那样,“什么事情只要我肯干,就一定可以干好。你能学会你想学会的任何东西,这不是你能不能学会的问题,而是你想不想学的问题。如果你对自己手里的东西有强烈的欲望,你就会有一种坚韧不拔的精神,尤其当你是普通人的时候。” 有时,你可能没做过某一件事,不知道能不能做成。这时,除了毅力外,你还需要勇气。我以前在工作中,一般的沟通没有问题,但到了总裁面前,总是不敢讲话,怕说错话。直到有一天,公司要做改组,总裁召集十多个人开会,他要求每个人轮流发言。我当时想,既然一定要讲,那不如把心里话讲出来。于是,我鼓足勇气说:“我们这个公司,员工的智商比谁都高,但是我们的效率比谁都差,因为我们整天改组,不顾到员工的感受和想法……”我说完后,整个会议室鸦雀无声。会后,很多同事给我发电子邮件说:“你说得真好,真希望我也有你的胆子这么说。”结果,总裁不但接受了我的建议,改变了公司在改组方面的政策,而且还经常引用我的话。从此,我充满了自信,不惧怕在任何人面前发言。这个例子充分印证了“你没有试过,你怎么知道你不能”这句话。 有勇气尝试新事物的同时,也必须有勇气面对失败。大家不能只凭匹夫之勇去做注定要失败的事。但当你畏惧失败时,不妨想一想,你怕失去什么?最坏的下场是什么?你不能接受吗?在上面的例子中,如果总裁否定了我的看法,他会不尊重我吗?不但不会,别人很可能还会认为我勇气可嘉。而且,自觉的人会从失败中学习,认识到自己不适合做什么事情,再提升自己的自觉。因此,不要畏惧失败,只要你尽了力,愿意向自己的极限挑战,你就应为自己的勇气而自豪。 一个自信和自觉的人,如果能勇敢地尝试新的事物,并有毅力把它做好,他就会从成功里获得自信,从失败里增加自觉。 自信的第三步:自觉地定具体的目标,虚心地听他人的评估 培养自信也要设定具体的目标,一步步地迈进。这些目标也必须是可衡量的。我曾把我在总裁面前发言的例子讲给我女儿听,因为她的老师认为她很害羞,在学校不举手发言,我希望鼓励她勇于发言。她同意试一试,但她认为只有在适当的时候,有最好的意见时才愿意发言。但是,我认为有了“最好的意见”这个主观的评估,目标就很难衡量。于是,我和她制定了一个可衡量的、实际的目标:她每天举一次手,如果坚持一个月就有奖励。然后,我们慢慢增加举手的次数。一年后,老师注意到,她对课堂发言有了足够的自信。 自信绝非自我偏执、不容许自己犯错,或过度自我中心,失去客观的立场。我有个绝顶聪明的同事,他一生认准了“我永远不会错”这句“真理”。他表现得无比自信,一旦证明他某句话是对的,他就会提醒所有人几个月前他早就说过了。但因为他几乎是为了自信而活着,一旦证明他某句话是错的,他就会顾左右而言他,或根本否认此事。虽然他的正确率高达95%,但5%的错误让他失去了自己的信誉和他人的尊敬。这个例子告诉我们,自傲的自信或不自觉的自信甚至比不自信更加危险。 情商中的自觉有两个层面:对自己和环境皆能俱到,掌握主客观的情势。有自觉的人不会过度地自我批评,也不会天真地乐观,他们能客观地评估自己。所以,他们会坦诚地面对自己的能力极限,不会轻易地接受自己能力范围外的工作。当然,他们仍乐于接受挑战,但会在接受挑战时做客观的风险评估。这样的人不但对自己坦诚,对他人也坦诚。坦诚地面对失败会得到别人的信赖,因为他们知道你接受了教训。坦诚地面对自己的缺点也会得到别人的尊敬,因为他们知道你不会自不量力。所以,自觉的人容易成功,也容易自信。 自觉的人不但公平地评价自己,还主动要求周围的人给自己批评和反馈。他们明白,虽然自己很自觉,但别人眼中的自己是更为重要的。一方面,别人眼中的自己更为客观,另一方面,别人眼中的自己才是真正存在的自己(“Perception is reality”),也就是说,如果别人都认为你错了,只有你自认为没有错,那么在社会、学校或公司眼中,你就是错了。所以,你必须虚心地理解和接受别人的想法,而且以别人的想法作为最终的目标。比如,我女儿可以每天评估自己的发言,但最终,只有当老师和同学们认为她是个开朗的、有想法的学生时,她才达到了最终的目标。 获得坦诚的反馈特别是负面的回馈并不容易。所以,你最好能有一些勇敢坦诚的知心好友,他们愿意在私下对你说真心话。当然,你不能对负面的反馈有任何不满,否则你以后就听不到真心话了。除了私下的反馈外,在美国的公司里,还有一种“360度”意见调查,可以对员工的上司、下属同时做多方面的调查。因为这种调查是匿名的,它往往能获得真实的意见,如果很多人都说你在某方面仍须改进,这样的说法就比自己的或老板的看法更有说服力。虽然在学校里没有这种正式的调查,但是你仍然可以尽力地去理解他人对你的想法。我的父亲常教诲我们凡事谋之于众,就是指开放心胸,切勿以井观天,局限了自己的视野。 马加爵说:“同学都看不起我。”其实,如果他有勇气向他信任的同学求证,他也许会发现自己错怪了同学,也许会发现交错了朋友,也许会证实同学确实看不起他并了解其中的原因,然后自我改进。坦诚的交流和真心的朋友或许都可以帮助马加爵避免悲剧的发生。 有自觉的人会为自己制定现实的目标,客观地衡量自己,并会请他人帮助评估。这样的人能持续提升自己的自信,并能避免自信发展为自傲。 快乐比成功更重要 科学研究证明:心情好的人最能发挥潜力;快乐能提高效率、创造力和正确决策的概率;快乐的人有开明的思想,愿意帮助别人。但与其说快乐带来成功,还不如说成功的目的是带来快乐。我曾建议同学们追逐自己的理想和兴趣,其实做自己理想的、有兴趣的事情就是一种快乐。所以,快乐比成功更应成为我们的最终目标。 快乐的第一步:接受你的父母、环境、自己 不快乐的人总对一些无奈的事生闷气,不喜欢自己、父母和老师,不愿意读枯燥的书、不愿意应付考试。对于这些无奈的事,我希望同学们能学会坦然地接受它们。 在所有“不能改变的事情” 中,最不能改变的是父母,最应接受的也是父母。有不少学生说:“父母不理解我,不接受我,不体会我的想法,总要求我用他们的价值观和理念来做事、读书、求学。所以我总是避开他们,越来越孤独。”对这些同学,我的回答包括以下两个方面: 第一,你应该接受你的父母,千万不要因为感觉父母不理解你而自我封闭。父母的成长环境不同,思维方式不同,他们对成功的定义可能也不同,对你的期望与你对自己的期望就有较大的差异。但他们人生的路走得比你长,经验比你丰富,你不能先入为主地排斥他们。另外,你必须理解,父母是世界上最爱你的人,他们也是唯一可以无条件为你付出的人,你应该无条件地接受你的父母。作子女的经常把父母亲过度理想化,而疏忽了绝大多数的父母,在他们生长的环境中,比我们更为匮乏、不足,他们可能没有机会学习如何当一个称职的父母,但以他们的条件,也尽力了。如果我们鄙视、排斥父母,无异是对自己生命的来源不敬,那如何能快乐? 第二,你可以试着去改变父母的想法,但你首先应反问,你理解和接受你的父母吗?你能体会父母的想法吗?当你抱怨父母总是期望你完美时,难道你不也是在期望父母完美吗?凌志军建议说:“父母对你们的期望没有错,只是你们应该让父母了解,你们对他们的期望。”所以,在要求他们理解你之前,你应先去理解他们,这样才能更成功地和他们沟通。相互了解后,也许你们仍有不同意见但能彼此谅解,也许你或他们会改变原来的看法而达到共识。为此,你首先应和父母建立一个坦诚的沟通关系。也许起初你们会觉得别扭,但我相信你们很快就会体会到亲情与温馨。 除了接受父母,你还应接受环境中不能改变的事情。有些同学期望着不必考他们认为没用的题目,不必上他们认为没用的课,不必听他们不信任的老师讲课。但在社会中生存,我们必须学会接受那些不能改变的事。凌志军说:“如果我遇到‘应该做的事情’和‘喜欢做的事情’之间的冲突,我会给自己安排一个时间表,每天在规定的时间里完成‘应该做的事情’——时间表能激励你集中精力并提高效率。然后去做‘喜欢做的事情’。”人生是有限的,大家应把有限的时间用在“喜欢做的事情”上,但必须先把“应该做的事情”做得足够好。 最无谓的“发愁”就是对自己不满意。这不但浪费了时间,而且会造成事倍功半。所以,同学们一方面要培养自己的自信,以每一个小的成功来激励自己,另一方面也必须能接受自己,理解你们是为自己而生活的。为自己而生活就是要为了自己的快乐、兴趣和人生目标而努力,不要活在别人的价值观里。微软亚洲研究院院长沈向洋小时候一直活在别人的价值观里,为了“第一名”拼命,但是有一天,“我忽然意识到原来的想法错了。打败别人,得第一名,不是最重要的。最重要的是,你能不能学会尊重你自己,能不能发现自己的价值在哪里。” 当你开始为自己而生活,接受并喜欢你自己,接受并接近你的父母,接受环境中不能改变的事情,你就会发现你开始快乐了。 快乐的第二步:宣泄你的情感,控制你的脾气 心理学家认为,马加爵“在精神上一直是孤独的,因为他总不愿与人交流,不愿说出自己真实的感受……是一个情绪反应相当激烈的人,但是他外表上又是一个相当压抑的人。”马加爵给亲人的信上也写道:“我这个人动情的话历来就讲不出口。”如果马加爵能直接地宣泄自己的感情,他也许可以防止悲剧发生。事后马加爵也想到:“逃亡的时候觉得自己傻,可以选择吵架就算了,没有必要杀人。” 中国人总认为矜持、含蓄是美德。但我认为,在今天的时代里,直截了当的沟通更为重要。拐弯抹角、言不由衷、瞻前顾后、当面不说、背后乱讲都是坏习惯。有一位中国老板和他的下属吵架,他问我是不是该请第三者调解,我给他的建议是:因为这是情感的事情,你应该直接去和下属沟通;第三者为了做和事佬,可能会说出违背你或你的下属意愿的话(例如谎称你已经认错,但其实你没有),这反而会造成更多的麻烦。 当然,在情感问题上,直接沟通也需要技巧。例如,那位老板如果第一句话就对下属说:“你错了,但是我不和你计较。”那么下属肯定会反感。如果老板说:“你在那么多人面前骂我,很显然是你想抢我的工作。”结果就更不堪设想。显然,当你直接沟通时,不要论对错,不要猜测别人的动机,更不要再趁机补一句。最有效的沟通就是直接谈到你的感情,比如那位老板可以说:“当你在那么多人面前骂我时,我感到失去尊严,非常为难。”这样一句话是不能反驳的,甚至可能会引发理解和同情。 当你怒火中烧时,把愤怒的话转变成感性的话并不容易。要做到这一点,我们又需要依靠“自觉”和 “自控”。自觉不只是认识自己的能力,更是认识自己的感情。自觉的人知道自己何时会喜怒哀乐,也理解喜怒哀乐的宣泄会造成何种后果。如果他感到气愤,他不会瞬间爆炸,因为他知道爆炸的后果,但他也不会压抑自己的感情,因为那会对心灵造成很大的伤害,他通常会尽量自控地用最有建设性的方式处理。正面、感性的沟通可以降低火爆的气氛。感情和沟通都是最有感染性的,你完全可以用有建设性的、宽容的态度来与他人沟通并影响他人。 自控是一种内心的自我对话,可以提醒自己不要落入恶劣态度的陷阱。除了上溯的理智分析外,深呼吸是最快、最简单的情绪调节方法,中国人说:“心浮气躁”、“心神不宁”、“心乱如麻”、“心焦如焚”,指的都是心情紊乱和情绪及精神状态的关系,而“气定神闲”、“心安理得”最方便的作法就是深呼吸,也就藉由调气调息,把气调顺了,比较能摆脱情绪的牵扯,回到理性思考。美国对有暴力行为的加害人,都会施以团体教育,而教导他们认清暴力的毁灭性,学习控制自己的冲动,也就是懂得“叫停”或“离开现场”,以保护自己和对方的安全,避免铸成大错。 如果认为自控不容易,那么,你可以请你的知心好友随时提醒你。我过去的一个老板常常一生气就一发不可收拾,而且他生气都有前兆:他会先用刁钻的问题考倒你,然后他开始战抖,最后他才发脾气。但他想改掉这个毛病,于是他要求我在每次看到前兆时,用一句“密语”(如“让我们言归正传吧”)来提醒他。几次“密语”提醒之后,他就有了自觉和自控的能力,再也不需要别人提醒了。 快乐的第三步:有人分享快乐加倍,有人分担痛苦减半 科学研究告诉我们,调节自己的心情最好的方法就是找到知心的人倾诉和沟通。科学的根据是,感情源于人脑的lymbic系统,而该系统主要靠与他人的接触调节。科学证明,在一起交谈的两个人会慢慢达到同样的心理状态(喜怒哀乐)和生理状态(体温、心跳等)。因此,若想达到感情的平衡,我们必须懂得依靠别人。与人沟通是提升你的情商和快乐的唯一方法。与世隔绝的人只会越来越苦闷。西方有一古谚:“有人分享快乐加倍,有人分担痛苦减半。”马加爵所谓的真情,应该就是指能分享心情、内心的人吧! 所以,如果你情绪不好,或受了委屈时,应多向父母、朋友倾诉,不要像马加爵那样总把话闷在心里,只对日记倾诉。马加爵很苦闷,却没有倾诉苦闷的渠道。他说:“我在学校一个朋友也没有,我在学校那么落魄……在各种孤独中间,人最怕精神上的孤独。”马加爵在人际交往中碰到很多障碍,这些障碍带给他苦闷,而这些苦闷又没有渠道宣泄,进而造成更大的苦闷。这个恶性循环最终导致了悲剧的发生。其实,马加爵的内心独白,证明他是一个有自觉的人,他能看清自己的困境,可惜他将自己锁在自我封闭的牢笼里,让仇恨把他带向毁灭。记得去年,非典风波,最恐怖的威胁就是被隔离,可是平日里我们却常忽略了心里的孤立,使我们和快乐绝缘。 要得到快乐,你需要幽默、乐观的想法和沟通。在所有的沟通中,“笑”的感染力是最大的。耶鲁大学的研究发现,“笑”的感染力超过了所有其他感情,人们总会反射式地以微笑来回报你的微笑,而开怀的大笑更能迅速创造一个轻松的气氛,此外,幽默的笑也能促进相互信任,激发灵感。乐观、正面思考的力量是无穷的。近年来忧郁症已成为全世界来势汹汹的心理疾病,而其和负面思考有极大的关系,有些人习惯钻牛角尖,往悲观无助的方向想,困在死胡同中。如果能换个角度,半杯水有一半满的而非一半空的!现在的不如意,代表有无限成长进步的空间。学习检查自己,常保正念。 无论是驱逐悲伤或是获取快乐,我们都需要从倾诉和沟通中得到正面的激励。最自然的沟通对象可能是你的亲人,特别是你的父母。我相信,所有的父母都愿意听孩子的倾诉。 但是,“在家靠父母,出外靠朋友”,所以我们也需要和知心朋友沟通、倾诉。交朋友时不要只看朋友的嗜好和个性,更重要的是,你需要一些会鼓励人的、乐观的、幽默的、诚恳的、有同理心的、乐于助人的、愿意听人诉说的朋友。也许你会说:“我没有这样的朋友,也不敢去乱找朋友,如果别人拒绝怎么办?”如果别人拒绝你,你没有失去任何东西,但如果别人接受你,你可能因此找到你自己。 我希望你也会在寻找好友的过程中,也让自己成为这样一个会鼓励人的、乐观的、幽默的、诚恳的、有同理心的、乐于助人的、愿意听人诉说的人,并尽力去帮助你周围的亲人和朋友。唯有更多人愿意付出,快乐才能更迅速地通过人际网扩散。 给中国学生的祝福 我一直信奉以下做事的三原则:有勇气来改变可以改变的事情,有度量接受不可改变的事情,有智慧来分辨两者的不同。 祝福中国的学生,当你碰到挫折时,能用这三个原则,以度量、勇气、智慧来帮助你渡过难关。 祝福中国的学生,当你追求成功、自信、快乐时,不要忘了成功是多元化的,不要忘了自信是自觉而非自傲,不要忘了快乐的人总能理解、接受和喜欢自己。 祝福中国的学生,当你逐步获得成功、自信、快乐时,会发现一个良性循环:从成功里得到自信和快乐,从自信里得到快乐和成功,从快乐里得到成功和自信。 祝福中国的学生,当你拥有成功、自信、快乐后,不要忘了帮助他人获得成功、自信和快乐。 |
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